Issuing an RFP for reward, recognition & engagement solutions?
Ask the right questions to shortlist the right vendor. Evaluating your vendors requires putting together the right Request For Proposal (RFP). Empuls has created comprehensive FAQs and an RFP template to help streamline the process for you.
Essential features of reward, recognition & engagement solutions
Putting together an RFP for reward, recognition, and engagement solutions can be complex. We have put together an FAQ section that covers the key features we think you should look for in any platform you short-list.
1. ¿Es Xoxoday para una industria o geografía específica?
Xoxoday está diseñado para ser flexible y adaptable a todos los sectores y zonas geográficas, ya sea en tecnología, fabricación, finanzas o cualquier otro sector. Es compatible con varias divisas e idiomas, por lo que resulta ideal para empresas que operan en todo el mundo o en diversos mercados.
2. ¿Qué tipo de casos de uso de recompensas, incentivos y pagos admite?
Apoyamos múltiples casos de uso en todos los segmentos de la industria. He aquí algunos ejemplos. Recompensas de encuestas, recompensas de clientes, promoción de consumidores, juegos y casinos, incentivos de canales, reembolsos de clientes y muchos más.
1. ¿Ofrecen un mercado global de recompensas?
Tenemos un mercado con más de 10 millones de SKU y productos de 30 categorías. Cubrimos más de 55 países, atendemos a más de 80 millones de usuarios y distribuimos más de mil millones de recompensas al año.
2. ¿Qué tipo de productos y servicios financieros ofrecen?
Estas son algunas de las opciones financieras que apoyamos: pagos masivos, tarjetas de prepago, transferencias Wallet, transferencias bancarias directas, tarjetas de comida y combustible, seguros, préstamos salariales, salario anticipado y día de pago.
3. ¿Qué categorías de recompensas incluye en su mercado?
Nuestras recompensas abarcan las siguientes categorías: tarjetas regalo, experiencias, productos Amazon, viajes y entretenimiento, productos financieros, caridad, regalos, ofertas y descuentos.
4. ¿Qué categorías de tarjetas regalo tienen?
Contamos con más de 8000 tarjetas regalo de categorías como electrónica, moda, servicios públicos, alimentación, alimentación, comercio electrónico, viajes y mucho más.
5. ¿Cubre su catálogo experiencias?
Hemos recopilado más de 100.000 experiencias en más de 100 países.
6. ¿Puedo distribuir tarjetas regalo de Amazon a través de su plataforma?
Admitimos tarjetas regalo de Amazon en más de 20 países.
7. ¿Cuáles son las categorías de viajes que cubre?
En más de 100 países, tenemos más de 100.000 opciones de viajes y hoteles: hoteles, vuelos, aeropuertos, salas VIP y casas de familia.
8. ¿Cubren organizaciones benéficas en su mercado?
Puedes elegir entre más de 10.000 organizaciones benéficas, incluidas las más importantes, como la Cruz Roja Americana, la Sociedad Americana contra el Cáncer, UNICEF, Girls who code y muchas más.
9. 9. ¿Realiza regularmente descuentos y otras ofertas en su mercado?
Actualizamos constantemente nuestros descuentos y ofertas.
10. ¿Es personalizable su escaparate?
Podemos personalizar el escaparate para su negocio. Podemos integrarlo en sus sistemas existentes como Slack, Salesforce, HRMS y otros. También puede integrar nuestro escaparate de marca blanca para su marca y ofrecer a sus usuarios una experiencia perfecta.
11. ¿Qué modos de distribución admite?
En función de sus necesidades, ofrecemos los siguientes servicios
Vales (código único con un valor)
Puntos (La moneda de su marca de acumulación)
Enlaces (canje con un solo clic)
11. ¿Qué tipo de personalización admite?
Marca de la tienda (elija colores, logotipos, encabezado, pie de página, URL)
Recompensas personalizadas (elija el catálogo que desee entre millones de opciones)
Personalización (en correo electrónico/página de aterrizaje/SMS, etc.)
1. ¿En cuántos países opera?
En la actualidad atendemos a clientes de más de 55 países, entre los que se incluyen importantes zonas geográficas como Norteamérica, Emiratos Árabes Unidos, África, países del sur de Asia y Reino Unido. Colaboramos con proveedores de más de 100 países para atender a clientes de todo el mundo. Nuestras oficinas de ventas están en 9 países (Detalles aquí: https://www.xoxoday.com/resources/about-us)
2. ¿Qué grado de escalabilidad geográfica tiene su sistema?
