التحديات

اعتمدت مجتمع الألعاب بشكل كبير على المشرفين المتطوعين للحفاظ على تفاعلات صحية، ولكنها افتقرت إلى نظام مركزي لتقدير المساهمات وتتبع الإنجازات ودعم رفاهية المشرفين، مما أدى إلى الإرهاق وعدم الاتساق وارتفاع معدل دوران الموظفين.

• ‍عدم وضوح الرؤية وعدم الاعتراف بجهود الإشراف الشهرية: لم يحظ المشرفونالنشطون بتقدير كبير لجهودهم في حل المشكلات وتنفيذ السياسات. ‍
• تسببت مسؤوليات حل النزاعات في إرهاق عاطفي: نادراً ما حصل الميسرون الذين تعاملوا مع السمية والنزاعات والحوادث الحساسة على مكافآت مقابل عملهم الصعب. ‍
• لا يوجد نظام لمراقبة إنجازات مراجعة المحتوى: لم يتم ملاحظة المراجعة الواسعة النطاق للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون، وإزالة الرسائل غير المرغوب فيها، والإبلاغ عن الانتهاكات. ‍
• حوافز محدودة لدعم الأحداث المجتمعية ذات الحركة المرورية العالية: تطلبت الأحداث الموسمية والبطولات والإطلاقات تغطية إضافية من المشرفين دون مكافآت منظمة. ‍
• لا يوجد نظام موحد للتدريب أو التوجيه: لم يحظى المشرفون الكبار الذين يقومون بتدريب المتطوعين الجدد بالتقدير الكافي. ‍
• تم التقليل من قيمة المساهمات في بناء المجتمع: لم يتم مكافأة المنسقين الذين نظموا الفعاليات وعززوا الإيجابية وبنوا العلاقات بشكل مستمر.

‍

الأشخاص المعنيون

• ‍مشرفو المجتمع: حل التذاكر، ومراقبة الدردشات، وتطبيق الإرشادات، ودعم الفعاليات، وترحيب الأعضاء الجدد، والحفاظ على مجتمعات صحية — والحصول على التقدير والمكافآت عبر Empuls. ‍
• فرق إدارة المجتمع: الإشراف على جودة الإشراف، والتواصل، وخطوط الإرشاد، وبرامج سلامة المجتمع. ‍
• فرق العمليات والسلامة: مراقبة معالجة الحوادث وحالات حل النزاعات وتطبيق السياسات. ‍
• فرق الفعاليات والمشاركة: تنسيق البطولات والفعاليات الموسمية والبث المباشر التي تتطلب دعم الميسرين. ‍
• فرق الموارد البشرية/العلاقات مع الميسرين: إدارة سياسات المكافآت وقواعد الإنجازات ومبادرات الرفاهية وتقدير المساهمين. ‍
• مسؤول البرنامج / المسؤول الأعلى: تكوين سير العمل، والحفاظ على التكامل، والتحكم في الأذونات، وضمان اتساق البرنامج.

‍

الحل

Empuls Xoxoday Empuls المنصة من الانتقال من سير عمل المشرفين المجزأ والمتتبع يدويًا إلى نظام تعرف مركزي وآلي. وحدّت الحلول مقاييس أنشطة الإشراف، وإجراءات حل النزاعات، ومراحل مراجعة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، ومساهمات دعم الأحداث، وجهود بناء المجتمع في إطار واحد قابل للتكوين — مما أدى إلى تحسين العدالة والشفافية ومشاركة المشرفين المستمرة.

