التحدي الرئيسي:

في بيئة تجزئة شديدة التنافسية، أرادت المؤسسة أن تميز نفسها عن غيرها من خلال تنفيذ برنامج ولاء عملاء مخصص عبر تطبيقها للهاتف المحمول من أجل

• حفز المعاملات المتكررة على تطبيق الهاتف المحمول
• زيادة التفاعل مع مختلف فئات المنتجات
• تقليل معدل ترك العملاء وزيادة ولائهم للعلامة التجارية في سوق شديدة التجزئة

‍

الحل:

قدمت Loyalife لسلسلة المتاجر حلاً مرنًا وآمنًا وقابلًا للتطوير لبرنامج الولاء، والذي تم دمجه بسلاسة مع البنية التكنولوجية الحالية.

الميزات الرئيسية تشمل:

• تجارب ولاء مخصصة: أتاحت Loyalife إنشاء برامج ولاء مخصصة بناءً على تفضيلات وسلوكيات العملاء الفردية.
• التفاعل عبر جميع القنوات: يمكن للعملاء كسب النقاط واستبدالها عبر مختلف القنوات، بما في ذلك المتاجر والتطبيقات عبر الإنترنت والهواتف المحمولة.
• محرك تراكم مرن: توفر المنصة إمكانية تخصيص قواعد تراكم النقاط والقدرة على تقسيم الأعضاء وفقًا لأنماط الشراء والاسترداد، مما يسمح للشركة بتحفيز سلوكيات أو منتجات معينة.
• تكامل سلس: تم دمج Loyalife بسلاسة مع الأنظمة الحالية للشركة، مما يضمن تجربة سلسة للعملاء وعمليات فعالة.
• تجارب استرداد مخصصة: سوق Giiftهو أحد أكبر الأسواق في العالم، حيث يضم أكثر من 10 ملايين خيار مكافأة. يمكن للمؤسسات توفير تجارب استرداد مخصصة لمختلف شرائح المستخدمين، واختيار الفئات الأكثر جاذبية لعملائها.

‍

النتائج:

أدى استخدام Loyalife لتنفيذ مبادرة الولاء إلى نتائج ملحوظة:

• زيادة سنوية بنسبة 133٪ في عدد المستخدمين النشطين: ساهم برنامج الولاء في زيادة عدد المستخدمين النشطين بشكل كبير، مما يدل على فعاليته في جذب العملاء.
• زيادة شهرية مستمرة بنسبة 20٪ في عدد المستخدمين النشطين: كان النمو في عدد المستخدمين النشطين ثابتًا، مما يشير إلى استمرار التفاعل والولاء.
• أكثر من 40,000 تنزيل سنوي للتطبيق: أدى برنامج الولاء إلى زيادة كبيرة في تنزيلات التطبيق، مما وفر منصة ملائمة للعملاء للتفاعل مع برنامج المكافآت.
• زيادة استخدام التطبيق: استخدم العملاء التطبيق بنشاط لإدارة نقاطهم واستبدال المكافآت والبقاء على اطلاع على عروض الولاء الترويجية.

‍

الخلاصة:

من خلال الاستفادة من Loyalife، نجحت سلسلة المتاجر في التغلب على التحديات التي واجهتها وحققت نمواً كبيراً في تفاعل العملاء وولائهم. لعبت التجارب المخصصة والتكامل السلس والميزات المرنة التي توفرها Loyalife دوراً حاسماً في تحقيق هذه النتائج.