Tantangan

Seiring dengan perluasan portofolio produk dan titik kontak digital merek, keterlibatan konsumen menjadi terfragmentasi. Penawaran cashback tradisional dan promosi sekali pakai tidak lagi cukup untuk mendorong pembelian berulang atau advokasi merek.

Tantangan utama meliputi:

• Tingkat pendaftaran garansi yang rendah: Banyak pelanggan telah menyelesaikan pembelian tetapi gagal mendaftarkan produk, sehingga membatasi interaksi pasca-penjualan.

• Perilaku pembelian ulang yang lemah: Konsumen hanya berinteraksi pada saat pembelian, dengan sedikit insentif untuk kembali.

• Keterlibatan yang terbatas di luar kepemilikan: Penggunaan produk pintar dan terhubung tidak dimanfaatkan untuk meningkatkan loyalitas.

• Ketergantungan yang tinggi pada diskon selama musim ramai: Promosi tidak memiliki keunikan dan dampak jangka panjang.

• Akuisisi yang didorong oleh rujukan rendah: Rekomendasi dari mulut ke mulut terjadi secara alami tetapi tidak didorong atau dilacak.

• Tidak ada lapisan loyalitas yang terpadu: Upaya keterlibatan tersebar di berbagai kampanye, wilayah, dan lini produk.

‍

Pihak-pihak yang terlibat

• Konsumen / Pelanggan Akhir: Dapatkan hadiah untuk pendaftaran produk, penggunaan, ulasan, rekomendasi, pembelian berulang, dan dukungan merek.

• Tim Pengalaman Pelanggan & Loyalitas: Desain dan kelola perjalanan pasca pembelian, tingkatan loyalitas, dan kampanye keterlibatan.

• Tim Pemasaran & Pertumbuhan: Mengelola kampanye musiman, program rujukan, pembelian lintas kategori, dan promosi yang dipimpin oleh merek.

• Tim Digital & Produk: Integrasikan program loyalitas ke dalam aplikasi seluler, perangkat pintar, dan ekosistem produk terhubung.

• Tim Hadiah & Kemitraan: Kelola katalog hadiah, penukaran hadiah berbasis pengalaman, dan penawaran mitra.

• Program Admin / Super Admin: Konfigurasikan aturan loyalitas, lacak kinerja, kelola integrasi, dan awasi tata kelola hadiah.

Solusi

Merek tersebut membutuhkan mesin loyalitas yang skalabel dan selalu aktif, yang dapat melibatkan konsumen di luar titik penjualan dan menciptakan nilai sepanjang siklus kepemilikan produk.

Xoxoday menyediakan platform loyalitas konsumen terpadu yang mengotomatisasi program hadiah, memfasilitasi interaksi real-time, dan menghubungkan setiap titik kontak—mulai dari pembelian dan penggunaan hingga rekomendasi dan perpanjangan.

1. Pelayanan pasca pembelian & pendaftaran garansi: Xoxoday Loyalife memberikan hadiah kepada pelanggan secara instan setelah pendaftaran produk dan aktivasi garansi. Pengumpulan poin otomatis untuk pendaftaran, ulasan produk, dan survei umpan balik meningkatkan tingkat pendaftaran dan memperpanjang keterlibatan pelanggan jauh melampaui pembelian awal.

2. Kampanye percepatan pembelian musiman: Dengan menggunakan Xoxoday , merek tersebut meluncurkan kampanye perayaan dan akhir tahun dengan poin bonus berbatas waktu dan pengganda cashback. Kampanye ini menciptakan rasa urgensi, mempercepat peningkatan status keanggotaan, dan meningkatkan volume pembelian selama periode puncak penjualan ritel.

3. Perjalanan loyalitas produk terhubung: Xoxoday Loyalife terintegrasi ke dalam aplikasi seluler dan ekosistem perangkat pintar merek tersebut. Pelanggan mendapatkan poin untuk pencapaian penggunaan, perilaku hemat energi, dan integrasi rumah pintar—mengubah penggunaan produk sehari-hari menjadi pemicu loyalitas.

4. Pembedaan pelanggan premium: Anggota loyalitas tingkat atas mendapatkan akses ke hadiah gaya hidup dan pengalaman yang dikurasi. Penukaran hadiah berbasis pengalaman membantu merek membangun koneksi emosional, terutama dalam kategori peralatan rumah tangga premium.

5. Akuisisi pelanggan berbasis rujukan: Merek tersebut memperkenalkan program insentif rujukan dua arah yang terverifikasi melalui platform. Baik pemberi rujukan maupun penerima rujukan mendapatkan insentif, yang meningkatkan kualitas prospek dan mendorong akuisisi pelanggan yang efisien secara biaya melalui validasi oleh sesama pengguna.

6. Insentif pembelian lintas kategori: Xoxoday Loyalife memberikan insentif kepada konsumen yang membeli produk komplementer di seluruh portofolio. Akumulasi poin yang dipercepat dan hadiah paket eksklusif meningkatkan pangsa dompet dan mengurangi perpindahan merek.

7. Mesin loyalitas terpadu & integrasi yang mulus: Xoxoday Loyalife terintegrasi dengan Freshworks CRM, aplikasi seluler, platform IoT, sistem POS, Shopify, dan alat analitik melalui API. Tindakan konsumen—pendaftaran, pembelian, rujukan, dan peristiwa penggunaan—memicu hadiah secara otomatis dalam waktu nyata, menghilangkan upaya manual dan memastikan pengalaman loyalitas yang konsisten di seluruh saluran.

Dampak

• Peningkatan keterlibatan konsumen secara keseluruhan sebesar 35%, didorong oleh insentif pasca pembelian dan insentif berdasarkan penggunaan.

• Peningkatan sebesar 27% dalam pembelian berulang, didukung oleh insentif lintas kategori dan musiman.

• Peningkatan sebesar 22% dalam nilai seumur hidup pelanggan (LTV) di seluruh portofolio nasional.

• Peningkatan signifikan dalam tingkat pendaftaran garansi, memperkuat hubungan pasca penjualan.

• Penerapan produk premium yang lebih tinggi, didukung oleh tingkatan loyalitas berbasis pengalaman.

• Peningkatan akuisisi berbasis rujukan, meningkatkan ROI pada kampanye pertumbuhan.

• Nilai INR 42 crore lebih dari program loyalitas otomatis diproses setiap tahun melalui Xoxoday .

Kesimpulan

Dengan mengimplementasikan Xoxoday , merek barang tahan lama ini mengubah loyalitas dari insentif transaksional menjadi mesin keterlibatan berkelanjutan. Mulai dari hadiah pasca pembelian, penggunaan produk yang cerdas, hingga rujukan dan pengalaman premium, Loyalife memungkinkan merek tersebut untuk membangun hubungan jangka panjang, meningkatkan pembelian berulang, dan memaksimalkan nilai seumur hidup pelanggan.

Dengan integrasi real-time, hadiah otomatis, dan ekosistem loyalitas konsumen yang terintegrasi, merek ini kini memberikan nilai yang jauh melampaui transaksi pembelian—membentuk pelanggan setia di pasar barang tahan lama konsumen yang sangat kompetitif di India.

‍