Xoxodayfacilita enormemente a las empresas la ejecución de programas de recompensas escalables en distintas zonas geográficas. Nuestro catálogo cuenta con más de 10 millones de opciones de recompensas de más de 8.000 marcas en más de 55 países y, por no mencionar, un portal de canje compatible con 12 idiomas. También contamos con equipos en la UE, MENA, CCG, SEA, EE.UU., Canadá e India para gestionar reuniones locales y otros requisitos de catálogos personalizados. Gracias a su capacidad multirregional, Xoxoday puede realizar rápidamente implantaciones locales en la nube en caso necesario. Nuestros equipos de asistencia están repartidos por todo el mundo y pueden trabajar en distintas zonas horarias.
3. ¿Qué opciones tengo para entregar las recompensas?
Xoxoday ofrece un sistema de entrega multicanal que permite enviar recompensas a través de varios canales personalizados, como correo electrónico, SMS/texto y WhatsApp. Esta flexibilidad garantiza que los destinatarios reciban sus recompensas a través de su método de comunicación preferido, lo que mejora los índices de entrega y la satisfacción de los usuarios.
4. ¿Es compatible la arquitectura de su producto con los requisitos de almacenamiento local de datos?
Nuestra infraestructura poli-nube garantiza que sus datos residan y nunca salgan del país o región solicitados.
1. ¿Cómo funciona la plataforma con varias divisas?
Xoxoday permite a las organizaciones desplegar puntos de recompensa con un valor de conversión fijo. Por ejemplo, puede fijar el valor de conversión en 1 punto = 1 USD. Los clientes, socios y otras personas pueden acumular puntos de recompensa y canjearlos por la recompensa que deseen de nuestro catálogo global de recompensas.
2. ¿Puede tener en cuenta el coste de la vida al convertir los puntos a la moneda del país?
Xoxoday permite a los administradores configurar los premios con diferentes denominaciones para tener en cuenta el coste de la vida en función de la ubicación de base del beneficiario. Esta configuración permite a los beneficiarios de EE.UU. y la India recibir los mismos premios con distintos valores monetarios calibrados en función de las diferencias del coste de la vida.
3. ¿Pueden los beneficiarios canjear las recompensas en la moneda que elijan?
Los destinatarios de todo el mundo pueden canjear las recompensas que deseen y en sus divisas. El valor de conversión de los puntos (a pesar de estar en la moneda base) se convierte automáticamente en el valor monetario equivalente en el lado del destinatario.
4. ¿Qué opciones de pago admiten?
Ofrecemos la comodidad de múltiples métodos de pago como puntos, códigos y diferentes pasarelas de pago.
5. ¿Su plataforma admite varios idiomas?
Xoxoday soporta actualmente inglés, español, neerlandés, polaco y francés como oferta estándar. La plataforma se adapta a nuevos idiomas y puede añadirse en función de sus necesidades.
1. ¿A qué tipos de informes puedo acceder con Xoxoday?
Xoxoday ofrece una variedad de informes estándar, incluido el historial de reembolsos y los detalles de las transacciones. Además, puede crear informes personalizados adaptados a sus necesidades específicas. Esto le permite obtener información sobre el rendimiento del programa de recompensas, el comportamiento de los destinatarios y el ROI general, lo que le permite tomar decisiones más informadas para sus estrategias de incentivos.
2. ¿Cómo puedo crear un informe personalizado?
Crear un informe personalizado en Xoxoday es muy sencillo. Basta con navegar a la sección de informes de la plataforma, elegir las métricas que desea analizar y seleccionar los filtros pertinentes. A continuación, puede generar un informe que destaque los datos más importantes para sus objetivos, asegurándose de que dispone de la información necesaria para optimizar su programa de recompensas.
3. ¿Puedo hacer un seguimiento de la eficacia de mis programas de recompensas a través de estos informes?
Nuestra función de informes personalizados le permite realizar un seguimiento de diversas métricas que reflejan la eficacia de sus programas de recompensas. Puede analizar el comportamiento de los destinatarios, las tasas de canje y el ROI general del programa, lo que le ayudará a realizar ajustes basados en datos para mejorar el rendimiento.
