Tantangan

Seiring dengan perluasan fintech ke berbagai pasar di Asia Tenggara, sistem loyalitas dan keterlibatan pelanggannya kesulitan untuk mengikuti ekspektasi pelanggan. Tingkat keterlibatan menurun tajam setelah proses onboarding, alur kerja reward terfragmentasi, dan kepemimpinan tidak memiliki visibilitas yang cukup untuk mengoptimalkan kampanye. Perusahaan membutuhkan pendekatan terpadu yang didorong oleh wawasan untuk mendorong aktivitas berkelanjutan, mengurangi tingkat churn, dan meningkatkan efisiensi rujukan.

• Penurunan keterlibatan jangka pendek: Banyak pelanggan baru yang telah menyelesaikan proses onboarding tetapi menunjukkan penurunan aktivitas dalam 45 hari pertama.
• Sistem yang terputus: Program rujukan, loyalitas, dan insentif dijalankan secara terpisah tanpa terintegrasi dengan sistem CRM atau mesin transaksi, mengakibatkan data yang terfragmentasi dan pengalaman pengguna yang tidak konsisten.
• Personalisasi terbatas: Tim pemasaran kekurangan wawasan perilaku dan alat segmentasi, sehingga terpaksa menjalankan penawaran generik yang tidak berhasil menarik perhatian kelompok pengguna yang berbeda.
• Penarikan hadiah: Pengguna sering menunda atau membatalkan penarikan hadiah karena pilihan hadiah yang terbatas, alur kerja yang usang, dan ketidakhadiran penerbitan hadiah secara instan.
• Efisiensi rujukan ke konversi yang rendah: Pelacakan rujukan memang ada, tetapi tanpa validasi terpadu antara CRM, KYC, dan program hadiah, banyak hadiah tertunda atau tidak memenuhi syarat.
• Kesenjangan visibilitas keterlibatan: Pimpinan tidak memiliki analisis real-time untuk melacak titik sentuh mana yang memengaruhi aktivasi, retensi, atau transaksi berulang.
• Tingkat churn yang tinggi: Pengguna tidak aktif—yaitu mereka yang melakukan kurang dari dua transaksi per bulan—menyumbang hampir 40% dari basis pelanggan.
• Wawasan siklus hidup yang terbatas: Wilayah dan jenis transaksi tidak memiliki visibilitas yang terpadu, sehingga optimasi menjadi lambat dan tidak konsisten.
• Biaya operasional yang tinggi: Mengelola beberapa alat yang terpisah membuat sulit untuk melacak ROI, efektivitas kampanye, dan tingkat pembakaran insentif.

Pihak yang Terlibat

• Tim Pemasaran: Mengelola kampanye keterlibatan, program rujukan, dan program loyalitas.
• Tim Pertumbuhan: Mengelola strategi aktivasi, penggunaan berulang, dan siklus hidup pelanggan.
• Tim Produk: Mengelola perjalanan dalam aplikasi, tantangan yang diintegrasikan dengan elemen permainan, dan pengalaman pemberian hadiah.
• Tim CRM dan data: Integrasikan sistem dan jaga kelayakan serta validasi secara real-time.
• Tim Operasional: Mengawasi pembayaran, pencairan hadiah, dan penyelesaian masalah.
• Dukungan pelanggan: Menangani pertanyaan pengguna terkait rujukan, penukaran, dan proses onboarding.
• Tim kepemimpinan: Mereview analitik, ROI kampanye, dan kinerja keterlibatan.

‍

Pengaturan dan Implementasi Platform

Untuk mengatasi tantangan ini, perusahaan bermitra dengan Xoxoday mengimplementasikan platform otomatisasi loyalitas terintegrasi dan skalabel di seluruh pasar operasionalnya. Sistem ini terintegrasi secara mulus dengan CRM, mesin transaksi inti, dan analitik aplikasi seluler, memungkinkan pemicu hadiah real-time, segmentasi siklus hidup, dan personalisasi multi-negara. Dalam waktu 12 minggu, infrastruktur loyalitas telah sepenuhnya beroperasi di Singapura, Malaysia, Indonesia, Thailand, dan Vietnam.

