Sfide

Prima di implementare Xoxoday, l'approvvigionamento e la distribuzione dei premi per i membri del panel e i partecipanti al sondaggio avvenivano manualmente, con conseguenti problemi logistici e operativi. Con migliaia di sondaggi condotti regolarmente, c'era un disperato bisogno di un sistema di incentivi snello e automatizzato. Inoltre, la privacy era un problema, poiché dovevano rivelare i dati dei membri del panel ai fornitori. Inoltre, si sono riscontrate difficoltà nel calcolare le analisi e nel fare report sui modelli di riscatto dei premi.

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Soluzione

Nielsen ha implementato l'API Rewards di Xoxodayper automatizzare il processo di distribuzione dei premi, incentivare i panelisti e gestire i premi in un'unica dashboard, garantendo al contempo una perfetta integrazione con il sistema esistente:

• Dopo il completamento del sondaggio, al panelista è stato distribuito un voucher automatico che gli ha permesso di scegliere da un vasto catalogo che copre oltre 100 Paesi.
• Non condividendo i dati dei membri del panel con terze parti, Nielsen ha potuto mantenere i loro dati al sicuro.
• I ricercatori e i team aziendali potrebbero utilizzare meglio la loro larghezza di banda concentrandosi sulle attività principali, lasciando l'approvvigionamento e la distribuzione a Xoxoday.
• Nielsen si è adattata al mondo post-COVID con ricompense istantanee per i partecipanti online e ha implementato la soluzione di gifting in pochi giorni, senza creare disagi ai processi esistenti.

Xoxoday ha fornito agli sviluppatori API con servizi web che hanno permesso a Nielsen di integrare e vendere carte regalo e e-gift card sui loro siti web e applicazioni mobili. Gli utenti finali potevano sfogliare, selezionare e acquistare i buoni utilizzando punti premio o gateway di pagamento, con report e analisi dettagliate disponibili su un'unica dashboard intuitiva. L'integrazione dell'API ha migliorato l'esperienza d'uso dei partecipanti ai sondaggi, riducendo i tempi di compilazione degli stessi.

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Risultati

Con Xoxoday, Nielsen ha ottenuto i seguenti risultati:

• Consegna istantanea dei premi su tutti i dispositivi tramite e-mail e SMS con codici voucher criptati.
• Accesso a un ricco catalogo internazionale di oltre 21.000 esperienze, buoni regalo e prodotti per i panelisti.
• Team di assistenza clienti e account manager dedicati per un servizio, un onboarding e un'assistenza post-vendita senza soluzione di continuità.
• Facile integrazione con semplici fasi di onboarding.
• Consegnati più di 700 premi in soli 45 giorni.
• Implementazione dei premi in altri 2 programmi di panel entro un mese dal lancio.

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Cosa c'è dopo?

Nielsen può sfruttare ulteriormente le capacità di Xoxoday per semplificare e migliorare i propri programmi di incentivazione per i membri del panel e i partecipanti ai sondaggi, garantendo un processo di distribuzione dei premi automatizzato e senza soluzione di continuità, pur mantenendo la privacy e la sicurezza dei dati.