1. ¿Cómo puedo personalizar la marca de mi programa de recompensas?
Con la función de personalización de marca de Xoxoday, puede adaptar la experiencia del usuario aplicando los colores, fuentes y logotipos de su empresa en todos los correos electrónicos, páginas de destino y el mercado. Esto garantiza una presentación coherente y profesional de su identidad de marca en todo el proceso de recompensa.
2. ¿Se aplicará la personalización a todos los canales de comunicación?
La configuración de marca personalizada que elija se aplicará de forma coherente en todos los puntos de contacto, incluidos los correos electrónicos, las páginas de destino y el mercado de recompensas, lo que contribuirá a crear una experiencia unificada para sus destinatarios.
3. ¿Qué elementos de los correos electrónicos de recompensa puedo personalizar?
Puede personalizar todos los aspectos de sus correos electrónicos de recompensa, incluidas las líneas de asunto, los nombres de los remitentes, los saludos, los logotipos, los dominios de envío y las imágenes de banner. Este alto nivel de personalización mejora el compromiso del destinatario y refuerza la identidad de su marca en cada comunicación.
4. ¿Puedo crear páginas de destino personalizadas para mis recompensas?
Xoxoday le permite crear páginas de destino únicas para sus recompensas personalizando el contenido, los logotipos y las imágenes de los banners. Esta función ofrece a los destinatarios una experiencia de marca coherente desde el correo electrónico hasta el canje, lo que aumenta el compromiso y mejora el reconocimiento de la marca.
5. ¿Puedo enviar recompensas utilizando un dominio de correo electrónico personalizado?
Configurar un dominio de correo electrónico personalizado es un proceso sencillo en Xoxoday. Nuestra plataforma ofrece una guía paso a paso para ayudarte a integrar sin problemas el dominio de tu empresa para enviar correos electrónicos de recompensa.
1. ¿Disponen de integraciones preconfiguradas con otras plataformas y programas empresariales?
Sí, nos integramos con los principales sistemas empresariales. Se pueden crear integraciones personalizadas bajo demanda.
2. ¿Existen tasas de integración? En caso afirmativo, ¿cuáles son?
Las tarifas de integración pueden variar en función de la complejidad y el alcance de sus requisitos. - Si se trata de integraciones nativas no habrá costes asociados. - Puede haber tarifas asociadas si se requieren flujos de trabajo personalizados o avanzados. Lo mejor es que comente sus necesidades con el equipo para obtener un desglose detallado de los posibles costes de integración.
3. ¿Son compatibles con las funciones de inicio de sesión único?
Nuestra función SSO (inicio de sesión único) permite que su empresa tenga que lidiar con menos inicios de sesión, lo que hace que el proceso sea más fluido, seguro y cómodo.
4. ¿Existe una API abierta?
Xoxoday ofrece una API abierta que permite a los clientes conectarse a la plataforma con sus sistemas internos o aplicaciones de terceros. Actualmente, contamos con más de 400 clientes que se integran con nuestra API para utilizar nuestros servicios.
5. ¿Cómo podemos empezar con la integración de la API?
Puede crear una cuenta sandbox para obtener las claves de acceso para su integración en el servidor staging. Una vez creada la cuenta sandbox, puede explorar nuestra documentación de la API para ver los pasos siguientes.
6. ¿Cómo se utilizan las claves API?
Todas las solicitudes a la API Xoxoday deben autenticarse. Xoxoday utiliza el protocolo estándar OAuth 2.0 y la API RESTful para que los clientes integren las bibliotecas de Xoxodayen su entorno.
1. ¿Admite la plataforma diferentes opciones de aplicación?
Le ayudaremos a configurar nuestra plataforma una vez que esté a bordo. Nos aseguramos de que sus datos se introduzcan en Xoxoday sin errores y le ofrecemos formación y asistencia completas hasta que se familiarice con la plataforma.
2. ¿Existe un calendario de aplicación razonable?
El plazo de implantación suele ser de entre 5 y 6 semanas, pero dependerá de la complejidad y el número de integraciones con los sistemas existentes.
3. ¿Ofrece la plataforma una experiencia de creación y adaptación de planes autoservicio?
Sí, nuestra plataforma es completamente fácil de usar, lo que proporciona una curva de aprendizaje muy baja, lo que le permite construir y poner en marcha recompensas, incentivos y planes de pago 10 veces más rápido de lo que lo hacía manualmente o con múltiples proveedores.
