التحديات

مع توسع شبكة التجار التابعة لشركة التكنولوجيا المالية في جميع أنحاء جنوب شرق آسيا، واجهت الشركة صعوبة في الحفاظ على مشاركة متسقة بعد انضمام التجار الجدد. فقد أكمل العديد من التجار الإعدادات الأولية، لكن نشاطهم انخفض في غضون أسابيع. وأدى عدم ترابط الأنظمة والمكافآت اليدوية وتجزئة البيانات إلى صعوبة الحفاظ على الزخم أو تحديد العلامات المبكرة لانسحاب العملاء.

أدركت الشركة أنها بحاجة إلى حل آلي وقابل للتطوير ومتعدد الأسواق يمكنه تقديم حوافز مخصصة وتقليل عبء العمل اليدوي وبناء علاقات شراكة طويلة الأمد.

ومن بين التحديات الرئيسية ما يلي:

• مكافآت التسجيل اليدوي: تمت مكافأة التجار بشكل غير متسق، مما أدى إلى تأخيرات وارتباك وانخفاض المشاركة.
• مشاركة محدودة: انخفضت دوافع التجار بشكل حاد بعد الانضمام، مما تسبب في عدم نشاط مبكر.
• بيانات مجزأة: كانت معلومات CRM و POS والمكافآت موجودة في أنظمة منفصلة، مما جعل تتبع الأداء أمرًا صعبًا.
• انخفاض معدل الاحتفاظ: توقف ما يقرب من 30٪ من التجار عن إجراء المعاملات في غضون 90 يومًا من انضمامهم.
• نقص الدعم: لم يتم تحفيز التجار ذوي الأداء العالي على إحالة العملاء أو تحقيق إنجازات في المعاملات، مما أدى إلى ضياع فرص النمو.

الأشخاص المعنيون

• فرق اكتساب التجار: إدارة عمليات التسجيل، و"اعرف عميلك" (KYC)، وسير العمل للتفعيل المبكر.
• مديرو القنوات والشركاء: الإشراف على تفاعل التجار، وترقيات المستويات، وأداء الحوافز.
• فرق المنتجات وإدارة علاقات العملاء: الحفاظ على عمليات التكامل ومنطق التجزئة ومحفزات الحملات.
• فرق التسويق والولاء: تصميم الحملات وبرامج الإحالة ومبادرات الدعم.
• فرق العمليات والدفع: إدارة إصدار المكافآت والتحقق من صحتها والامتثال لمتطلبات الأسواق المتعددة.
• القيادة الإقليمية: مراقبة نمو التجار ومقاييس المشاركة وعائد الاستثمار في البرنامج.

إعداد المنصة وتنفيذها

قامت شركة التكنولوجيا المالية بتنفيذ منصة Xoxodayللتفاعل مع التجار من أجل أتمتة مكافآت التسجيل، وتحفيز المشاركة المستمرة، وتقليل معدل ترك الخدمة عبر نظامها البيئي المتنوع للتجار. تم تنظيم عملية الطرح لدعم التوطين، والاحتياجات متعددة اللغات، والتبني السريع في جميع أنحاء جنوب شرق آسيا.

1. تكامل البيانات: CRM متصل، وأنظمة التهيئة، وبوابات الدفع لتمكين تشغيل المحفزات التلقائية ووضوح البيانات الموحد.
2. تقسيم التجار: تصنيف التجار حسب قيمة المعاملات ومدة الخدمة ومستوى المشاركة لتعزيز حملات المستويات الفضية والذهبية والبلاتينية.
3. تكوين الحملة: حوافز مصممة خصيصًا لكل منطقة تكافئ المعاملات الأولى والإنجازات الشهرية والإحالات التي تم التحقق منها.
4. محرك المكافآت الآلي: تمكين استرداد نقدي فوري أو قسائم أو نقاط محفظة عند إكمال مرحلة مهمة باستخدام محفزات قائمة على القواعد.
5. إمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول والإنترنت: سمح للتجار بتتبع الأداء والمكافآت والأرباح مباشرة من خلال التطبيق أو بوابة الشركاء.
6. التحليلات والتقارير: تم تمكين لوحات المعلومات في الوقت الفعلي لقياس المشاركة وسلوك الاسترداد وعائد الاستثمار في الحملة.
7. دعم متعدد اللغات: توفير المنصة باللغات الإندونيسية والفيتنامية والإنجليزية لتعزيز اعتمادها في الأسواق المختلفة.
8. حملات متدرجة لأفضل المتعاملين: تم إطلاق برامج تقدير "Power Merchant" التي توفر مزايا حصرية وظهورًا متميزًا.

