التحديات

يلعب الصيادلة دوراً حاسماً في اختيار الأدوية التي لا تحتاج إلى وصفة طبية، وتقديم المشورة، والالتزام بها — ولكن برامج المشاركة كانت في الماضي مجزأة وصعبة التوسيع بشكل متسق عبر شبكات الصيدليات الكبيرة.

ومن بين التحديات الرئيسية ما يلي:

• تباين منخفض في صيدليات البيع بالتجزئة: جعلت العلامات التجارية المنافسة في مجال الأدوية التي لا تحتاج إلى وصفة طبية من الصعب بناء تفضيل ثابت لدى الصيادلة.
• تباين في جودة تقديم المشورة للمرضى: اختلفت إرشادات تناول الأدوية حسب الموقع، مما أثر على الالتزام والعلاج.
• مشاركة محدودة في التدريب على المنتجات: شهدت وحدات الشهادات والتفاعلات الدوائية معدلات إكمال متفاوتة.
• توصيات OTC غير مستغلة بالشكل الكافي: غالبًا ما كانت فرص الرعاية الذاتية والعافية تضيع خلال الاستشارات.
• إرهاق الحوافز قصيرة الأجل: فشلت البرامج التي تُقدم لمرة واحدة في بناء ولاء مستدام للصيدليات.
• تعقيد العمليات: أدى التتبع اليدوي لسلوك الصرف والمشاركة إلى إبطاء تنفيذ البرنامج وإعداد التقارير.

الأشخاص المعنيون

• الصيادلة وموظفو الصيدليات: صرف الأدوية، والتوصية بالمنتجات المتاحة دون وصفة طبية، وتقديم المشورة للمرضى، والمشاركة في إدارة العلاج وبرامج التدريب.

• فرق العمليات والتدريب الصيدلانية: الإشراف على برامج الاعتماد ومعايير الاستشارة والامتثال في جميع المواقع الصيدلانية.

• فرق التسويق التجاري والتجاري: تصميم هياكل الحوافز ومستويات الولاء وحملات المشاركة الصيدلانية.

• فرق تجربة المرضى والالتزام: التركيز على جودة الاستشارة وإدارة العلاج وتحسين النتائج.

• مسؤول البرنامج / المسؤول الأعلى: يدير قواعد Loyalife والميزانيات وكتالوجات المكافآت وموافقات الامتثال ولوحات معلومات الأداء.

الحل

كانت الشركة بحاجة إلى منصة تفاعل تركز على الصيدليات وتكافئ السلوكيات الصحيحة — دقة صرف الأدوية، وجودة الاستشارات، وإتمام التدريب، والدعم طويل الأمد — مع الحفاظ على الامتثال وسهولة التوسع. قدمت Xoxoday نظامًا موحدًا للولاء والحوافز مصممًا خصيصًا للصيادلة وموظفي الصيدليات.

تقديم حوافز للتأثير على توصيات نقاط الرعاية: كافأتXoxoday الصيادلة على توصيتهم وصرفهم لمنتجات OTC المعتمدة — مما أدى إلى بناء تفضيل للعلامة التجارية في لحظة اتخاذ القرار الحاسمة مع الحفاظ على ضمانات الامتثال.

مكافآت تقديم المشورة للمرضى لتحسين الالتزام والعلاج: تم تكريم موظفي الصيدلية على تقديمهم مشورة استثنائية، وإدارة العلاج الدوائي، ودعم الالتزام بالعلاج، مما عزز دور الصيدلي كشريك في الرعاية الصحية في الخطوط الأمامية.

مكافآت شهادات لخلق دعاة منتجات واثقين: شجعتXoxoday على إكمال تدريب المعرفة بالمنتجات ووحدات التفاعل الدوائي والشهادات العلاجية، مما يضمن ثقة الصيادلة في التوصية بالحلول المناسبة.

مكافآت توصية OTC للرعاية الذاتية والعافية: حصل الصيادلة على مكافآت لتوصيتهم بمنتجات OTC خلال استشارات العافية — مما أدى إلى زيادة المبيعات وتحسين نتائج الرعاية الذاتية للمستهلكين.

حوافز إدارة العلاج من أجل رعاية شاملة للمرضى: كافأ البرنامج إدراج منتجات الشركة في استشارات إدارة العلاج الدوائي (MTM) — ووضعها كجزء من خطط رعاية المرضى الأوسع نطاقًا.

برنامج ولاء متدرج لبناء شراكات طويلة الأمد مع الصيدليات: أتاحXoxoday التقدم على أساس المستويات (فضي، ذهبي، بلاتيني)، ومكافأة النمو المستمر في الحجم، والمشاركة المستمرة، والدفاع عن العلامة التجارية بمزايا متزايدة وامتيازات حصرية.

تكامل سلس للأتمتة والرؤية: أتاح التكامل مع أنظمة الصيدليات ومنصات LMS وأدوات التحليل تشغيل مكافآت تلقائية بناءً على إجراءات تم التحقق منها، مما أدى إلى تقليل الجهد اليدوي وتحسين الشفافية في آلاف الصيدليات.

التأثير

• زيادة بنسبة 34٪ في توصيات المنتجات المتاحة دون وصفة طبية في صيدليات الصيدليات، مدفوعة بحوافز محددة الهدف.
• تحسن بنسبة 29٪ في معدلات إكمال التدريب والشهادات، مما عزز ثقة الصيادلة ودعمهم.
• ارتفاع بنسبة 22٪ في التفاعلات الموثقة مع المرضى، مما ساعد على تحسين الالتزام والنتائج.
• نمو بنسبة 18٪ في حجم سلة المنتجات المتاحة دون وصفة طبية، مدعومًا بإدارة العلاج وتوصيات الصحة.
• زيادة بنسبة 2.1 مرة في المشاركة المستمرة للصيدليات، بفضل نظام الولاء المتدرج.
• 11.6 مليون دولار أمريكي من المكافآت الصيدلانية الآلية التي تتم معالجتها سنويًا، مع الامتثال الكامل والشفافية والتقارير في الوقت الفعلي.

الخلاصة

من خلال تطبيق Xoxoday حولت شركة الأدوية التي لا تحتاج إلى وصفة طبية مشاركة الصيادلة وموظفي الصيدليات من حوافز معاملاتية إلى نظام ولاء طويل الأمد. من مكافآت الصرف والاستشارة إلى الشهادات وإدارة العلاج والتقدير المتدرج، ساعد Xoxoday في تعزيز شراكات الصيدليات ورفع مستوى رعاية المرضى ودفع تفضيل العلامة التجارية للأدوية التي لا تحتاج إلى وصفة طبية في جميع أنحاء الولايات المتحدة.