4. ¿Dispone la empresa de un equipo interno de atención al cliente?
Tendremos un consultor de integración dedicado asignado desde el inicio de la integración que, con el tiempo, le transferirá al gestor de éxito del cliente dedicado de la cuenta, después de la puesta en marcha. Le ayudaremos y asesoraremos sobre la configuración de la plataforma y compartiremos las mejores prácticas de forma continua. Tenemos empleados en todo el mundo dispuestos a ayudarle con cualquier problema del mercado local.
5. ¿Existe un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) flexible que pueda adaptarse a las necesidades específicas del cliente?
Xoxoday apoya un plan integral basado en los criterios de éxito / SLA mencionados y lleva a cabo un plan de Formación caso por caso. El plan de formación se extiende a diferentes equipos y usuarios.
6. ¿Existe un recurso de Centro de Conocimiento/Soporte en el que los usuarios puedan resolver problemas fácilmente, inscribirse en eventos y realizar un seguimiento de los lanzamientos de productos?
Ofrecemos acceso a documentación detallada, preguntas frecuentes y tutoriales para ayudar a los usuarios a solucionar problemas. Además, proporciona información sobre próximos eventos, como seminarios web o sesiones de formación. Mantiene informados a los usuarios sobre las últimas actualizaciones de productos y lanzamientos de funciones, garantizando que estén al día de las nuevas capacidades.
1. ¿Qué tipo de acreditaciones de seguridad o certificaciones de conformidad son conformes?
Garantizamos la confidencialidad, integridad, seguridad y privacidad de los datos de nuestros clientes y de sus usuarios finales mediante la adopción de las mejores prácticas estándar del sector. Mientras seguimos invirtiendo recursos en la creación de sistemas reforzados, cumplimos simultáneamente con las certificaciones que se indican a continuación: - ISO 27001:2013 (Sistemas de gestión de la seguridad de la información), - SOC 2 Tipo 1, - GDPR, - HIPAA También hemos adoptado la práctica estándar de realizar VAPT periódicas para mitigar cualquier nuevo riesgo que surja con el tiempo. Estamos obteniendo las certificaciones SOC 2 Tipo 2, ISO 27701 e ISO 14001.
2. ¿Cómo gestiona los datos PII en reposo y en tránsito?
Garantizamos un cifrado AES de 256 bits para los datos en reposo y TLS1.2 para los datos en tránsito.
3. ¿Cómo se garantiza la seguridad durante la autenticación?
Contamos con la certificación ISO 27001 y SOC 2 tipo 1. Disponemos de políticas acordes con la misma. Siempre nos aseguramos de que se proporciona el acceso menos privilegiado. Hemos habilitado MFA y SSO para nuestros productos.
Peer-to-peer recognition (monetary and non-monetary)
Manager discretionary awards
Service awards and milestones
Nomination-based awards
Core values recognition
Special occasion recognition (birthdays, work anniversaries, etc.)
How are award values determined across different countries?
Empuls uses a built-in Cost of Living Index (COLI) to ensure award values are equitable across regions while maintaining purchasing power parity.
Can managers create ad-hoc recognition programs?
Yes, your admins can allocate reward budgets with discretionary points to managers to give spot awards or rewards for completing milestones. These can be configured with or without approval workflows.
How does Empuls enable manager-driven recognition?
Managers can use discretionary points to give spot awards for achievements. Awards can include personalized messages and certificates.
Can recognition be linked to organizational values?
Yes, recognition can be linked to company values through options like attaching badges, certificates, and points.
Is public recognition possible?
Yes, achievements can be showcased on the Wall of Fame, social feeds, and digital displays across the office.
Can recognitions be customized?
Yes, recognition messages can include multimedia elements like images, GIFs, and videos.
What milestones can be recognized with service-based awards?
Empuls supports configurable service milestones like the completion of 3, 5, 10, 15, 20 years ,and more, along with other achievements like promotions and employee referrals.
What features does Empuls offer for an organization-wide newsfeed?
Empuls’s social intranet provides a centralized newsfeed where employees from across the organization can view recognitions, celebrations, and announcements.
How does the rewards redemption process work?
