التحديات

واجهت العلامة التجارية OTC ضغوطًا متزايدة للاحتفاظ بالمستهلكين في سوق مزدحمة حيث كانت تكاليف التبديل منخفضة وكان من السهل تكرار العروض الترويجية.

بينما ظلت جودة المنتج قوية، كانت العلامة التجارية تفتقر إلى طريقة منظمة لمكافأة الولاء، وجمع التعليقات القابلة للتنفيذ، وبناء علاقات عاطفية مع المستهلكين تتجاوز المعاملات التجارية.

ومن بين التحديات الرئيسية ما يلي:

• انخفاض معدل تكرار الشراء: غالبًا ما يغير المستهلكون العلامات التجارية بناءً على الخصومات أو التوافر.

• بطء تبني المنتجات الجديدة: كانت دورات التجربة والتغذية الراجعة للمنتجات الجديدة مجزأة ومتأخرة.

• مشاركة عاطفية محدودة: لم تعترف العلامة التجارية بالرحلات الصحية والإنجازات في مجال العافية.

• ارتفاع تكاليف اكتساب العملاء: لم يتم الاستفادة بشكل كافٍ من النمو المدفوع بالتوصيات.

• مصادر دخل غير متوقعة: ظل عدد المشتركين منخفضًا على الرغم من الاستخدام المنتظم للمنتج.

• انخفاض التفاعل مع المحتوى التعليمي: لم يكن لدى المستهلكين حوافز لاستكشاف مزايا المنتج والمعلومات الصحية.

‍

الأشخاص المعنيون

• المستهلكون والعائلات: اكسب مكافآت مقابل عمليات الشراء المتكررة، والتعليقات، وإنجازات الصحة والعافية، والتوصيات، والاشتراكات، والمشاركة في التعلم.

• فرق التسويق الاستهلاكي: تصميم حملات ولاء العملاء وبرامج الإحالة ومبادرات العافية واستراتيجيات التفاعل مع المحتوى.

• فرق التجارة الإلكترونية والرقمية: إدارة المكافآت المرتبطة بالشراء والاشتراكات وبرامج الولاء متعددة القنوات.

• فرق المنتجات والابتكار: جمع آراء المستهلكين لتحسين التركيبات وتسريع اعتماد المنتجات الجديدة.

• فرق تجربة العملاء: تعزيز مشاركة المجتمع والتثقيف وثقة المستهلكين على المدى الطويل.

• مسؤول البرنامج / المسؤول الأعلى: تكوين قواعد الولاء، وإدارة سير عمل المكافآت، والإشراف على عمليات التكامل، ومراقبة أداء البرنامج.

‍

الحل

كانت العلامة التجارية للأدوية التي تُباع دون وصفة طبية بحاجة إلى منصة ولاء قابلة للتطوير تضع المستهلك في المقام الأول، وتتمكن من ربط عمليات الشراء والمشاركة في أنشطة العافية والتعليقات والترويج عبر القنوات المختلفة بشكل سلس.

قدمت Xoxoday حلاً موحداً للولاء والمشاركة يكافئ المستهلكين في كل تفاعل ذي مغزى، مع أتمتة إصدار المكافآت وتتبعها في الوقت الفعلي.

أدى هذا التحول إلى تغيير نهج الولاء للعلامة التجارية من الخصومات على المعاملات إلى المشاركة الصحية القائمة على العلاقات.

1. مكافآت الشراء المتكرر لزيادة القيمة مدى الحياة: أتاحXoxoday مكافآت متدرجة للشراء المتكرر عبر الصيدليات وقنوات التجارة الإلكترونية، مما شجع المستهلكين على اختيار العلامة التجارية مرارًا وتكرارًا على حساب المنافسين.

2. حوافز لتقديم ملاحظات حول المنتج من أجل اعتماده بشكل أسرع: تمت مكافأة المستهلكين على شراء المنتجات الجديدة ومشاركة ملاحظاتهم، مما أدى إلى تقصير دورة الملاحظات وتحسين ملاءمة المنتج للسوق وبناء دعم مبكر له.

