التحديات

مع استمرار نمو الشركة، أدركت فرق الموارد البشرية والقيادة أن جهودهم في مجال التقدير كانت مجزأة وغير متسقة بين المواقع المختلفة. لم يكن الموظفون يحظون بنفس القدر من التقدير، كما أن الافتقار إلى الهيكل التنظيمي جعل من الصعب قياس الأثر، أو تشجيع تبني هذه الممارسة، أو مواءمة المكافآت مع نتائج الأداء.

• توزيع المكافآت يدويًا: كانت إدارة الموارد البشرية تعالج ميزانيات التقدير والموافقات من خلال جداول البيانات، مما أدى إلى حدوث تأخيرات وأخطاء.
• عدم وضوح البيانات: لم يكن هناك نظام موحد لتتبع اتجاهات المشاركة أو أنماط الاسترداد أو عائد الاستثمار من الإنفاق على المكافآت.
• تباين في استخدام المنصة: نادراً ما كان المستشارون وموظفو العمليات يستخدمون أدوات المكافآت القديمة القائمة على الشبكة الداخلية، مما حد من انتشار البرنامج.
• تكرار التقدير المحدود: كان التقدير يحدث بشكل أساسي خلال المراجعات الفصلية، مما أدى إلى تجاهل الإنجازات اليومية.
• لا يوجد ارتباط بين الأداء والمكافآت: لم يتم الاعتراف بالنجاح في الامتثال أو نمو الأصول المدارة أو التميز في خدمة العملاء أو مكافأته بشكل مستمر.

الأشخاص المعنيون

• فرق عمليات المحفظة: تولت مهام استقبال العملاء الجدد، والتحقق من هويتهم، ومهام التسوية.
• فرق خدمة العملاء والموارد البشرية: قادت استخدام المنصة والتواصل وتوزيع المكافآت.
• فرق القيادة: استخدام لوحات التحليلات للحصول على رؤى حول الأداء وتحسين الميزانية.

إعداد المنصة وتنفيذها

قامت الشركة بنشر منصة Xoxodayلتعزيز مشاركة الموظفين + Marketplace لبناء نظام تقدير موحد وآلي وقابل للتطوير.

• نطاق التك امل: متكامل مع HRMS (Darwinbox) و CRM وقنوات Slack الداخلية.
• إعداد الأتمتة: مكافأة سير العمل الذي يتم تشغيله بواسطة مؤشرات الأداء الرئيسية وأحداث الموارد البشرية (أعياد الميلاد، الذكرى السنوية، الإنجازات). ‍
• تحفيز المشاركة: تمت إضافة شارات وتحديات جماعية ولوحات تصنيف التقدم المحرز للحفاظ على استمرارية المشاركة. ‍
• تنسيق المكافآت: محافظ رقمية مكونة مع إمكانية الاسترداد الفوري والموافقات التلقائية. ‍
• التحليلات والرؤى: تتبع لوحات المعلومات العائد على الاستثمار ومعدل الاسترداد ونشاط المشاركة حسب القسم.

الحل

كانت المنظمة بحاجة إلى برنامج تقدير مبسط وقابل للقياس وآلي من شأنه إشراك الموظفين يوميًا وتقليل عبء العمل على قسم الموارد البشرية. Xoxoday نظام إدارة مكافآت منظم يربط التقدير بنتائج الأداء، ويعزز اعتماد المنصة، ويمكّن فرق القيادة من اتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات.

• سير عمل المكافآت الآلي: تم نقل جميع طلبات المكافآت والموافقات والمدفوعات إلى سير عمل آلي، مما قلل من الاعتماد على قسم الموارد البشرية. يمكن لرؤساء الأقسام إصدار مكافآت فورية باستخدام قوالب وميزانيات معتمدة مسبقًا.
• اعتماد المنصة على نطاق واسع: أدى التوجيه التفاعلي الذي يتضمن تحديات خاصة بكل قسم إلى مشاركة قوية. خلال الربع الأول، بلغ معدل الاستخدام الشهري النشط 98% بين جميع الموظفين.
• التقدير المرتبط بالأداء: كانت المكافآت مرتبطة بمراحل مهمة مثل تحقيق أهداف إدارة الأصول، وعدم وجود أي ملاحظات في التدقيق، والالتزام باتفاقية مستوى الخدمة. كان بإمكان الموظفين تتبع المراحل المهمة والمكافآت ومراكزهم في قائمة المتصدرين مباشرةً من خلال Empuls .
• تتبع العائد على الاستثمار والتحليلات: أظهرت لوحات التحليلات إجمالي قيمة المكافآت الصادرة واتجاهات الاسترداد وتحسينات المشاركة. استخدمت فرق القيادة الرؤى لتحسين الميزانيات وتعظيم تأثير البرنامج.

التأثير

• تخفيض بنسبة 60٪ في عبء العمل اليدوي لقسم الموارد البشرية
• 98٪ من الاستخدام الشهري النشط عبر 2500 موظف
• قيمة المكافأة 120 كرور روبية هندية مع معدل استرداد 75٪+
• تحسن بنسبة 68٪ في معدلات المشاركة الإجمالية
• انخفاض بنسبة 18% في معدل استنزاف الموظفين خلال تسعة أشهر

الخلاصة

نجحت الشركة في التحول إلى نموذج تقدير شفاف ومستدام وقائم على البيانات مدعوم من Xoxoday Empuls Marketplace. بفضل الاستخدام النشط بنسبة 98٪، والرؤية القوية لعائد الاستثمار، وتقليل جهود الموارد البشرية بنسبة 60٪، حولت المؤسسة التقدير إلى ميزة تجارية قابلة للقياس، مما عزز المشاركة والتحفيز والاحتفاظ بالموظفين على المدى الطويل.