Employees can instantly redeem their reward points for various options in our global reward marketplace, including:
Digital gift cards
Mercancía
Experiencias
Travel bookings
Donaciones benéficas
Amazon store products
Company branded merchandise
Is there a markup on rewards or points?
Empuls operates on a bill-on-redemption model with no point breakage and no markups on rewards.
What happens to unredeemed points when an employee leaves?
Upon exit of an employee, unredeemed points can either be:
Transferred to the employee's personal email
Retracted to the admin's wallet
Set to expire after a specific deadline
How can Empuls manage Peer-to-Peer Awards?
Peer-to-Peer Awards can be monetary or non-monetary, with configurable budgets by team, department, or location. Access controls ensure proper usage.
Can rewards be automated for milestones like birthdays or anniversaries?
Yes, Empuls has workflows can automate recognition and rewards for events, anniversaries, and service milestones.
How does Empuls support wellness programs?
Empuls enables organizations to create wellness contests, like fitness challenges, step goals, meditation goals, hydration goals, and more, assign activity credits, create milestones and link them to rewards, and gamify the experience using custom leaderboards to foster a healthy and engaged workforce.
What redemption options are available in the rewards catalog?
The catalog includes e-gift cards, experiences, merchandise, prepaid cards, Amazon Store, utility payments, travel bookings, charity, swag, and more. Custom items can be added on demand.
How does Empuls ensure budget control?
Budgets are centrally managed by your platform admins. They can set up workflows to automatically allocate budgets to departments and managers at a scheduled frequency, with real-time tracking and alerts to ensure compliance.
What social recognition features are available?
Entre las características principales se incluyen:
Social recognition feed
Wall of Fame
Wish boards for celebrations
Digital yearbook
Comments and reactions on recognition
Team and department recognition feeds
Can recognition be kept private?
Yes, employees can choose to keep recognition private or make it public on social feed.
Can employees share recognition on external platforms?
Yes, recognition can be shared on social platforms like LinkedIn.
Are AI nudges available for recognition?
Yes, AI reminders prompt employees to participate in cheering for colleagues who are receiving recognitions, celebrating personal events, or completing service milestones.
Does Empuls support recognition across teams?
Yes, your platform admin can set up workflows for team awards to recognize achievements by a group who are individuals of the same team or individuals across teams collaborating on a project.
What is the global reach of the reward catalog?
Our global reward catalog includes:
8000+ brand gift cards across 30+ categories in 100+ countries
10,000+ merchandise items in multiple countries
100,000+ experiences in 50+ countries
Travel and accommodation options globally
Partnerships with 10,000+ charity organizations
How often is the catalog updated?
The catalog is continuously updated with new options added weekly based on user feedback and regional requirements.
Are shipping costs included in reward prices?
Yes, for most items the displayed prices include all costs including shipping and taxes. Symbolic awards may have additional shipping costs.
Are surveys customizable?
Yes, our pulse survey is customizable. You can add, edit, or remove questions, change the rating scale, and choose a frequency of your choice. You can also create surveys from scratch for any use case, using our question bank.
How is survey participation encouraged?
Automated notifications and nudges remind employees to participate, ensuring high response rates.
What types of surveys does Empuls support?
Empuls supports:
eNPS surveys
Pulse surveys
Lifecycle surveys
Custom surveys
360-degree feedback
AI-assisted personalized conversation
How is survey data analyzed?
Surveys data is analyzed using AI to provide the following data:
Sentiment analysis
Engagement driver analysis
Trend reports
Benchmark data
Custom reports and analytics
Are surveys anonymous?
Yes, surveys can be configured to be anonymous to encourage honest feedback.
Are surveys customizable?
Yes, our pulse survey is customizable. You can add, edit, or remove questions, change the rating scale, and choose a frequency of your choice. You can also create surveys from scratch for any use case, using our question bank.
How is survey participation encouraged?
Automated notifications and nudges remind employees to participate, ensuring high response rates.
Can reports be customized for different stakeholders?
Yes, reports can be customized for senior executives, managers, HR leaders, program administrators
How frequently are reports updated?
Reports are updated in real-time, with automated daily, weekly, and monthly report options available.
How is the platform hosted?
Empuls is hosted on AWS cloud infrastructure in a multi-tenant SaaS environment with dedicated encryption keys for each client.
What is the platform's uptime?
Empuls maintains 99.99% uptime with redundancy and disaster recovery capabilities.
