التحديات:

مع تطور توقعات العملاء، واجهت FinTech العديد من التحديات المتعلقة بالالتزام والاحتفاظ بالعملاء:

• كانت برامج الولاء قائمة على المعاملات، وتفتقر إلى الارتباط العاطفي
• تكاليف اقتناء عالية مع اعتماد محدود للإحالة
• رؤية محدودة لكيفية تفاعل المستخدمين مع العديد من المنتجات المالية
• تؤدي الأنظمة المجزأة وسير العمل اليدوي إلى إبطاء عملية توزيع المكافآت
• قياس محدود للعائد على الاستثمار، مما يجعل التحسين صعباً

هذه الثغرات حدّت من قدرة الشركة على تحويل المستخدمين إلى دعاة للعلامة التجارية على المدى الطويل وذوي قيمة عالية.

المستخدمون المستهدفون:

تم تصميم برنامج المشاركة Xoxoday من أجل:

• العملاء النهائيون الذين يستخدمون منتجات FinTech متعددة
• فرق التسويق والنمو التي تدير برامج الولاء والتوصيات والحملات
• فرق نجاح العملاء التي تعمل على تعزيز التبني والدعم
• قادة الأعمال الذين يتابعون مقاييس المشاركة والاحتفاظ والعائد على الاستثمار

الحل المطبق:

تعاون العميل مع Xoxoday نظام بيئي لتفاعل العملاء قائم على الألعاب ومدعوم بمنصات متكاملة بشكل وثيق.

القدرات الأساسية المقدمة:

• هياكل ولاء متدرجة:
  مكافأة ليس فقط المعاملات، ولكن السلوكيات مثل الإحالات والمعالم والتقييمات والمشاركة المتكررة.
• آليات التلعيب:
  لوحات نتائج ديناميكية وتحديات ومراحل مهمة لتعزيز الإثارة والمشاركة المستمرة.
• رحلات الإحالة الآلية:
  برامج إحالة ثنائية الجانب مع تتبع شفاف وحوافز فورية.
• مكافآت مخصصة:
  حوافز قائمة على السلوك ومصممة خصيصًا لتناسب رحلات العملاء الفردية.
• تكامل سلس:
  تكامل عميق مع أنظمة CRM والأنظمة المصرفية الأساسية من أجل المزامنة في الوقت الفعلي والامتثال والتتبع الجاهز للتدقيق.

مجموعة المنصات:

• Xoxoday : قواعد ولاء متدرجة ومكافآت مخصصة وحوافز للاحتفاظ بالعملاء
• Xoxoday Compass: لوحات الصدارة والتحديات والمشاركة السلوكية القائمة على الألعاب
• Xoxoday : بطاقات هدايا رقمية وتوزيع مكافآت الإحالة تلقائيًا

وقد شكلت هذه المنصات معًا محركًا موحدًا وقابلًا للتطوير للمشاركة.

نهج التنفيذ:

المرحلة 1: التأسيس والإطلاق

• تقديم مستويات ولاء قائمة على السلوك
• طرح لوحات نتائج وتحديات بأسلوب الألعاب
• برامج إحالة آلية مع سهولة المشاركة والتتبع
• إطلاق لوحات معلومات مركزية للحصول على رؤى حول التفاعل
• بيانات ولاء موحدة مع أنظمة CRM

المرحلة 2: التحسين والتوسع

• توسيع نطاق الألعاب إلى رحلات التهيئة لتقليل حالات التسرب
• أدخلنا التجزئة السلوكية للمكافآت الشخصية
• محفزات الولاء المدمجة في حملات التسويق على مدار دورة الحياة
• تعزيز ضوابط مكافحة الاحتيال فيما يتعلق بالحوافز والإحالات
• تمكين البيع المتقاطع والبيع الإضافي من خلال أنماط المشاركة المتكررة

النتائج والأثر:

خلال السنة الأولى، حققت FinTech ما يلي:

• زيادة كبيرة في تفاعل العملاء الدائمين
• تقوية الارتباط بالعلامة التجارية من خلال التلعيب المخصص
• عشرات الآلاف من العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية تم توليدهم عبر الإحالات الآلية
• تتبع عائد الاستثمار بشكل متسق عبر حملات الولاء والمشاركة
• مشاركة عالية في التحديات والمراحل المهمة التي تتضمن عناصر ألعاب
• تحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء وتقليل معدل تركهم عبر شرائح العملاء الرئيسية

الخلاصة:

من خلال اعتماد منصة المشاركة القائمة على الألعاب Xoxodayنجحت FinTech في الانتقال من الولاء المعاملاتي إلى تجربة عملاء قائمة على السلوك ومثيرة للمشاعر. حولت الألعاب والتخصيص والأتمتة المستخدمين السلبيين إلى مشاركين نشطين، مما أدى إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء والدعم والتأثير القابل للقياس على الأعمال.

Xoxoday العلامة التجارية من بناء نظام ولاء قابل للتطوير وقائم على البيانات، والذي يواصل دعم النمو المستدام في مجال التكنولوجيا المالية التنافسي في الهند.

‍