التحديات

يعد تنفيذ العمل الميداني أمراً بالغ الأهمية لنجاح البحث، ولكن سير العمل المجزأ والأداء غير المتسق عبر الأسواق أدى إلى حدوث فجوات في الجودة والتسليم. كان المقابلون يفتقرون إلى الحافز المنظم، مما أدى إلى تأخيرات وأخطاء ومشاركة غير متساوية عبر طرق جمع البيانات.

واجهت المنظمة صعوبات في:

• انخفاض معدلات إكمال الاستبيانات الطويلة أو المعقدة، مما يؤخر تسليم المشروع.

• صعوبة في ملء الحصص السكانية التي يصعب الوصول إليها في أسواق جنوب شرق آسيا.

• ارتفاع أخطاء البيانات بسبب التعب، والتدريب غير المتسق، والتحقق اليدوي.

• تأثير بطء إنجاز الأعمال الميدانية على الجداول الزمنية للتحليلات اللاحقة.

• الاعتماد المحدود لبرامج التدريب والشهادات بين فرق المحاورين.

• أداء متفاوت عبر طرق التجميع عبر الإنترنت و CATI والهاتف المحمول والشخصي.

أضعفت هذه المشكلات الموثوقية، وأبطأت عملية التسليم في عدة بلدان، وزادت من الضغط التشغيلي.

‍

الأشخاص المعنيون

تطلبت المبادرة مشاركة وتنسيق بين عدة أدوار تشغيلية:

• المحاورون الميدانيون

• مشرفو CATI

• جامعو البيانات المتنقلون والشخصيون

• فرق ضمان الجودة والتحقق

• مديرو الميدان

• فرق التدريب وتطوير القدرات

• قيادة عمليات البحث

‍

الحل

لتعزيز الأداء في الخطوط الأمامية ورفع جودة البيانات، قامت الشركة بنشر إطار عمل لتقييم الأداء باستخدام Xoxoday Empuls. يكافئ هذا النظام الدقة والسرعة والتنوع والتعلم، ويربط بشكل مباشر بين جهود القائم بالمقابلة ونتائج المشروع.

• مكافآت معدل الإنجاز: حصل المحاورون الذين حققوا معدلات إنجاز عالية على حوافز أدت إلى تقليل حالات الانسحاب في منتصف الاستطلاع وتحسين استقرار مجموعة البيانات.

• حوافز تحقيق الحصص: حصلت الفرق الميدانية على مكافآت لإنجازها حصصًا صعبة، مما أدى إلى تسريع تحقيق الأهداف بالنسبة للفئات السكانية التي يصعب الوصول إليها.

• جوائز جودة البيانات: كرمت فرق ضمان الجودة المحاورين الذين حافظوا على هامش أخطاء منخفض ودقة تحقق عالية، مما عزز معايير الجودة.

• التقدير لسرعة الإنجاز: تم منح مكافآت لتسليم العمل الميداني قبل الموعد المحدد مع الحفاظ على جودة البيانات، وتحقيق التوازن بين السرعة والدقة.

• مكافآت التدريب والشهادات: حصل المقابلون الذين أكملوا التدريب على المنهجية والامتثال والمنصة على حوافز منظمة، مما أدى إلى تحسين جاهزية المهارات في جميع الأسواق.

• مكافآت جمع البيانات متعددة الوسائط: تم تقديم مكافآت إضافية للمحاورين الذين ساهموا عبر الإنترنت، و CATI، وشخصيًا، وعبر الهاتف المحمول، مما أدى إلى توسيع المرونة التشغيلية.

‍

التأثير

أدى إطار الاعتراف إلى تحسينات كبيرة في الكفاءة التشغيلية وجودة مجموعات البيانات في جميع أنحاء SEA.

• تحسين معدلات إكمال الاستطلاعات بنسبة 54٪، مما أدى إلى تقليل حالات التخلي عن الاستطلاعات والجلسات غير المكتملة.

• تسريع إغلاق الحصص بمقدار 2.8 ضعف، خاصة بالنسبة للقطاعات السكانية المتخصصة.

• تقليل أخطاء البيانات بنسبة 41٪، مما يعزز موثوقية مجموعة البيانات ويقلل من إعادة العمل.

• حقق تحسناً بمقدار 3 أضعاف في وقت إنجاز الأعمال الميدانية، مما أدى إلى تسريع دورات إعداد التقارير.

• زيادة اعتماد الشهادات بنسبة 67٪، مما عزز مهارات المقابلين واستعدادهم.

• تعزيز المساهمة متعددة الأوضاع بنسبة 52٪، مما أدى إلى تحسين القدرات عبر منهجيات بحثية متنوعة.

‍

الخلاصة

من خلال تطبيق إطار عمل منظم لتقييم الأداء، تمكنت الشركة العاملة في مجال العمل الميداني من تحقيق إنتاجية أعلى، وتحسين دقة البيانات، وتسريع تسليم المشاريع في جميع أنحاء جنوب شرق آسيا. أصبح المحاورون أكثر تحفيزًا وتدريبًا واتساقًا في جميع الأنماط، مما ساعد المنظمة على تقديم عمل ميداني عالي الجودة على نطاق واسع. بفضل الانضباط التشغيلي الأقوى والقوى العاملة الأكثر تمكينًا، أصبحت الشركة الآن في وضع يسمح لها بدعم برامج البحث سريعة الحركة بسرعة وموثوقية أكبر.