What devices and browsers are supported?
Empuls supports all major web browsers (Chrome, Firefox, Safari, Edge), native iOS and Android mobile apps, and desktop and tablet access.
Does Empuls support Single Sign-On (SSO)?
Yes, SSO is supported with providers like Okta, Azure, and Google.
What security certifications does Empuls have?
Empuls maintains:
ISO 27001 certification
SOC 2 Type II compliance
GDPR compliance
HIPAA compliance
How is data protected?
Data protection includes:
AES 256 encryption at rest
TLS 1.2 encryption in transit
Multi-factor authentication
Auditorías de seguridad periódicas
Penetration testing
Where is customer data stored?
Data is stored in AWS data centers with options for specific geographic regions to meet data residency requirements.
How is personally identifiable information (PII) protected?
PII is encrypted at rest and in transit, with access limited to authorized personnel.
What compliance frameworks does Empuls adhere to?
Empuls complies with GDPR, CCPA, HIPAA, local data protection laws, and industry-specific regulations.
How are regulatory changes handled?
Empuls maintains an active compliance monitoring program and updates the platform to meet new requirements as they emerge.
What languages are supported?
Empuls supports 20+ languages including English, Spanish, French, German, Chinese, Japanese, and Arabic
What currencies are supported?
The platform supports 37+ currencies with automatic exchange rate updates.
How are global programs managed?
Capabilities for managing a global recognition and reward program for teams spread across multiple countries include regional customization, local currency support, multi-language interface, cost of living adjustments, and country-specific catalogs.
What is the maximum scale Empuls supports?
Empuls has a high availability architecture with multi-AZ deployment, using cloud features such as auto scaler and containerization for managing the load. When the load increases, the system can adapt and scale accordingly. Currently, Empuls has customers with over 50,000 employees and can scale with their growing workforce needs.
What can be customized on the platform?
Customization of the Empuls platform includes options such as the use of your branding and colors, program name, award types and values, recognition templates, email notifications, recognition certificates, favicon, custom URL, etc.
Can the mobile app be branded?
Yes, the mobile app interface can be customized with company branding elements, and these elements are mirrored from the customization of the web-based platform.
Can employees personalize their profiles?
Yes, employees can personalize their profiles by sharing professional and personal details so their colleagues can know them better. They can update their preferred pronouns, social profiles, profile picture, skills, languages, and hobbies.
What implementation services are provided?
As part of our Professional Service, our implementation services include program design, platform configuration, integration support, user training, launch support, andchange management.
What ongoing support services are offered?
As part of our Customer Success Program, our ongoing services include program optimization, usage analytics, best practices consulting, quarterly business reviews, and program success monitoring.
What support channels are available?
Support is available via 24/7 email support, chat support, phone support (US toll-free), self-help resources, and training materials.
What are the support response times?
Our standard support SLAs include:
Priority 1 issues: 1-hour response
Standard issues: 4-hour response
General inquiries: 24-hour response
What systems can Empuls integrate with?
Empuls integrates with HRIS systems (Workday, SAP SuccessFactors), SSO providers (Okta, Azure AD), collaboration tools (MS Teams, Slack), learning management systems, applicant tracking systems, performance management systems, health apps, fintech apps, intranets, and payroll systems.
Are APIs available for custom integrations?
Yes, Empuls provides REST APIs and SDKs for custom integrations.
Can Empuls connect to payroll systems?
Yes, integrations with payroll systems enable reporting and reward disbursement.
Who are Empuls's key partners?
Empuls has key partnerships with Amazon for Business, major gift card brands, local merchandise vendors, global shipping providers, cloud service providers (AWS & Microsoft Azure) and technology integration partners.
Empuls supports environmental initiatives using a digital-first approach to engagement, reducing paper waste, energy-efficient data centers, and sustainable digital reward options
How does Empuls support DEI?
Empuls supports DEI via inclusive recognition programs, multi-language interface, diverse supplier network for diversity in reward redemption options, accessibility features, and DEI surveys.
How does Empuls cater to disconnected workers?
Empuls provides mobile app access linked to phone numbers and employee ID. Offline communication methods like flyers, award cards, and QR codes enhance engagement.
Can disconnected employees participate in recognition programs?
Yes, through the mobile app, they can recognize peers, redeem rewards, and participate in surveys.
