Over de klant

Freshworks Inc. is een bekend SaaS-platform dat onlangs het nieuws haalde met zijn debuut op de NASDAQ Stock Exchange. Hiermee werd het het allereerste Indiase SaaS-bedrijf dat een beursnotering kreeg op de Amerikaanse beurs.

Freshworks is opgericht in 2010 en houdt zich bezig met het creëren van geavanceerde softwareoplossingen waarmee bedrijven hun medewerkers en klanten gemakkelijk en snel tevreden kunnen stellen. Ze blijven trouw aan hun merknaam en kiezen voor een 'frisse' benadering bij het ontwerpen en leveren van software-as-a-service die niet alleen betaalbaar en snel te implementeren is, maar ook gemakkelijk voor de eindgebruikers.

De uitdaging

De verschillende teams van Freshworks zijn verspreid over de hele wereld en hebben hun eigen takenpakket. Als we het specifiek over het Field Marketing-domein hebben, stond het Freshworks-team in India, dat toezicht hield op de zones Midden-Oosten en APAC, voor enkele uitdagingen:

• Geschenken voor deelnemers aan evenementen in verschillende regio's: Bij elk fysiek evenement dat via Freshworks werd georganiseerd, werden meestal aan het einde van de sessie geschenken aan de deelnemers bezorgd. Ze planden dingen vooruit door meerdere leveranciers te benaderen en met hen te communiceren om de geschenken naar de beoogde deelnemers te verzenden. Met de pandemie veranderde de situatie echter en werd het verzenden van fysieke cadeaus niet alleen moeilijk, maar ook onhaalbaar voor bepaalde geografische locaties waarop zij zich richtten.
  

• Complexiteiten bij het stimuleren van ABM- & verwijzingscampagnes: Veel fieldmarketingactiviteiten bij Freshwork omvatten het uitvoeren van ABM- (Account Based Marketing) en verwijzingscampagnes voor een beter bereik. Om meer betrokkenheid te creëren, wilden ze hun prospects en doorverwijzers digitaal belonen. Omdat fysieke geschenken niet haalbaar waren (gezien de geografische ligging en pandemie), vonden ze het moeilijk en waren ze op zoek naar een uniforme oplossing die hun gehele beloningsmarketing naadloos kon automatiseren.
  

• Uitkijken naar lokale leveranciers: Op zoek gaan naar meerdere lokale leveranciers en ze aan boord krijgen was niet alleen tijdrovend, maar ook duur aan de implementatiekant, en Freshworks wilde hiervan afzien.
  

• Moeilijkheden met automatische valutaomrekeningen: Meerdere teams in verschillende regio's bij Freshworks vonden het extreem moeilijk om beloningen te sturen naar hun virtuele evenementsprekers, organisatoren, verwijzers en deelnemers aan vergaderingen. Naast het feit dat gelokaliseerde merkvouchers de grootste hindernis vormden, was het omrekenen van valuta nog een ander probleem.
  

• Geen ruimte voor personalisatie: Het maken van gepersonaliseerde e-mails, deze verfraaien met merklogo, afbeeldingen en kleuren en ze vervolgens als koppelingen naar een bulklijst van gebruikers sturen, was iets wat het team van Freshworks extreem tijdrovend vond.

Het Field Marketing-team van Freshworks stelde al snel vast dat er behoefte was aan een uniform beloningsplatform dat hen kon helpen bij het digitaal leveren van geschenken. Ze wilden een oplossing die hen kon helpen het proces van online geschenken automatiseren.

‍

‍

De oplossing

Xoxoday’s robust rewards platform met the multiple needs of Freshworks perfectly. They utilised our Zapier integration to set up custom workflows to reward their customers seamlessly and in less time. 

Ze gebruikten zowel 'Xoxo Codes' als 'Xoxo Links' om de bovengenoemde uitdagingen te overwinnen:

• Aangepaste doorverwijzingscampagnes opzetten waarbij ze gelokaliseerde beloningen konden automatiseren en versturen, ongeacht de locatie waar de doorverwijzers vandaan kwamen. Ze stuurden niet alleen merkvouchers voor doorverwijzingen, maar ook vouchers met een hogere waarde bij succesvolle conversies. Dit zorgde opnieuw voor betrokkenheid bij hun marketinginspanningen en voegde meer waarde toe aan hun bedrijf.
  

• hun ABM-campagnes te stimuleren en de betrokkenheid te vergroten door gepersonaliseerde virtuele bijeenkomsten te organiseren voor hun beoogde prospects onder het genot van een kopje koffie. Dit verhoogde op zijn beurt de merkbekendheid en het aantal boekingen voor vergaderingen bij hun potentiële klanten.
  

• Verhoog de deelname aan evenementen door digitale geschenken te sturen naar hun sprekers en deelnemers in verschillende regio's. Ze maakten gebruik van onze technologie om hun eindgebruikers te verrassen zonder met meerdere leveranciers te hoeven praten. Onze beloningscatalogus met meer dan 3000 merken hielp het team bij het samenstellen van de gewenste bundel opties en liet de gebruikers kiezen wat ze leuk vonden.

With Xoxoday’s extensive reward catalog of 21000+ options (spread across 75+ countries), the field marketing team at Freshworks found it easy to configure and send a bunch of gift options to the locations they wanted to target. 

They leveraged Xoxoday’s gift engine to run custom marketing campaigns and send a total of $5000+ brand vouchers in just a few clicks. 

They found the Xoxoday’s Zapier integration useful in capturing the leads effectively. What came in more handy was the efforts of the sales and tech team at Xoxoday in helping them create custom landing pages with creative CTAs. 

It helped the end users redirect to a store place where they could redeem their localised brand vouchers instantly without the hassle of currency conversions. The tech blocks of Xoxoday automatically took care of that. 

De triggers en acties werden zo geconfigureerd dat wanneer de eindgebruikers op de inwisselknop klikten, hun locatie automatisch werd vastgelegd en alleen gelokaliseerde cadeaukeuzes werden getoond die ze in hun regio konden inwisselen.

Wat is de volgende stap?

Freshworks has distributed 500+ reward vouchers so far to their recipients across multiple locations. With Xoxoday’s flexibility and robustness, Freshworks is also looking forward to utilising us for two other use cases in the future.

Eén: een virtuele lunch organiseren door aantrekkelijke ervaringsgerichte opties naar hun deelnemers te sturen en hen te laten kiezen om te dineren in hun favoriete restaurants. Twee: hun medewerkers (vertegenwoordigers en accountmanagers) en andere interne teamleden een incentive geven wanneer ze zich inschrijven voor een evenement.

With the kind of experience Xoxoday offered, here’s what Sandeep John from Freshworks had to say: