التحدي

تنطوي إدارة وتأهيل قوة عاملة تضم أكثر من 120000 شريك توصيل على منصة واحدة على مجموعة من التحديات الفريدة. كان التأكد من وصول القيم التنظيمية والأولويات الاستراتيجية إلى كل واحد منهم وتقييم كفاءة ذلك مهمة شاقة. قبل Compass كانت Swiggy تحاول إدارة ذلك باستخدام برامج شركاء متفرقة وإقليمية تديرها فرق إدارة محلية. كانت المبادرات غير فعالة لأن الوقت المستغرق لتوزيعها كان طويلاً بشكل غير فعال. كما أدت هذه الإدارة المملة لبرامج المكافآت إلى تكاليف تشغيلية ضخمة. كان الجانب الآخر من هذا التحدي هو أن شركاء التوصيل لم يعملوا من المكاتب بل من سيارات التوصيل الخاصة بهم. كانوا منتشرين في مواقع ومناطق جغرافية مختلفة، مما حدّ من التحكم في أدائهم. جعل هذا من الصعب للغاية توحيد المبادرات وتنفيذها وتتبع أنشطتهم.

• عملية التقييم: اختارت Swiggy Compass 4 خيارات أخرى، وكانت الأسباب الرئيسية لهذا القرار هي التالية:
• تكنولوجيا استثنائية: Compass لشركة Swiggy بتصميم برامج شركائها بشكل قوي. كان الفريق منفتحًا لمناقشة المتطلبات بالتفصيل وتقديم رؤى حول كيفية دمج هذه البرامج بكفاءة باستخدام Compass.
• التقارير والتحليلات: Compass أدوات تفصيلية لإعداد التقارير والتحليلات. كانت هذه الأدوات أساسية للاستخدام الفعال للنظام نظراً لضخامة حجم البيانات التي سيولدها 1.2 مليون مستخدم. كان من المقرر استخدام هذه النقاط كأدوات قياس أساسية لأداء وكفاءة شركاء التوصيل.

الحل

أراد عميلنا الاستفادة من التكنولوجيا لخلق تجارب مخصصة من خلال تحليل بيانات الأعضاء من مصادر متعددة - بما في ذلك CRM، والبيانات البيومترية، والاهتمامات، واستخدام المنصة، ومصادر البيانات الأخرى لاكتشاف أنشطة العافية للمستخدمين. وفي الوقت نفسه، أرادوا ضمان أعلى مستويات خصوصية البيانات وأمنها ومعايير الامتثال.


يمكن تلخيص المتطلبات على النحو التالي:

• حفز أعضائها باستخدام المكافآت واشركهم في الأنشطة باستخدام المجتمعات.
• استخدم المكافآت القائمة على النشاط والأداء لتحفيز أعضائها على المشاركة في برامج العافية المختلفة.
• زيادة استخدام الدورات التدريبية عبر الإنترنت التي يقدمها مدربون وطنيون ودوليون.