التحدي

واجهت Paulig العديد من التحديات في بناء استراتيجية تفاعل متسقة وقائمة على الرؤى:

• انخفاض معدل المشاركة في الاستطلاعات:
  أدت الاستطلاعات غير المنتظمة والطويلة إلى معدلات استجابة أقل من 45٪، مما حد من الحصول على رؤى قابلة للتنفيذ.
• بيانات المشاركة المجزأة:
  كانت تعليقات المشاركة مبعثرة عبر أدوات نظام معلومات الموارد البشرية (HRIS) وجداول البيانات وأنظمة الإنترانت، مما جعل من الصعب ربط المشاعر بالأداء أو التناقص.
• ثقافة تقدير غير متسقة:
  كانت جهود التقدير مخصصة ومحلية، وتفتقر إلى الوضوح والاتساق عبر المناطق.
• مقارنة محدودة وتحليل الاتجاهات:
  بدون معايير خارجية أو تحليلات للاتجاهات التاريخية، كان من الصعب تقييم التقدم المحرز أو مقارنة مستويات المشاركة على أساس سنوي.

الحل: Empuls Xoxoday

تعاونت Paulig مع Empuls منصة موحدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتعزيز مشاركة الموظفين، وتغطي الاستطلاعات والتحليلات والتقدير.

تصميم الاستبيان ونشره

• أطلق استطلاعات حول المشاركة والنبض ودورة الحياة باستخدام منطق التفرع وقواعد التخطي والتدفقات الشرطية المصممة خصيصًا حسب الدور والمنطقة ووحدة الأعمال.
• استخدمت AI Co-Pilot لتحسين أسلوب الاستبيان، وضمان استخدام لغة شاملة، وتحسين طول الاستبيان.
• تمكين العمليات الجماعية والتذكيرات التلقائية والتذكيرات عبر Teams/SMS لتحسين معدلات الاستجابة
• تقديم تجربة استطلاع متعددة اللغات باللغات الإنجليزية والفنلندية والسويدية تتوافق مع هوية العلامة التجارية لشركة Paulig.

التحليلات والتقارير والرؤى

• تفعيل تحليل النصوص المدعوم بالذكاء الاصطناعي (سحب الكلمات، التجميع، نمذجة الموضوعات) لإبراز الموضوعات الرئيسية من الردود المفتوحة.
• دمج نظام معلومات الموارد البشرية وبيانات التناقص لربط الالتزام بمؤشرات معدل الدوران والإنتاجية
• توفير لوحات معلومات في الوقت الفعلي مع تقسيم على مستوى المجموعات، والاتجاهات الداخلية، والمقارنات الخارجية
• تكوين تنبيهات ذكية لانخفاض المزاج أو انخفاض التفاعل، مما يتيح تدخلات استباقية من قِبل قسم الموارد البشرية والمديرين

تمكين الصناعة والتوسع

• دعم التكوينات متعددة اللغات والعملات لموظفي Paulig في أوروبا
• تمكين الوصول عبر الأجهزة المحمولة أولاً لموظفي المصانع وموظفي البيع بالتجزئة، مما يضمن الشمولية في جميع الأدوار
• تم نشر المنصة في غضون 8 أسابيع باستخدام إطار العمل المنظم للتنفيذ Xoxoday(الاكتشاف → اختبار القبول المستخدم → التشغيل)
• ضمان امتثال بيانات الاتحاد الأوروبي لقانون حماية البيانات العامة (GDPR)، مدعومًا ببنية تحتية حاصلة على شهادتي ISO 27001 و SOC 2

النتائج والتأثير على الأعمال

• المشاركة في الاستطلاع: ارتفعت من 45% إلى 82% خلال دورتين استطلاعيتين
• سرعة الرؤية: تحليل أسرع بنسبة 60٪ من خلال لوحات المعلومات الآلية واستخراج النصوص بالذكاء الاصطناعي
• مؤشر المشاركة: ارتفاع بنسبة 18٪ عبر ثلاث وحدات أعمال في السنة الأولى
• اعتماد التقدير: زيادة التقدير بين الأقران بمقدار 3 أضعاف مع مشاركة متسقة في جميع المناطق
• تمكين المديرين: استخدم 90% من المديرين لوحات معلومات الفريق بشكل فعال ووضعوا خطط عمل للمتابعة.
• رأي الموظفين: ردود فعل إيجابية بشأن الشفافية والشمولية وتجربة استخدام الهاتف المحمول السلسة

خارطة الطريق المستقبلية

بناءً على هذا النجاح، تخطط Paulig لتعميق نضج مشاركتها مع Empuls :

• تقديم نماذج تفاعل تنبؤية لتحديد الفرق المعرضة للخطر والتنبؤ بمعدل الاستنزاف
• توسيع نطاق الحوافز المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتشجيع الاعتراف في الوقت المناسب، وتقديم الملاحظات، والمشاركة في الاستطلاعات
• توسيع نطاق المقارنة المعيارية عبر المناطق لمقارنة الاتجاهات الثقافية والمشاركة
• إضافة استطلاعات الرفاهية والنبض المستمر لتتبع احتياجات الموظفين المتغيرة
• التحسين المستمر للوحات المعلومات لدعم عملية اتخاذ القرارات القيادية ونضج تحليلات الموظفين

الخلاصة

من خلال اعتماد Empuls حولت Paulig مشاركة الموظفين من عملية مجزأة وتفاعلية إلى استراتيجية مستمرة وقائمة على البيانات. بفضل الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتصميم الاستبيانات الشاملة والتقدير القابل للتطوير، مكنت المؤسسة القادة من التصرف بسرعة أكبر، وجعلت الموظفين يشعرون بأن آراءهم مسموعة، وساعدت قسم الموارد البشرية على إحداث تأثير قابل للقياس على الأعمال.

تعد Empuls بمثابة أساس لاستراتيجية Paulig المتعلقة بالموارد البشرية، حيث تدعم المشاركة والشفافية والنمو المستدام بين موظفيها في أوروبا.

‍