التحدي

واجهت الشركة إرهاقًا في المكافآت وانخفاضًا في المشاركة العاطفية من البرامج التقليدية للمعاملات. فقد حدّت الكتالوجات الثابتة والأسعار الثابتة وآليات الاسترداد المحدودة من المرونة والمشاركة الطموحة، في حين أن التكاليف التشغيلية المرتفعة ومتطلبات الامتثال الصارمة جعلت التوسع في أسواق آسيا والمحيط الهادئ أمرًا معقدًا ويستهلك الكثير من الموارد.

• أدى إرهاق المكافآت المعاملاتية إلى الحد من المشاركة العاطفية وتمايز العلامة التجارية

• أعاقت الكتالوجات الثابتة والأسعار الثابتة مرونة المستويات وسرعة الاستجابة الترويجية.

• ارتفاع التكاليف التشغيلية في إدارة الشركاء والوفاء بالالتزامات والتوطين في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

• آليات استرداد محدودة، تقييد المشاركة المدفوعة بالطموح (مثل المزادات واليانصيب)

• متطلبات صارمة للتكامل والأمن والامتثال لنشر على نطاق المؤسسة

الحل

Xoxoday نشر Xoxoday كطبقة تنسيق المكافآت التجريبية، مما أتاح تحقيق ولاء دائم وحملات ترويجية عالية التأثير من خلال منصة واحدة تعمل بواسطة واجهة برمجة التطبيقات (API).

‍1. استراتيجية كتالوج المكافآت التجريبية

كتالوج دائم التشغيل

• كتالوج مستمر قائم على الخبرة في مجالات السفر وتناول الطعام والترفيه والعافية ونمط الحياة

• نماذج التسعير الديناميكي:

• النقاط فقط

• نقاط + نقد

• عتبات الوصول المرتبطة بالمستوى وفتح الحصري

• المضاعفات الموسمية الآلية ودورات تحديث الكتالوج

كتالوج ترويجي

عمليات استرداد عالية القيمة عبر:

• السحوبات القائمة على النقاط

• مزادات لتجارب مميزة

• إدخالات قائمة على الميكانيكا مرتبطة بالمشتريات أو المعالم أو التحديات

• إيقاع دوران قابل للتكوين خلال فترات الذروة للحملات

2. التغطية الإقليمية والتوطين

• تغطية تجريبية كاملة في أسواق المرحلة الأولى في آسيا

• شراكات خاصة بالسوق مرتبطة بركائز الشغف

• اللغة المحلية والعملة والضرائب والامتثال للالتزامات

• خطة عمل قابلة للتطوير للتوسع في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة وكندا

3. آليات الاسترداد المتقدمة

القدرة على تعيين قيم نقطية مختلفة لنفس التجربة بناءً على:

• فئة العملاء

• الحملة مقابل السياق الدائم

• منطق التسعير الخاص بالسوق

• تطبيق قواعد التسعير في الوقت الفعلي أثناء الحملات المباشرة

4. التميز في التشغيل والإنجاز

تنفيذ شامل يديره Xoxoday:

• حجوزات التجارب والتأكيدات

• التعديلات والإلغاءات ودعم العملاء

• إدارة مركزة لدمج الشركاء وإدارة الكتالوجات

• اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة حسب نوع الخبرة والموقع الجغرافي

• تقليل الاعتماد على فرق العمليات الإقليمية الداخلية

5. التكامل والأمن والامتثال

التكامل الأول لواجهة برمجة التطبيقات مع مجموعة الولاء الحالية من أجل:

• التحقق من الرصيد في الوقت الفعلي

• ظهور الكتالوج بناءً على الأهلية

• تأكيد الاسترداد الفوري

الامتثال على مستوى المؤسسات:

• ISO 27001

• SOC 2 (حيثما ينطبق)

• معيار PCI DSS لتدفقات الدفع

• الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية البيانات الشخصية الإقليمي (PDPA)

• نماذج نشر مرنة: قياسية وسريعة

6. المشاركة التفاعلية

آليات الألعاب:

• التحديات والمعالم والسلسلة
• لوحات المتصدرين وتقدم المستويات
• أشرطة التقدم

التفاعل المستمر:

• رؤية المستوى
• فتح الإنجازات

المشاركة الترويجية:

• مكافآت محدودة المدة
• الارتباطات بالتقويم الثقافي

7. البيانات والتقارير والتحسين

لوحة تحليلات مركزية مع:

• المشاهدات اليومية / الأسبوعية / الشهرية
• الاسترداد حسب السوق والمستوى ونوع التجربة

التصدير الذاتي والوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات إطار عمل الاختبار والتعلم:

• تحسين التسعير الديناميكي للنقاط
• ضبط أداء الكتالوج بناءً على الاستيعاب والرضا

النتائج والأثر

• زيادة بنسبة 2.8 ضعف في استرداد المكافآت التجريبية، مدفوعة بالتسعير الديناميكي والتخفيضات الترويجية

• ارتفاع معدل التفاعل بنسبة 41% بين العملاء من الدرجة الأولى، ويعزى ذلك إلى المزادات واليانصيب والتجارب الحصرية.

• زيادة بنسبة 35٪ في تكرار الشراء بين أعضاء برنامج الولاء الذين حصلوا على مكافآت تجريبية

• تقليل وقت إطلاق الحملة بنسبة 52٪، مما يتيح تنشيطًا أسرع خلال مواسم الذروة في مبيعات الوقود والتجزئة

• تقليل الجهد التشغيلي بنسبة 48٪ لتنفيذ المكافآت وإدارة الشركاء

• 92٪ من الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة (SLA) في جميع أسواق آسيا والمحيط الهادئ

مقاييس البرنامج الرئيسية

• تمت معالجة أكثر من 1.2 مليون عملية استرداد تجريبية عبر كتالوجات Always-On و Promotional

• 85٪+ درجة رضا عن الاسترداد عبر تجارب السفر وتناول الطعام ونمط الحياة

• أكثر من 60 شريكًا تجريبيًا نشطًا في أسواق المرحلة الأولى في آسيا

• <24-hour average reward confirmation time for digital and voucher-based experiences

الخلاصة

Xoxoday الشركة من تجاوز المكافآت التقليدية القائمة على الوقود، وتقديم تجربة تفاعلية واسعة النطاق. من خلال الاستفادة من الكتالوجات الديناميكية، وآليات الألعاب، والإنجاز السلس، حققت المنظمة مشاركة أعلى، وإطلاق حملات أسرع، وكفاءة تشغيلية في جميع أنحاء منطقة آسيا والمحيط الهادئ.

تُظهر منصة Xoxoday المرنة والقائمة على واجهة برمجة التطبيقات (API) كيف يمكن للمكافآت التجريبية أن تغير تفاعلات العملاء في قطاع النفط والطاقة، مما يخلق تأثيرًا قابلًا للقياس على الأعمال ويضع معيارًا جديدًا لبرامج المكافآت على مستوى المؤسسات.

‍