التحديات

• الامتثال التنظيمي: شكل إدخال المبادئ التوجيهية الجديدة للهيئة الهندية للأوراق المالية والبورصات (SEBI) في أكتوبر 2023، والتي حظرت الحوافز المباشرة للإحالة، تحديًا كبيرًا. اضطرت Samco إلى إعادة هيكلة استراتيجيتها للإحالة لتظل متوافقة مع التغييرات التنظيمية مع الحفاظ على مشاركة المستخدمين.
• عدم الكفاءة التشغيلية: قبل اعتماد Xoxoday واجهت Samco العديد من المشكلات التشغيلية، مثل الهدر الكبير في القسائم (أكثر من 50٪) ونقص آليات تتبع استخدام القسائم. أدى ذلك إلى تكاليف غير ضرورية وعدم كفاءة تشغيلية.
• الأنشطة الاحتيالية: أدى عدم وجود أنظمة للكشف عن الاحتيال إلى عدم التحقق من الإحالات المزيفة، مما أدى إلى احتمال فقدان الإيرادات وتقويض الثقة في النظام.
• مشاكل العملاء: أدى التأخير في المطالبات بالمكافآت وعدم الشفافية في برنامج الإحالة إلى عدم رضا العملاء، مما تطلب من Samco حل هذه المشكلات يدويًا، وهو ما استغرق وقتًا طويلاً.

‍

حل

تعاونت Samco مع Xoxoday وهي منصة شاملة لأتمتة المكافآت والحوافز والمدفوعات، لإعادة تصور برنامج الإحالة الخاص بها. وتضمنت الميزات والتحسينات الرئيسية ما يلي:

• التتبع في الوقت الفعلي: سمح التتبع المحسّن لشركة Samco بمراقبة مكافآت الإحالة في الوقت الفعلي وتقليل الهدر بشكل كبير.
• كشف الاحتيال: ساعد نظام Xoxodayفي كشف وحظر الإحالات المزيفة، مما أدى إلى منع الأنشطة الاحتيالية.
• طرح القسائم تلقائيًا: أدى طرح القسائم أسبوعيًا إلى تبسيط العملية، مما يضمن الامتثال لإرشادات SEBI وتقليل التكاليف التشغيلية.
• إدارة التكاليف والميزانية: أدخل النظام نظامًا فعالاً لمراقبة التكاليف وساعد في خفض تكلفة كل عميل محتمل (CPL) بنسبة 51.3%.

تم تنفيذ الحل في غضون شهر واحد، بالتعاون الوثيق بين فرق النمو والتسويق والتكنولوجيا التسويقية في Samco.

‍

النتائج

متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU)

• قبل: 40 روبية
• بعد: 83 روبية
• التغيير: +107.5٪
  تضاعف متوسط الإيرادات لكل مستخدم أكثر من الضعف، مما أظهر تأثيرًا إيجابيًا مباشرًا على أرباح Samco بفضل استراتيجية الإحالة المحدثة.‍

هدر القسائم:

• قبل: 50٪
• بعد: 0٪
• التغيير: تم القضاء على الهدر بنسبة 100٪
  ، مما يضمن أن كل قسيمة يتم إصدارها تؤدي إلى مشاركة مجدية من العملاء وتقليل التكاليف غير الضرورية.

‍

النتائج

• معدل التحويل: ارتفع من 75% إلى 80% (+5% تحسن)
• تكلفة العميل المحتمل (CPL): انخفضت بنسبة 51.3٪ (من 950 روبية إلى 463 روبية)

الكفاءة التشغيلية:

• تم تقليل هدر القسائم إلى الصفر.
• تم حل المشكلات الفنية في غضون 24 ساعة، مما يضمن تجربة مستخدم أكثر سلاسة.
• الامتثال: يضمن النظام الالتزام التام بإرشادات هيئة الأوراق المالية والبورصات الهندية (SEBI)، مما يسمح لشركة Samco بمواصلة برنامج الإحالة الخاص بها مع تجنب المخاطر القانونية المحتملة.
• تفاعل العملاء: بعد التنفيذ، تضاعفت أنشطة الإحالة، مع اتباع نهج أكثر تخصيصًا أدى إلى زيادة تفاعل المستخدمين ورضاهم.

‍

الخلاصة: شراكة من أجل النمو

Xoxoday تعاون Samco Securities مع Xoxoday أنه عامل تغيير جذري في صناعة الوساطة المالية. سمح التكامل السلس لـ Xoxoday لشركة Samco بالتغلب على التحديات التنظيمية، وتعزيز الكفاءة التشغيلية، وتحسين رضا العملاء بشكل كبير. من خلال اعتماد حلول مبتكرة، لم تقم Samco بتحسين استراتيجية الإحالة فحسب