What roles and permissions are available?
Empuls offers four main user roles:
Super Admins (full platform control)
General Admins (configurable access
Managers (team management capabilities)
Users (standard employee access)
Can employees access the platform without an email address?
Yes, disconnected workers can access Empuls using their mobile number through the mobile app.
Does Empuls require SSO for access?
No, but SSO is supported for seamless login with organizational credentials.
Can admin and user roles be customized?
Yes, the permissions for admins and users are configurable to suit organizational needs.
How are recognition budgets managed?
Recognition and reward budgets can be:
Allocated top-down across the organization
Set by department, location, and manager
Tracked and monitored in real-time
Configured with spending limits
Adjusted based on Cost of Living Index (COLI) for each countr
Can unused budget be carried forward?
Yes, budget rollover can be configured based on organization policies.
Does Empuls track budget utilization?
Yes, reports provide insights into planned vs. actual spending and remaining budgets.
How are user accounts managed?
User account management can be automated via HRMS integration, bulk data upload, and API.
What automation capabilities are available?
Automation capabilities include birthday and service anniversary recognition, long service award distribution, welcome messages and gifts for new employees, milestone celebrations, budget allocation, and report generation.
What features are available on mobile?
Empuls features available in mobile apps include recognition capabilities, reward redemption, social feed access, survey participation, access to discounts and perks, and push notifications.
Are mobile apps available globally?
Yes, native iOS and Android apps are available worldwide with support for multiple languages and currencies.
Can the app be customized with company branding?
Yes, the app can be customized to match the company’s brand. Add your Program Name, Points Name, Time Zone, Language, Currency, Conversion Factor, Cost of Living Index, Home Page, Feed Post Style, Program Logo, Login Page Background, Favicon, Bot Avatar & Profile, Light or Dark Interface Options, Platform Color Theme, Choice of UI Widgets, Color of Icons in the LHS Menu, and Feed Header Image.
Are push notifications enabled?
Yes, the app supports push notifications for real-time updates.
How long does it take to implement the platform?
Typical recognition and reward program implementation takes 4-8 weeks depending on program complexity, integration requirements, customization needs, data migration scope, and raining requirements.
Can multiple recognition programs coexist?
Yes, organizations can run multiple recognition programs including department-specific programs, regional award programs, special initiatives, time-bound programs, and different award types.
How is program success measured?
Program success metrics can be measured using recognition activity rates, program participation, budget utilization, employee satisfaction, platform adoption, ROI measurement, and engagement scores
Can benchmarking data be accessed?
Yes, benchmarking data is available for industry comparisons, regional standards, similar-sized organizations, program types, and engagement levels.
Are participation rates monitored?
Yes, we provide detailed reports to track employee and department-level participation.
What communication tools are available?
Our Social Intranet solution includes communication features for program announcements, company news, recognition notifications, award celebrations, social feed interactions, team communications, polls, quizzes, and information broadcasts.
Are communication templates provided?
Yes, program communication templates are available, and they include program announcements, launch communication, and training materials.
Can leadership messages be shared across teams?
Yes, videos or announcements from leadership can be broadcast via feeds.
Are multilingual communications supported?
Yes, messages can be sent in over 20 supported languages.
What technical support is provided?
Our technical support includes 24/7 incident response, integration assistance, platform maintenance, bug fixes, performance monitoring, and security updates.
How are system updates managed?
System updates are communicated in advance, and we ensure zero downtime during deployments. They are rolled out automatically, scheduled during off-peak hours, and are backwards compatible.
How long is data retained?
We have formulated a data retention policy that can be shared during contract negotiations and includes information on how long data is retained.
Can data be exported?
Yes, data can be exported in CSV format and JSON format.
Can admin access employee data reports?
Yes, reports on employee participation, points, and recognitions are accessible to admins.
How is sensitive data protected?
Data is encrypted and access is role-based to ensure confidentiality.
Are data backup and recovery options available?
Yes, regular backups and disaster recovery mechanisms are in place.
What SLAs are provided?
Our standard SLAs cover platform availability (99.99%), support response times, issue resolution, data backup, system performance, and security incident response.
How is SLA compliance monitored?
Service Leve Agreement (SLA) compliance is maintained through real-time monitoring, performance metrics, incident tracking, regular reporting, customer feedback, and system analytics.
Useful documents
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