3. مكافآت الصحة والعافية مقابل الترابط العاطفي: سمحXoxoday للعلامة التجارية بالاحتفال بإنجازات الصحة الشخصية مثل الالتزام المستمر والتحديات الصحية وأهداف العناية الذاتية، مما أدى إلى خلق ارتباطات إيجابية بالعلامة التجارية مدفوعة بالأهداف.

4. مكافآت الإحالة والترويج لتقليل تكلفة الاكتساب: حصل المستهلكون الراضون على مكافآت مقابل إحالة الأصدقاء والعائلة أو مشاركة تجاربهم على منصات التواصل الاجتماعي، مما أدى إلى نمو موثوق به عن طريق الكلام الشفهي.

5. حوافز الاشتراك للحصول على إيرادات يمكن التنبؤ بها: شجعت المنصة على الاشتراك في برامج الاشتراك للمنتجات التي تُستخدم بانتظام دون وصفة طبية، مما يضمن إيرادات ثابتة مع زيادة ولاء العملاء للعلامة التجارية.

6. مكافآت المشاركة التعليمية للدعوة المستنيرة: تمت مكافأة المستهلكين على مشاركتهم في المحتوى التعليمي حول استخدام المنتجات وفوائدها والمواضيع الصحية، مما حوّلهم إلى دعاة مطلعين للعلامة التجارية داخل مجتمعاتهم.

7. تكامل سلس عبر نظام الرعاية الصحية: تم دمجXoxoday مع أنظمة نقاط البيع الصيدلانية ومنصات التجارة الإلكترونية و Salesforce CRM والتطبيقات المحمولة ومحركات التحليلات، مما يضمن التحقق من المكافآت في الوقت الفعلي وتوحيد بيانات المستهلكين وتجارب متعددة القنوات سلسة.

‍

التأثير

• زيادة بنسبة 2.4 ضعف في تكرار الشراء، مدفوعة بمكافآت الولاء المتدرجة.
• زيادة بنسبة 37% في سرعة تبني المنتجات الجديدة المتاحة دون وصفة طبية، مدعومة بحوافز التعليقات.
• نمو بنسبة 3 أضعاف في توصيات المستهلكين، مما أدى إلى خفض تكاليف الاكتساب.
• زيادة بنسبة 41% في الاشتراكات، مما أدى إلى تحسين قابلية التنبؤ بالإيرادات.
• زيادة بنسبة 2.9 ضعف في التفاعل مع المحتوى التعليمي، مما عزز ثقة المستهلكين.
• 84 كرور روبية هندية في المكافآت الآلية للمستهلكين التي تتم معالجتها سنويًا، مما يحسن الشفافية والحجم.
• ارتفاع كبير في تقارب العلامة التجارية ومشاركة المجتمع، وهو ما ينعكس في مقاييس المشاركة في الولاء.

‍

الخلاصة

من خلال تطبيق Xoxoday أعادت العلامة التجارية للأدوية التي تُباع دون وصفة طبية تصور تفاعل المستهلكين في جميع أنحاء الهند — من العروض الترويجية للمعاملات إلى نظام ولاء شامل قائم على العافية.

من خلال مكافآت الشراء المتكرر، وحوافز التعليقات، وتقدير العافية، والإحالات، والاشتراكات، والمشاركة القائمة على التعليم، ساعدت Loyalife العلامة التجارية على بناء علاقات أعمق مع المستهلكين طوال رحلتهم الصحية.

بفضل المكافآت التلقائية والتكامل السلس والمشاركة في الوقت الفعلي، تمكنت العلامة التجارية من زيادة القيمة الدائمة وتسريع اعتماد المنتج وبناء مجتمع مستهلكين موثوق به ومخلص في سوق الرعاية الصحية التنافسية في الهند.

‍