التحديات

كان براين أوتم، خبير رؤى العملاء والتحليلات، قد أجرى العديد من الاستطلاعات في الماضي، وجمعها مع مكافآت الاستطلاع للابتكار وتطوير المنتجات. ومع ذلك، فقد اتبعوا عملية شراء وتوزيع المكافآت يدوياً. فبينما كانت الاستطلاعات تُجرى من خلال SurveyMonkey، كان يجب شراء المكافآت للمشاركين في الاستطلاع يدويًا، وإبلاغهم عبر البريد الإلكتروني، وتعبئتها وشحنها لكل فرد، وتسجيلها يدويًا وتتبعها باستخدام الأوراق. كانت عملية كثيفة الاستخدام للموارد ومستهلكة للوقت ومكلفة. كما كانت هناك فرصة أكبر للخطأ في الحفاظ على السجلات وتحديثها، إلى جانب المشاكل اللوجستية. وشملت التحديات ما يلي:

وشملت التحديات الأخرى ما يلي:

• مفاوضات مع بائعين متعددين لشراء المكافآت وتخزينها.
• الدفع مقدماً لشراء مخزون المكافآت.
• القيود على تكامل أدوات المسح ونقص الأتمتة.
• تجربة استرداد ضعيفة للمستخدمين بسبب عملية الاستيفاء والاسترداد اليدوية.

هذه المرة ، عندما كان على براين جمع رؤى من لجنة منسقة مقرها أمريكا الشمالية مكونة من 200 محترف لتحديد دورة تدريبية جديدة ، قرر الانتقال إلى منصة مكافآت آلية ورقمية يمكنها:

• التكامل بشكل أصلي وآمن مع SurveyMonkey
• عزز معدلات الاستجابة من خلال تنفيذ المكافآت واستردادها بسلاسة
• تخلص من متاعب التشغيل التي تأتي مع المكافآت اليدوية
• تقليل تكاليف الشراء والتوزيع الإجمالية

‍

حل

من خلال التكامل بين Xoxoday و SurveyMonkey، أدار براين وفريقه حملة استبيانات ناجحة تقدم للمشاركين بطاقة هدايا فورية من أمازون بقيمة 20 دولارًا مقابل إكمال الاستبيان. كانت هناك زيادة كبيرة في المشاركة الإجمالية والكفاءة التشغيلية للبرنامج.

• لقد سهّل تكامل Xoxoday الأصلي مع SurveyMonkey على الفريق أتمتة مكافآت الاستطلاع من خلال عمليات سير العمل والمحفزات التي حسّنت تجربة الاستطلاع بشكل عام.
• تمتع فريق براين بالمرونة في اختيار العلامة التجارية والعملة وفئة المكافآت من كتالوج Xoxoday العالمي. وقد اختاروا بطاقات هدايا أمازون لتزويد المشاركين في الاستطلاع بالمرونة في شراء هدايا ذات مغزى.
• وقد أدى تسليم بطاقات هدايا أمازون على الفور عند تقديم الاستبيان إلى ضمان رضا المستجيبين وتعاونهم، وبالتالي زيادة تجربة الاستجابة للاستبيان.
• قام الفريق بتحسين إدارة وقته من خلال أتمتة عملية استيفاء المكافآت، مما وفر ما يقرب من 5 إلى 10 دقائق لكل مستجيب.
• وبفضل تسعير Xoxoday القائم على القيمة الذي يفرض رسومًا على استرداد المكافآت فقط، انخفضت التكاليف الإجمالية للحملة بمقدار 1000 دولار أمريكي.

‍

النتائج

حققت حملة الاستطلاع التي قام بها براين نجاحاً حيث جمع فريقه ما يكفي من الردود والأفكار اللازمة للدورة التدريبية الجديدة. وقاموا بتوزيع أكثر من مائة مكافأة من خلال Xoxoday في جميع أنحاء الولايات المتحدة. وهم يخططون لتوسيع نطاق جهودهم من خلال توصيل مكافآت Xoxoday بحملات استبيانات جديدة عبر مختلف قطاعات المبيعات والتسويق.