التحديات

استحدثت حكومة المملكة المتحدة نظام "جعل الضريبة رقمية" (MTD) للتقييم الذاتي لضريبة الدخل لتحسين الإدارة. يتطلب MTD من الشركات إدارة شؤونها الضريبية مع HMRC باستخدام برنامج متوافق. وقد رأت Xero في ذلك فرصة للتوسع في سوق المملكة المتحدة.

ومع ذلك، فقد واجهوا بعض التحديات في تحقيق النمو السريع:

• النمو السريع: مع تطلع كل شركة صغيرة ومتوسطة في المملكة المتحدة إلى دمج برامج المحاسبة، كانت لدى Xero فرصة كبيرة ولكنها كانت بحاجة إلى استراتيجيات وعروض ترويجية أفضل من منافسيها للحصول على حصة سوقية سريعة.
• إدارة المخزون والتوزيع: في الماضي، كانت Xero تدير حملات ترويجية عن طريق إرسال الهدايا المادية يدويًا، ولكنها واجهت تحديات في إدارة المخزون والتوزيع والتكاليف المرتفعة.
• التكاليف اللوجستية: تم تكبد تكاليف كبيرة في الدفع مقدماً لطلبات الهدايا المادية بالجملة وتنسيق الخدمات اللوجستية للتسليم.
• تجربة العملاء المحدودة: لم يكن لدى العملاء حرية اختيار الهدايا والمكافآت الخاصة بهم، مما جعل التجربة مقيدة.
• الافتقار إلى تكنولوجيا المكافآت: لم تتمكن Xero من قياس العائد على الاستثمار في الإهداء المادي بسبب عدم وجود حلول مكافأة تعتمد على التكنولوجيا في أعمالها.

‍

حل

طبقت Xero منصة المكافآت القوية والموحدة Xoxoday ، مستفيدة من ميزات مثل سوق المكافآت العالمي Xoxoday وتقنية المكافآت القائمة على الروابط. قدم سوق المكافآت مجموعة متنوعة من أكثر من 21000 خيار مكافآت في أكثر من 100 دولة، بينما أتاحت المكافآت القائمة على الروابط لشركة Xero أتمتة توزيع المكافآت من خلال روابط المكافآت المخصصة.

مع منصة Xoxoday ، يمكن لـ Xero:

• اكتساب العملاء: أدارت Xero حملة إحالة لعملائها الحاليين، وكافأتهم بـ 50 جنيهًا إسترلينيًا على كل إحالة ناجحة. وقد مكّن ذلك Xero من بناء مجموعة قوية من 1900 عميل في 4 أشهر فقط وخلق مناصرة داخل مجتمع عملائها.
• تعزيز فرحة العملاء وتأييدهم: مع وجود عدد كبير من العلامات التجارية والمكافآت للاختيار من بينها في سوق Xoxoday ، تمتع العملاء بتجربة سلسة مع استرداد المكافآت الرقمية بنقرة واحدة. تمكنت Xero من جمع أعلى جودة من الإحالات من خلال هذه الحملة.
• توفير الإشباع الفوري والمكافآت المتنوعة: من خلال الاستغناء عن طريق الهدايا المادية، كان الإشباع الرقمي للمكافآت فورياً، وكان لدى العملاء مجموعة كبيرة من العلامات التجارية للاختيار من بينها في سوق Xoxoday ، مما أدى إلى توفير أفضل تجربة مكافأة.
• تقليل التكاليف من خلال التسعير القائم على القيمة: Xoxoday الرسوم على المكافآت المستردة فقط، وليس على التوزيع. وقد سمح ذلك لشركة Xero بالحصول على المزيد من ميزانياتها التسويقية للحملات.

Xoxodayمكّنت منصة Xero المُدارة بالكامل ودعم العملاء سريع الاستجابة Xero من تحويل حملاتها الترويجية وتحقيق هدفها المتمثل في تحقيق نمو بنسبة 20% على أساس سنوي.

‍

النتائج

وقد أدى تطبيق منصة Xoxoday إلى تحقيق نتائج مهمة لشركة Xero:

• أرسلت Xero مكافآت من خلال Xoxoday إلى عملائها الحاليين على كل إحالة ناجحة في الأشهر الأربعة الماضية. وقد خفضت الشركة تكلفة اكتساب العملاء (CAC) بشكل كبير من هذه الحملة وشهدت زيادة بنسبة 25% في معدل التحويل. كانت تجربة العملاء المحسنة والوصول الفوري إلى المكافآت من المزايا المهمة. كانت عملية الإعداد مع Xoxoday واضحة ومباشرة، وكان دعم العملاء متجاوباً للغاية.
• لقد خفضوا تكلفة اكتساب العملاء (CAC) بشكل كبير من هذه الحملة وشهدوا زيادة بنسبة 25% في معدل التحويل.
• كانت تجربة العملاء المحسّنة والوصول الفوري إلى المكافآت من المزايا المهمة.
• كانت عملية الإعداد على متن الطائرة مع Xoxoday واضحة ومباشرة، وكان دعم العملاء متجاوباً للغاية.

‍

ما هي الخطوة التالية؟

تخطط Xero لتوسيع نطاق استخدام نظام المكافآت والحوافز Xoxoday في أمريكا الشمالية والشرق الأوسط وأفريقيا. وبفضل الكتالوج العالمي Xoxoday والمكافآت متعددة العملات، يمكن لـ Xero توسيع نطاق مكافآتها في مناطق جغرافية مختلفة مع توسعها. بالإضافة إلى ذلك، تخطط Xero لإدخال المكافآت والحوافز في شركتها الفرعية، Planday، وهي برنامج تخطيط القوى العاملة، في عام 2022 لتحقيق نمو هائل. كما تهدف Xero أيضاً إلى تقديم المكافآت والحوافز في قطاعات التسويق الأخرى مثل استطلاعات أبحاث السوق وتوليد الطلب.