الحل

مع التكامل التام للمنصة، انتقلت الشركة من حوافز التسجيل اليدوية إلى نموذج مشاركة مستمر قائم على السلوك. حصل التجار على تقدير في الوقت المناسب، وحملات مخصصة، وفرص نمو خاصة بالمنطقة — مما أدى في النهاية إلى تحويلهم إلى شركاء طويلي الأمد ودعاة للعلامة التجارية.

تم تصميم الحل ليس فقط لتنشيط التجار، بل أيضًا للحفاظ على المشاركة وزيادة الإيرادات وتعزيز الولاء في جميع الأسواق.

تضمنت المكونات الرئيسية للحل ما يلي:

1. مكافآت تفعيل التسجيل: حوافز تلقائية لإكمال عملية "اعرف عميلك" (KYC) وتفعيل رمز الاستجابة السريعة (QR) لأول مرة وإتمام أول معاملة، وذلك لتشجيع التبني المبكر للقانون.
2. الحملات القائمة على المعاملات: تم تقديم مكافآت على أساس الحجم للتجار الذين يحافظون على معدل دفع شهري ثابت.
3. برنامج ولاء متدرج: تم إنشاء هيكل فضي – ذهبي – بلاتيني مرتبط بتكرار المعاملات وقيمتها، مما يشجع التجار على الصعود إلى مستويات أعلى.
4. تقدير الإحالة: مكافأة التجار على إحالة شركاء جدد أو المساعدة في توسيع شبكة التجار الإقليمية.
5. الدعوة ومواءمة العلامة التجارية: الاعتراف بأفضل التجار باعتبارهم "شركاء أقوياء" مع ظهورهم في الأصول التسويقية ودعوات حصرية للمناسبات.
6. دفعات فورية: تمكين التسليم الفوري للقسائم الرقمية عبر WhatsApp والبريد الإلكتروني للحصول على إرضاء فوري ومشاركة أقوى.
7. محفزات الاحتفاظ: استخدام تحليلات عدم النشاط لتحديد التجار المتراجعين واستهدافهم بعروض إعادة تنشيط مخصصة.
8. الحملات الإقليمية: إطلاق مسابقات احتفالية وموسمية تتماشى مع الأحداث المحلية للحفاظ على التفاعل طوال العام.

التأثير / عائد الاستثمار

• تفعيل التجار: تم تفعيل أكثر من 15,000 تاجر في غضون 90 يومًا؛ وأكمل 85% منهم أول معاملة لهم.
• معدل الاحتفاظ: تحسن معدل الاحتفاظ بالتجار بنسبة 42٪ من خلال المشاركة المستمرة.
• نمو المعاملات: ارتفع حجم المعاملات الشهرية بنسبة 33٪ عبر التجار النشطين.
• الكفاءة التشغيلية: أدى التسجيل الآلي والدفع الآلي إلى تقليل عبء العمل اليدوي بنسبة 60٪.
• اعتماد البرنامج: شارك 92% من التجار في حملة واحدة على الأقل كل ثلاثة أشهر.
• دقة المكافأة: تحقيق دقة دفع بنسبة 99٪ من خلال التحقق الآلي والإصدار الفوري.

نقاط البيانات

• توزيع مكافآت بقيمة 1.8 مليون دولار على شكل قسائم وخصومات نقدية خلال ستة أشهر
• انخفاض بنسبة 30٪ في عدد التجار غير النشطين خلال فصلين
• أكثر من 10,000 تاجر قاموا بالترقية إلى مستويات أعلى
• 85٪ معدل إتمام المعاملات الأولى
• معدل مشاركة بنسبة 95٪ في الحملات الترويجية الإقليمية

لماذا Xoxoday

اختارت شركة التكنولوجيا المالية Xoxoday دعم النظم البيئية التجارية متعددة المستويات من خلال الأتمتة والتوطين ومرونة الحملات. كانت المنصات الأخرى تفتقر إلى التخصيص الإقليمي والمدفوعات المتكاملة والتخصيص السلوكي. جعلت قدرات Xoxodayمتعددة اللغات وخبرتها القوية في ولاء القنوات منها الشريك المثالي للمشاركة التجارية على نطاق واسع.

الخلاصة

بفضل منصة Xoxodayللتفاعل مع التجار، أنشأت شركة التكنولوجيا المالية نظامًا بيئيًا مترابطًا ومحفزًا باستمرار لشركائها. ساعدت المكافآت التلقائية عند الانضمام، والمحفزات السلوكية، والحملات ذات الصلة محليًا على تقليل معدل ترك العملاء، وتسريع المعاملات، وتحويل التجار إلى دعاة مخلصين للعلامة التجارية. في غضون ستة أشهر، حققت الشركة معدل احتفاظ أقوى، وحجم معاملات أعلى، وقاعدة تجار أكثر نشاطًا في جميع أنحاء جنوب شرق آسيا.

‍