• Pemicu hadiah berbasis API untuk cashback instan dan alokasi poin.
• Segmentasi perilaku untuk mengidentifikasi pengguna yang tidak aktif dan memicu perjalanan pemulihan yang dipersonalisasi.
• Tantangan dalam aplikasi yang dibalut dengan elemen permainan untuk memberikan hadiah atas penggunaan yang konsisten dan rangkaian referensi.
• Pasar hadiah terintegrasi yang menawarkan lebih dari 10.000 voucher merek di 15 kategori.
• Dashboard terpusat untuk pelaporan real-time mengenai retensi, penukaran, dan analisis kampanye.

Solusi

Perusahaan membutuhkan ekosistem terpadu yang mampu meningkatkan aktivasi onboarding, mendorong keterlibatan berkelanjutan, dan mempercepat rujukan di berbagai pasar. Xoxoday solusi terintegrasi yang mengotomatisasi insentif, mengimplementasikan gamifikasi pada perjalanan kunci, dan menyesuaikan keterlibatan dengan perilaku pengguna.

• Hadiah onboarding otomatis: Insentif untuk verifikasi KYC yang diverifikasi dan pengisian saldo dompet pertama dalam 24 jam, yang menghasilkan peningkatan aktivasi sebesar 52%.
• Mesin rujukan dan advokasi: Meluncurkan model rujukan berbasis permainan yang menawarkan poin untuk rujukan yang diverifikasi, ditambah tingkatan bonus untuk rangkaian rujukan.
• Tonggak pencapaian keterlibatan: Diluncurkan program hadiah beruntun transaksi untuk pembayaran tagihan bulanan, transfer dompet, dan pembelian dalam aplikasi.
• Kampanye retensi yang dipersonalisasi: Segmentasi yang didorong oleh kecerdasan buatan (AI) mengidentifikasi pengguna yang berisiko dan memicu penawaran cashback yang ditargetkan di kategori dengan frekuensi tinggi seperti utilitas dan belanja.
• Engagement multibahasa: Kampanye yang disesuaikan secara lokal dalam bahasa Inggris, Bahasa Indonesia, Vietnam, dan Thailand untuk memaksimalkan adopsi di seluruh Asia Tenggara.
• Integrasi pasar penukaran: Memungkinkan penukaran instan melalui kartu hadiah, voucher, kredit prabayar, dan pengalaman merek lokal.

Dampak / ROI

• Peningkatan 3,5 kali lipat dalam jumlah pendaftaran yang diverifikasi dan diselesaikan.
• Peningkatan 3,2 kali lipat dalam konversi rujukan yang terverifikasi
• 40% peningkatan konsistensi dalam rangkaian transaksi bulanan
• Peningkatan sebesar 36% dalam jumlah pengguna aktif bulanan.
• Penurunan sebesar 28% pada basis pelanggan yang tidak aktif.
• Penurunan sebesar 70% dalam beban kerja pemasaran manual
• Lebih dari 1.500 jam yang dihemat setiap tahun.
• Tingkat penukaran 92% dengan rasio transaksi-ke-hadiah 1,8:1

Titik Data

• Pertumbuhan 1,8 kali lipat dalam rata-rata transaksi bulanan per pengguna aktif.
• Lebih dari 300.000 hadiah rujukan diproses dalam enam bulan.
• Pembayaran cashback dan voucher senilai lebih dari $1,2 juta telah didistribusikan.
• Waktu penyiapan kampanye dikurangi dari 5 hari menjadi 4 jam.
• 82% pelanggan berpartisipasi dalam setidaknya satu tantangan gamifikasi setiap bulannya.

Mengapa Xoxoday?

Fintech tersebut memilih Xoxoday arsitektur API-first-nya, kemampuan integrasi real-time, dukungan multibahasa, dan cakupan reward global. Platform pesaing tidak memiliki kesiapan kepatuhan, penukaran instan, dan analitik canggih yang diperlukan untuk peluncuran di beberapa negara. Xoxoday skala dan presisi—hal yang esensial untuk memberikan keterlibatan yang konsisten di pasar yang beragam.

Kesimpulan

Dengan mengimplementasikan Xoxoday, perusahaan fintech tersebut berhasil mengubah ekosistem loyalitasnya menjadi mesin pertumbuhan yang terukur dan berfokus pada pertumbuhan. Engagement otomatis, program rujukan yang diintegrasikan dengan elemen permainan, dan pengalaman penukaran instan secara signifikan meningkatkan penggunaan berulang sambil memperkuat kepercayaan pelanggan. Dalam waktu enam bulan, perusahaan berhasil mengubah 40% pengguna pasif menjadi duta aktif—menetapkan standar baru untuk retensi pelanggan di sektor fintech di seluruh Asia Tenggara.