التحديات

مع توسع السلسلة، تباين الأداء بشكل كبير بين المتاجر والمناطق. احتاج فريق قيادة الصيدلية إلى طريقة متسقة وقابلة للقياس لمواءمة التنفيذ في مجال البيع بالتجزئة مع نتائج ولاء المرضى وأهداف الشراكة مع الشركات المصنعة.

• عدم اتساق الرؤية على الرفوف وتنفيذ التسويق: تباينت مواقع الرفوف المتميزة والامتثال لسياسة عرض المنتجات في نهاية الرفوف من متجر لآخر.
• تفتت علاقة ولاء المرضى: واجهت العلامات التجارية للمصنعين صعوبة في الاندماج في نظام ولاء السلسلة بطريقة قابلة للقياس.
• انخفاض معدل تبني الحملات على مستوى المتاجر: افتقرت الحملات الموسمية والتوعوية العلاجية إلى المشاركة والمتابعة المتسقة.
• كانت نتائج الاستبدال بالبدائل العامة غير متساوية: لم يتم إعطاء الأولوية بشكل متسق للبدائل العامة المعتمدة والبدائل الحيوية المفضلة.
• فجوات في إكمال التدريب: كان لدى موظفي المتاجر حافز محدود لإكمال وحدات التعليم الخاصة بالمنتجات والعلاج.
• أدت برامج الشركاء اليدوية إلى إبطاء المدفوعات: تسبب عدم الاتصال في حدوث تأخيرات ونزاعات وضعف ثقة الشركاء.

الأشخاص المعنيون

• موظفو متاجر الصيدليات بالتجزئة: تنفيذ خطط الرفوف، وتثقيف المرضى، ودعم المحادثات حول البدائل، وحث المشاركة في الحملات.
• مديرو المتاجر والمناطق: مراقبة الأداء، وفرض الامتثال لسياسات التسويق، وتنفيذ المبادرات على مستوى المتجر.
• فرق عمليات الصيدليات: الحفاظ على سير عمل PMS، وضمان التنفيذ المتسق، ودعم البرامج متعددة الفروع.
• فرق التسويق والولاء: إدارة قواعد ولاء المرضى والحملات والمشاركة عبر جميع القنوات.
• فرق التسويق الفئوي والتجاري: الإشراف على ظهور الرفوف، وأغطية الرفوف، وتنفيذ العروض الترويجية داخل المتجر.
• إدارة البرامج / الإدارة العليا: تكوين المكافآت، والتحقق من الأداء، وإدارة الميزانيات، والإشراف على التصنيف والموافقات في Loyalife.

الحل

كانت سلسلة الصيدليات بحاجة إلى محرك موحد للولاء ومشاركة الشركاء يمكنه مكافأة الأداء على نطاق واسع، وربط سلوك الشراء والوصفات الطبية بنتائج الولاء، وأتمتة الحوافز عبر المتاجر.

جلبت Xoxoday الهيكلية والأتمتة وتقديم المكافآت في الوقت الفعلي إلى دورة حياة أداء الصيدليات بالتجزئة بالكامل — والتي تشمل التسويق والتدريب والحملات وتفعيل ولاء المرضى.

• رؤية الرفوف ومكافآت التسويق: مكنتXoxoday السلسلة من مكافأة المتاجر والمناطق التي قدمت وضعًا متميزًا للرفوف، وتنفيذًا لغطاء النهاية، والامتثال لمنطقة الترويج — باستخدام التحقق القائم على التدقيق وعتبات الأداء المرتبطة بمؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق.

• دمج ولاء المرضى مع أنظمة الصيدليات: ربطت السلسلة المكافآت المرتبطة بالشركة المصنعة ببرنامج ولاء المرضى الحالي، مما سمح للمرضى بكسب نقاط على الأدوية الجنيسة والبيولوجية المؤهلة، مما عزز سلوك الشراء المتكرر والتفضيل عند الشراء.

• حوافز المشاركة في الحملات الترويجية: باستخدام Loyalife، أطلقت السلسلة حوافز للمشاركة في المبادرات الصحية الموسمية وحملات التوعية العلاجية، ومكافأة إنجازات التنشيط والامتثال لقوائم مراجعة تنفيذ الحملات.

• حوافز استبدال الأدوية الجنيسة لتحقيق النتائج المرجوة: دعمتXoxoday الحوافز لكل وصفة طبية التي شجعت على إعطاء الأولوية للأدوية الجنيسة المعتمدة والأدوية الحيوية المماثلة المفضلة أثناء عمليات الاستبدال، مما أدى إلى خلق سلوك تحويل متسق في جميع المواقع.

• مكافآت تدريب الموظفين لبناء الثقة في التوصيات: تمت مكافأة فرق المتاجر على إكمال وحدات المعرفة بالمنتجات ومسارات الشهادات والتعليم المستمر، مما أدى إلى تحسين الثقة في تقديم المشورة ورفع مستوى تجربة المرضى.

• حوافز الشراكة الخاصة بالعلامة التجارية الخاصة: أدخلت السلسلة حوافز منظمة لتوسيع التعاون الخاص بالعلامة التجارية الخاصة، ومكافأة عتبات الحجم ومراحل تطوير المنتجات المرتبطة بمبادرات نمو العلامة التجارية للمتجر.

• تكامل سلس للتحقق الآلي والدفعات: تم دمجXoxoday مع POS و PMS و LMS و CRM ومنصة التجارة الإلكترونية للصيدليات التابعة للسلسلة، مما يتيح الحصول على مكافآت يتم تفعيلها بواسطة واجهة برمجة التطبيقات (API) بناءً على المبيعات الفعلية وعمليات وصف الأدوية وإتمام التدريبات والمشاركة في الحملات. أدى ذلك إلى تقليل عمليات التسوية اليدوية وتقليل النزاعات وتحسين توقيت الدفعات.

التأثير

• تحسن بنسبة 22٪ في الامتثال لرفوف المنتجات المتميزة، مدفوعًا بمكافآت الترويج المنظمة.
• زيادة بنسبة 30٪ في المشاركة في الحملات عبر المتاجر، بفضل حوافز التنشيط التي يتم تتبعها.
• ارتفاع بنسبة 18٪ في معدلات الاستبدال العام المفضل، مدعومًا بمكافآت لكل وصفة طبية.
• زيادة بنسبة 2.1 ضعف في إتمام تدريب الموظفين، مما أدى إلى تحسين الاستعداد لتقديم المشورة في جميع المناطق.
• نمو بنسبة 26٪ في عمليات الشراء المتكررة المرتبطة بولاء المرضى، مدعومة بنقاط ومزايا متكاملة.
• 410 مليون بيزو فلبيني من المكافآت الآلية التي تتم معالجتها سنويًا، مما يحسن الشفافية والتوقيت المناسب وثقة الشركاء.

الخلاصة

من خلال تطبيق Xoxoday قامت سلسلة الصيدليات بالتحديث في طريقة تنفيذها داخل المتاجر وولاء المرضى في فئة الأدوية الجنيسة والبيولوجية المماثلة. من مكافآت ظهور المنتجات على الرفوف والمشاركة في الحملات إلى مكافآت التدريب وحوافز الاستبدال، أنشأت Loyalife نظامًا بيئيًا موحدًا للمشاركة أدى إلى تحسين الامتثال وتعزيز تفضيلات المرضى وتوسيع نطاق نتائج الشراكة في مجال البيع بالتجزئة في جميع أنحاء الفلبين، مع تقليل الجهد اليدوي من خلال عمليات تكامل سلسة والتحقق الآلي من المكافآت.