التحديات

مع زيادة حجم النشاط في مختلف المدن والأشكال، أصبحت إدارة أداء سفراء العلامة التجارية أكثر تعقيدًا. أدى التتبع اليدوي والتأخير في تقديم الحوافز ومحدودية التقدير إلى عدم اتساق التنفيذ وارتفاع معدل دوران المروجين.

كان المصنع بحاجة إلى طريقة قابلة للتطوير وشفافة لتحفيز السفراء، وضمان المساءلة، وربط المكافآت مباشرة بنتائج التنشيط القابلة للقياس.

ومن بين التحديات الرئيسية ما يلي:

• عدم اتساق إنتاجية العينات: تباينات في العينات الموزعة وتفاعلات المستهلكين عبر الأحداث.

• مشاكل الحضور والموثوقية: أثرت النوبات المفقودة والتأخير في الوصول وعدم اكتمال التنشيط على تمثيل العلامة التجارية.

• انخفاض معدل جمع بيانات المستهلكين: كان التسجيل عبر البريد الإلكتروني والاشتراكات غير منتظمة على الرغم من ارتفاع عدد الزوار.

• تضخيم محدود للتفعيل: غالبًا ما ينتهي تأثير الحدث بمجرد انتهاء التفعيل.

• معرفة غير متساوية بالمنتج: لم يكمل جميع السفراء التدريب أو الشهادات.

• ارتفاع معدل ترك السفراء: كان السفراء الأفضل أداءً يفتقرون إلى الحوافز والتقدير على المدى الطويل.

‍

الأشخاص المعنيون

• سفراء العلامة التجارية والمروجون الميدانيون: اكسب مكافآت مقابل أداء العينات، والحضور، وتسجيل المستهلكين، وإكمال التدريب، والمشاركة على مواقع التواصل الاجتماعي، والتميز في الفعاليات.

• فرق التسويق الميداني والتفعيل: تخطيط عمليات التفعيل وإدارة قوائم السفراء وتتبع الأداء الميداني.

• فرق التسويق التجريبي والعلامة التجارية: تصميم استراتيجيات العينات، وحملات الترويج الاجتماعي، وبرامج ولاء السفراء.

• فرق التدريب والامتثال: إدارة وحدات المعرفة بالمنتجات والشهادات والتدريب على الخدمة المسؤولة.

• فرق المكافآت والشراكات: تنظيم المكافآت التجريبية والقسائم والسلع ومستويات التقدير.

• مسؤول البرنامج / المسؤول الأعلى: تكوين قواعد الولاء، وإدارة سير العمل، ومراقبة لوحات المعلومات، وإدارة مستويات السفراء.

‍

الحل

كان مصنع RTD Cocktails بحاجة إلى منصة ولاء تعمل في الوقت الفعلي وتستند إلى الأداء لتعزيز عمليات التسويق الميدانية على الصعيد الوطني.

قدمت Xoxoday حلاً موحداً لإشراك السفراء يربط بين أنشطة العينات المجانية والحضور والتدريب واكتساب العملاء المحتملين والدعوة، مع أتمتة إصدار المكافآت والتقدم في المستويات.

استبدل هذا التحول الإدارة اليدوية للمروجين بنظام بيئي لولاء السفراء مدعوم بالبيانات ومبني على التقدير الفوري والتأثير القابل للقياس.

• مكافآت الأحداث التجريبية لتعظيم التجربة: كافأتXoxoday السفراء بناءً على العينات الموزعة والتفاعلات المسجلة مع المستهلكين والعملاء المحتملين المؤهلين، وربطت الحوافز مباشرة بنتائج التحويل التجريبي.

• حوافز الحضور والإنجاز: حصل السفراء على مكافآت مقابل الحضور في الموعد المحدد، وإنجاز الفعالية بالكامل، والسلوك المهني، مما أدى إلى تحسين الموثوقية واتساق التنفيذ في جميع الأنشطة.

