Herausforderungen

Vor der Einführung von Xoxoday erfolgten die Beschaffung und Verteilung von Prämien für Panelmitglieder und Umfrageteilnehmer manuell, was zu logistischen und betrieblichen Herausforderungen führte. Da regelmäßig Tausende von Umfragen durchgeführt werden, bestand ein dringender Bedarf an einem rationalisierten und automatisierten Prämiensystem. Außerdem war der Datenschutz ein Problem, da die Daten der Panelmitglieder an die Anbieter weitergegeben werden mussten. Schwierigkeiten gab es auch bei der Berechnung von Analysen und Berichten über die Einlösung von Prämien.

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Lösung

Nielsen implementierte die Rewards-API von Xoxoday, um den Prozess der Prämienverteilung zu automatisieren, Anreize für Panelisten zu schaffen und die Prämien in einem einzigen Dashboard zu verwalten und gleichzeitig eine nahtlose Integration in das bestehende System zu gewährleisten:

• Nach Abschluss der Umfrage wurde ein automatischer Gutschein an die Panelteilnehmer verschickt, mit dem sie aus einem umfangreichen Katalog mit über 100 Ländern auswählen konnten.
• Da Nielsen die Daten der Panelteilnehmer nicht an Dritte weitergibt, können sie sicher aufbewahrt werden.
• Forscher und Wirtschaftsteams könnten ihre Bandbreite besser nutzen, indem sie sich auf ihre Kernaufgaben konzentrieren und Beschaffung und Vertrieb Xoxoday überlassen.
• Nielsen passte sich an die Post-COVID-Welt mit sofortigen Belohnungen für Online-Teilnehmer an und implementierte die Geschenkelösung innerhalb weniger Tage, ohne die bestehenden Prozesse zu beeinträchtigen.

Xoxoday stellte Entwickler-APIs mit Webservices zur Verfügung, die es Nielsen ermöglichten, Geschenkkarten und E-Gift-Cards auf ihren Websites und mobilen Anwendungen zu integrieren und zu verkaufen. Die Endnutzer konnten Gutscheine mit Hilfe von Prämienpunkten oder Zahlungsgateways durchsuchen, auswählen und kaufen, wobei detaillierte Berichte und Analysen auf einem einzigen intuitiven Dashboard verfügbar waren. Die API-Integration verbesserte die Benutzerfreundlichkeit für Umfrageteilnehmer und verkürzte die Zeit, die zum Ausfüllen von Umfragen benötigt wurde.

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Ergebnisse

Mit Xoxoday hat Nielsen Folgendes erreicht:

• Sofortige Bereitstellung von Prämien auf verschiedenen Geräten per E-Mail und SMS mit verschlüsselten Gutscheincodes.
• Zugang zu einem reichhaltigen internationalen Katalog mit über 21.000 Erlebnissen, Geschenkgutscheinen und Produkten für Panelisten.
• Engagiertes Kundensupportteam und Kundenbetreuer für nahtlosen Service, Einarbeitung und Unterstützung nach dem Kauf.
• Leichte Integration mit einfachen Schritten für das Onboarding.
• In nur 45 Tagen wurden mehr als 700 Belohnungen ausgeliefert.
• Implementierung von Prämien in 2 weiteren Panel-Programmen innerhalb eines Monats nach dem Start.

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Was kommt als Nächstes?

Nielsen kann die Möglichkeiten von Xoxoday weiter nutzen, um seine Incentive-Programme für Panel-Mitglieder und Umfrageteilnehmer zu optimieren und zu verbessern und so einen nahtlosen und automatisierten Prämienverteilungsprozess unter Wahrung des Datenschutzes und der Datensicherheit sicherzustellen.