التحديات  

مع ارتفاع حجم الطلبات وزيادة تعقيد عمليات تلبية الطلبات عبر القنوات المتعددة، واجهت فرق العمليات صعوبات في الحفاظ على إنتاجية ثابتة وتقليل الأخطاء والالتزام بمعايير السلامة. كانت برامج المكافآت التقليدية تفاعلية وتتم متابعتها يدويًا ومنفصلة عن مؤشرات الأداء الرئيسية في الوقت الفعلي، مما أدى إلى ضياع فرص تحفيز فرق المستودعات في الخطوط الأمامية. وشملت التحديات الرئيسية ما يلي:  

• عدم اتساق الامتثال لمعايير السلامة والإبلاغ عن الحوادث عبر المواقع  

• رؤية محدودة لمقاييس الإنتاجية مثل الإنتاجية ومعدلات الانتقاء وأوقات الدورات  

• معدلات خطأ عالية ومرتجعات بسبب عدم دقة الطلبات  

• عدم وجود تقدير منظم للتعاون والأفكار التحسينية والعمل الجماعي  

• صعوبة تحفيز الفرق خلال مواسم الذروة وفترات الارتفاع في العروض الترويجية  

• لا يوجد برنامج رسمي لتسليط الضوء على المساهمات في تحسين العمليات  

الأشخاص المعنيون  

لإنشاء نظام بيئي شامل للأداء والتقدير، قامت المبادرة بمواءمة قيادة المستودعات وفرق الدعم والموظفين في الخطوط الأمامية. وشملت الشخصيات ما يلي:  

• موظفو المستودعات وموظفو الإنتاج – يحصلون على مكافآت الأداء ومكافآت الدقة وحوافز السلامة وتقدير الزملاء.  

• مشرفو الورديات ومديرو المستودعات – الإشراف على مؤشرات الأداء الرئيسية والامتثال والإنتاجية والتحقق من الصحة  

• فرق الصحة والسلامة – ضمان إتمام التدريبات، ومراجعة الحوادث، وتقييم الامتثال  

• تحسين العمليات وفرق العمل الرشيقة – أفكار تحسين معتمدة وابتكارات تشغيلية  

• فرق الموارد البشرية وتجربة الموظفين – أطر التقدير المدارة ، وسير العمل المهم، والمبادرات الثقافية  

• فرق التميز في العمليات – لوحات معلومات مراقبة ومقاييس أداء محسّنة  

حل  

قامت الشركة بنشر منصة مركزية للأداء والمشاركة تعمل على أتمتة تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية، وتمكين التقدير في الوقت الفعلي، وتعزيز الانضباط التشغيلي. اكتسبت فرق المستودعات رؤية واضحة لمقاييسها اليومية، بينما تمكن المديرون من مكافأة السلوكيات المتعلقة بالسلامة والإنتاجية والتحسين على الفور. حققت الحلول ما يلي:  

• لوحات معلومات في الوقت الفعلي لتتبع الإنتاجية والدقة والامتثال لمعايير السلامة وأداء الورديات  

• حسابات المكافآت الآلية المرتبطة بمؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية وأنماط الحضور  

• تتبع سلسلة السلامة الرقمية والتحقق المرتبط بالتدقيق  

• أدوات تقدير الأقران التي عززت العمل الجماعي والروح المعنوية عبر نوبات العمل  

• أطر الحوافز الموسمية المُحسّنة لفترات الطلب المرتفع  

• عمليات تحسين مستمرة تتيح للموظفين تقديم الأفكار وتتبعها والحصول على مكافآت مقابلها  

• موافقات متعددة المستويات وحوكمة تضمن الإنصاف والامتثال  

التأثير  

خلال الدورة التشغيلية الأولى، أظهر أداء المستودع وثقافته تحسينات كبيرة في جميع مؤشرات الأداء الرئيسية. وشملت النتائج الكمية ما يلي:  

• انخفاض بنسبة 36٪ في حوادث السلامة، مدعومًا بالتقدير المرتبط بالامتثال  

• زيادة بنسبة 29٪ في متوسط الإنتاجية، مدفوعة بالرؤية الواضحة لمكافآت الإنتاجية  

• تحسن بنسبة 33٪ في دقة الطلبات، مما أدى إلى تقليل المرتجعات وعدم رضا العملاء  

• زيادة بنسبة 41٪ في تفاعلات التقدير بين الزملاء، مما عزز العمل الجماعي خلال فترات العمل المكثف  

• زيادة بنسبة 38٪ في السعة خلال موسم الذروة، مما يتيح إنجاز الطلبات بشكل أسرع خلال فترات الذروة في العطلات  

• زيادة بنسبة 27% في الأفكار التحسينية المقدمة من الموظفين، مما أدى إلى تسريع عملية تحسين العمليات  

• تسريع دورات المكافآت والتقدير بنسبة 40٪، مما يحسن من تحفيز الموظفين واستبقائهم  

الخلاصة  

من خلال ربط السلامة والأداء والدقة والمشاركة والابتكار في إطار عمل موحد للتقدير والحوافز، قام بائع التجزئة بتحويل ثقافة المستودعات والإنتاج في جميع أنحاء الولايات المتحدة. وقد عزز النظام قدرات فرق العمل في الخطوط الأمامية، وحسّن مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية، وبنى سلسلة توريد أكثر مرونة وتحفيزًا وأداءً عاليًا.