• مكافآت تسجيل المستهلكين لزيادة البيانات الأولية: حفزت الحوافز لكل تسجيل السفراء على جمع عناوين البريد الإلكتروني التي تم التحقق منها، وتسجيلات الولاء، والاشتراكات الاختيارية، مما أدى إلى التوسع السريع في قاعدة بيانات المستهلكين المملوكة للعلامة التجارية.

• مكافآت التضخيم الاجتماعي لزيادة الانتشار: تمت مكافأة السفراء على مشاركة الصور والفيديوهات والقصص عالية الجودة من الأنشطة، مما أدى إلى زيادة ظهور العلامة التجارية خارج نطاق الحدث الفعلي.

• مكافآت التدريب والشهادات لرواية القصص المتميزة: مكافآتXoxoday الآلية لإكمال وحدات معرفة المنتج، وتدريب تاريخ العلامة التجارية، وشهادات الخدمة المسؤولة - مما يضمن تمثيلًا واثقًا ومتوافقًا للعلامة التجارية.

• برنامج ولاء متدرج للاحتفاظ بالسفراء: تقدم السفراء الأفضل أداءً عبر مستويات الولاء، وحصلوا على مزايا حصرية، ومهام ذات أولوية في الفعاليات، ومكافآت أعلى، وتقديرًا، مما أدى إلى تقليل معدل ترك العمل والاحتفاظ بالمواهب ذات التأثير الكبير.

• تكامل سلس مع أنظمة التسويق الميداني: تم دمجXoxoday مع التطبيقات الميدانية و Freshworks CRM وأدوات الأحداث وأنظمة LMS، مما يتيح التحقق في الوقت الفعلي من الحضور ومقاييس العينات والتقاط العملاء المحتملين وتقديم المكافآت تلقائيًا دون الحاجة إلى التسوية اليدوية.

‍

التأثير

• زيادة بمقدار 2.5 مرة في متوسط العينات الموزعة لكل تنشيط، مدفوعة بمكافآت مرتبطة بالأداء.
• تحسن بنسبة 44٪ في حضور السفراء وموثوقيتهم، مدعومًا بحوافز الحضور.
• نمو بمقدار 3.1 مرة في تسجيلات المستهلكين، مما يسرع من عملية الحصول على البيانات الأولية.
• زيادة بمقدار 2.8 مرة في المحتوى الاجتماعي المدفوع بالتنشيط، مما يوسع نطاق وصول العلامة التجارية بشكل طبيعي.
• زيادة بنسبة 38٪ في إتمام التدريب والشهادات، مما يعزز سرد قصة العلامة التجارية.
• 52 كرور روبية هندية في مكافآت السفراء الآلية التي تتم معالجتها سنويًا، مما يحسن الشفافية والثقة.
• انخفاض كبير في معدل دوران السفراء، بفضل نظام الولاء والتقدير المتدرج.

الخلاصة

من خلال تطبيق Xoxoday قامت شركة RTD Cocktails بتحويل عملياتها التسويقية الميدانية في جميع أنحاء الهند من تنفيذ عمليات تفعيل مجزأة إلى نظام بيئي عالي الأداء لسفراء العلامة التجارية.

من خلال مكافآت العينات المجانية وحوافز الحضور ومكافآت التدريب والترويج الاجتماعي والولاء المتدرج، مكنت Loyalife السفراء من تقديم تجارب متسقة وعالية التأثير للعلامة التجارية على نطاق واسع.

بفضل المكافآت التلقائية والتكامل السلس والرؤية الفورية للأداء، تمكنت العلامة التجارية من تعظيم تحويل التجارب التجريبية وتوسيع قاعدة بيانات المستهلكين وبناء شبكة سفراء مخلصين ومتحمسين، مما أدى إلى تعزيز النمو المستدام في سوق المشروبات الكحولية الجاهزة للشرب التنافسية.