التحدي

تشكل إدارة المشاركة عبر مواقع المشاريع ومصانع الإنتاج المتفرقة جغرافياً تحديات تشغيلية وثقافية كبيرة.

مواقع غير متصلة ووصول محدود إلى الاتصالات
كان وصول العاملين في الخطوط الأمامية والمواقع إلى قنوات الاتصال المؤسسية محدودًا للغاية، مما أدى إلى وجود فجوات في المعلومات حول تحديثات السلامة وتغييرات المناوبات والإعلانات على مستوى الشركة.

تقدير غير متسق ومتأخر
تختلف برامج التقدير من بلد إلى آخر ومن قسم إلى آخر، وغالبًا ما تعتمد على عمليات يدوية تؤخر التقدير وتقلل من تأثيره.

عدم وجود تغذية راجعة في الوقت الفعلي من الميدان
نادراً ما كان يتم تسجيل آراء الموظفين، خاصةً الفنيين والعاملين في الميدان، في الوقت الفعلي، مما حدّ من قدرة قسم الموارد البشرية على الاستجابة بشكل استباقي.

تعقيد العمليات على نطاق واسع
أدى التنوع الكبير في القوى العاملة والانتشار الجغرافي إلى صعوبة مركزية الاتصالات والتقدير والتغذية الراجعة باستخدام الأدوات التقليدية.

الحل

نفذت المنظمة Xoxoday كمنصة تفاعل موحدة تعتمد على الأجهزة المحمولة في المقام الأول للتواصل مع موظفيها في الخطوط الأمامية والتعرف عليهم والاستماع إليهم.

التعرف الفوري على الإنجازات المتميزة لفرق العمل الميدانية
تم تمكين المشرفين والمديرين من التعرف الفوري على الإنجازات المتميزة للموظفين في مجالات السلامة والتميز التشغيلي والابتكار باستخدام نظام الجوائز الفورية عبر الهاتف المحمول، مما يضمن تقديرًا مناسبًا وذو مغزى في وقت حدوث الإنجاز.

الألعاب والتصنيفات
عززت التصنيفات والمعالم الرئيسية للفريق والتحديات القائمة على الألعاب من الحماس وشجعت على المنافسة الصحية بين المواقع والمشاريع.

مركز الاتصالات والمشاركة الاجتماعية المركزي
Xoxoday مركزًا رقميًا لمشاركة بروتوكولات السلامة وتحديثات المناوبات والإعلانات. قامت الفرق الميدانية بمشاركة الصور ومقاطع الفيديو والمنشورات الاجتماعية، مما أتاح سرد القصص بصريًا وعزز الشعور بالتواصل بين المواقع المختلفة.

استطلاعات الرأي الموضعية مع إمكانية الوصول متعدد اللغات
تم إطلاق استطلاعات الرأي الموضعية باستخدام الوصول عبر الهاتف المحمول وأكشاك مزودة برموز QR في مواقع العمل. كانت الاستطلاعات متاحة باللغات الإنجليزية والإسبانية والبرتغالية، مما يضمن الشمولية في جميع المناطق.

تحليلات آلية للمشاعر
تم تحليل نتائج الاستطلاع تلقائيًا وتوجيهها إلى فرق الموارد البشرية والعمليات المحلية، مما أتاح اتخاذ إجراءات أسرع ومحلية بشأن مشاعر القوى العاملة ومخاوفها المتعلقة بالسلامة.

النتائج

حققت استراتيجية المشاركة التي تركز على الأجهزة المحمولة أولاً نسبة اعتماد قوية وتأثيراً تشغيلياً قابلاً للقياس:

التقدير على نطاق واسع
تم إصدار أكثر من 5200 تقدير على مستوى الموقع خلال الأشهر الستة الأولى للسلامة والعمل الجماعي والابتكار.

مشاركة أقوى على الخطوط الأمامية
سجل الجدار الاجتماعي أكثر من 15,000 تفاعل في الربع الأول وحده، مما أدى إلى زيادة الظهور والتواصل بين الفرق المتفرقة.

تحسين نتائج السلامة
تم تحقيق انخفاض بنسبة 27٪ في حالات التصعيد المتعلقة بالسلامة من خلال حلقات التغذية الراجعة في الوقت الفعلي وحل المشكلات بشكل أسرع.

مشاركة أعلى في التعليقات
تحسنت معدلات الاستجابة للاستبيان بنسبة 52٪، مع مشاركة قوية من الموظفين في الخطوط الأمامية وعمال المصانع.

ارتفاع معدل استخدام الأجهزة المحمولة
حققت المنصة معدل استخدام للتطبيق المحمول بلغ 82% بين الموظفين غير المكتبيين، مما يؤكد صحة تصميمها الذي يركز على الخطوط الأمامية.

المقاييس الرئيسية

• أكثر من 5200 تقدير للموظفين في الخطوط الأمامية خلال 6 أشهر
• 82٪ من العاملين خارج المكتب يستخدمون تطبيقات الهاتف المحمول
• انخفاض بنسبة 27% في حالات التصعيد المتعلقة بالسلامة في مجال الموارد البشرية
• أكثر من 15,000 تفاعل على الحائط الاجتماعي في ربع واحد
• أكثر من 12,000 رد على استبيان متعدد اللغات (الإنجليزية / الإسبانية / البرتغالية)
• تحسن بنسبة 52٪ في معدلات المشاركة في الاستطلاع
• استبدال 7 أدوات قديمة وعمليات غير متصلة بالإنترنت

الخلاصة

من خلال استخدام Xoxoday تفاعل متعددة اللغات تعتمد على الأجهزة المحمولة في المقام الأول Xoxoday نجحت هذه الشركة الصناعية والإنشائية في توحيد الاتصالات والتقدير والتغذية الراجعة عبر قوة عاملة موزعة على نطاق واسع. وقد حسّن هذا الحل نتائج السلامة وعزز التفاعل ومنح قسم الموارد البشرية رؤية في الوقت الفعلي لمشاعر الموظفين على نطاق واسع وعبر الحدود.

‍