• التقدير الشهري للمشاركة المستمرة: يقوم Xoxoday Empuls بالتقدير الشهريEmpuls بناءً على مقاييس النشاط وحجم حل التذاكر والالتزام بالإرشادات ومستويات المشاركة، مما يمنع الإرهاق ويشجع على الاستمرارية .
• مكافآت حل النزاعات وإدارة الأزمات: Empuls مكافآت فورية للمشرفين الذين يديرون حالات السلوك السام والنزاعات وتقارير التحرش والأحداث الأزمات، مما عزز معايير الإشراف الإيجابية. ‍
• حوافز إنجازات مراجعة المحتوى: حصل المشرفون على شارات ومكافآت مقابل إنجازات مراجعة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، وإبلاغات الانتهاكات، وعدد مرات إزالة الرسائل غير المرغوب فيها، والإنجازات المتعلقة بالسلامة، مما أضفى طابعًا ترفيهيًا على أعباء عمل المراجعة. ‍
• حوافز دعم الأحداث المجتمعية: Empuls المشرفين الذين يدعمون البطولات الحية وجلسات الأسئلة والأجوبة وأحداث إصدار التصحيحات والاحتفالات الموسمية، مما يضمن تغطية مستقرة خلال فترات الذروة. ‍
• مكافآت التوجيه والتدريب: حصل المشرفون الكبار على حوافز لتدريب المشرفين الجدد، وإنشاء كتيبات إرشادية، وكتابة الوثائق، وتوجيه القادة المستقبليين، مما عزز نمو مسار الإشراف. ‍
• برامج تقدير بناء المجتمع: تمت مكافأة المشرفين على استضافة الأحداث المجتمعية، وتعزيز الإيجابية، وإنشاء محتوى تفاعلي، وتوطيد العلاقات بين الأعضاء، مما أدى إلى تعزيز الاحتفاظ باللاعبين. ‍
• تكامل سلس مع أدوات النظام البيئي للمجتمع: Empuls Xoxoday Empuls مع HRMS/HRIS و Discord و Slack وأنظمة التذاكر المجتمعية ولوحات التحليلات و CMS ومنصات البريد الإلكتروني و SSO، مما يتيح تشغيل محفزات التعرف التلقائي المرتبطة بإجراءات الإشراف الفعلية.
  ‍

أدى ذلك إلى القضاء على التقارير اليدوية وتوفير نظام موحد وشفاف لمكافأة مساهمات المشرفين.

‍

التأثير

• زيادة بنسبة 52٪ في اتساق الإشراف، مدعومة بالتقدير الشهري والمكافآت عند تحقيق إنجازات مهمة.
• تحسن بنسبة 2.7 ضعف في جودة الاستجابة لحالات حل النزاعات وإدارة الأزمات.
• زيادة بنسبة 41٪ في اكتمال مراجعة المحتوى، مدفوعة بحوافز الإشراف القائمة على الإنجاز.
• زيادة مشاركة المشرفين بمقدار 3 أضعاف خلال ذروة الأحداث المجتمعية، مما يحسن تجربة اللاعبين.
• تحسن بنسبة 44٪ في مسار التوظيف، مدفوعًا بمكافآت التوجيه والتوثيق.
• 14.2 مليون بيزو فلبيني من مكافآت المشرفين الآلية التي تتم معالجتها سنويًا، مما يضمن العدالة والشفافية.
• انخفاض بنسبة 33٪ في إرهاق المشرفين، مدعومًا بالتقدير المنظم والمشاركة التي تركز على الرفاهية.

‍

الخلاصة

باعتماد Xoxoday Empuls، حولت منصة مجتمع الألعاب الطريقة التي تمكّن بها نظامها البيئي للمشرفين وتقديره. أدت سير عمل المكافآت الآلية وحوافز الإرشاد والتقدير المنظم لحل النزاعات إلى خلق مجتمع مشرفين أكثر مرونة وتحفيزًا وانخراطًا.  

بفضل التكامل السلس بين أدوات المجتمع ومحفزات التعرف في الوقت الفعلي، Empuls أمان المنصة، وحسنت تجربة اللاعبين، وخفضت بشكل كبير معدل تغيير المتطوعين في جميع أنحاء الفلبين ومنطقة جنوب شرق آسيا بشكل عام.