التحديات

تعتمد وكالات الأبحاث على الدقة والإبداع وتنفيذ المشاريع بانضباط. ومع ذلك، واجهت هذه الشركة الاستشارية تحديات متزايدة أضعفت قدرتها التنافسية وأبطأت قدرتها على تقديم قيمة ثابتة للعملاء.

واجهت المنظمة صعوبات في:

• تأخيرات متكررة في المشاريع بسبب تغير أولويات العملاء والاختناقات الداخلية.

• صعوبة الحفاظ على درجات رضا العملاء المتسقة عبر فرق الحسابات.

• ابتكار منهجي محدود بسبب الافتقار إلى الدافع الرسمي.

• ارتفاع أخطاء ضمان الجودة ودورات إعادة العمل التي أدت إلى تأخير تسليم المنتجات النهائية.

• ضعف زخم المبيعات المتقاطعة والمبيعات الإضافية على الرغم من قوة العلاقات مع العملاء.

• الاعتراف الأدنى بمساهمات القيادة الفكرية مثل المنشورات أو العروض التقديمية في المؤتمرات.

أثرت هذه المشكلات على الاحتفاظ بالعملاء، وأبطأت النمو، وقللت من التمايز في مجال خدمات الأبحاث التنافسية.

‍

الأشخاص المعنيون

أثر البرنامج على مجموعة من المساهمين الداخليين:

• محللو الأبحاث

• مديرو المشاريع

• فرق نجاح العملاء والحسابات

• المنهجية والابتكار

• فرق ضمان الجودة

• القيادة والاستراتيجية أصحاب المصلحة

‍

الحل

قامت الشركة الاستشارية بتنفيذ برنامج حوافز قنوات مدعوم من Xoxoday لتحفيز الأداء العالي وتعزيز التعاون ودفع الابتكار عبر فرق البحث. وقد وحدت هذه الحلول سير عمل التقدير وأتمتت تقديم المكافآت وربطت الحوافز بنتائج أعمال قابلة للقياس.

• مكافآت إنجازات المشروع: تمت مكافأة الفرق على إنجاز الأعمال الميدانية والتحليلات وإعداد التقارير في الوقت المحدد وضمن الميزانية المحددة، مما عزز الانضباط في التنفيذ.

• تقدير رضا العملاء: حصلت فرق الحسابات التي حققت درجات عالية في مؤشر رضا العملاء (CSAT) وتجديدات وتوسعات على تقدير، مما عزز الثقافة التي تركز على العملاء.

• جوائز الابتكار: تمت مكافأة الباحثين الذين أدخلوا منهجيات أو أدوات أو مناهج تحليلية جديدة على تعزيز القدرات والقدرة التنافسية.

• مكافآت ضمان الجودة: حصل أخصائيو ومحللو ضمان الجودة على حوافز للحفاظ على دقة البيانات العالية وتقليل دورات إعادة العمل.

• تقدير المبيعات المتقاطعة: حصل الموظفون الذين وسعوا حسابات العملاء أو فتحوا فرصًا في أسواق متعددة على مكافآت منظمة للنمو الاستراتيجي.

• جوائز الريادة الفكرية: تم تكريم المساهمين الذين نشروا أبحاثًا أو ألقوا محاضرات في مؤتمرات أو أنتجوا محتوى رائدًا في المجال لجهودهم في تعزيز سمعة الشركة.

‍

التأثير

أحدث البرنامج تحولاً في كيفية تقييم الأداء والقيمة على مستوى المؤسسة، مما أدى إلى تحسينات ملموسة.

• تحسين تسليم المشاريع في الوقت المحدد بنسبة 40٪، مما عزز ثقة العملاء.

• زيادة معدلات رضا العملاء بنسبة 28٪، مما أدى إلى تحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء والتوسع.

• تسريع إنتاج الابتكارات بثلاثة أضعاف، مما أدى إلى ظهور منهجيات وقدرات بحثية جديدة.

• تقليل أخطاء ضمان الجودة بنسبة 35٪، مما أدى إلى تحسين سلامة البيانات وتقليل مشاكل التسليم.

• زيادة إيرادات المبيعات المتقاطعة والمبيعات الإضافية بنسبة 22٪، مما أدى إلى زيادة ربحية الحسابات.

• زيادة مساهمات القيادة الفكرية بمقدار 4 أضعاف، مما عزز حضور الشركة في القطاع.

الخلاصة

من خلال اعتماد برنامج حوافز قنوات مخصص لسير عمل الأبحاث، عززت الشركة الاستشارية التميز التشغيلي، وشجعت الابتكار، ورفعت معايير خدمة العملاء. ساعد التقدير الذي حظيت به الشركة على إنجازاتها الهامة وابتكاراتها وجودتها وريادتها الفكرية في خلق ثقافة يتم فيها إبراز التميز والاحتفاء به والحفاظ عليه. بفضل تعاون أقوى وقوة عاملة متحمسة، أصبحت الشركة الآن في وضع يسمح لها بتقديم رؤى أكثر تأثيرًا في سوق أمريكي يتسم بتنافسية متزايدة.