Tantangan Bisnis

1. Pengalaman Omnichannel yang Terfragmentasi
   Pelanggan berinteraksi di berbagai toko, platform online, dan pusat layanan, namun manfaat loyalitas bervariasi antar kanal—menyebabkan kebingungan dan pengalaman merek yang terputus-putus.
2. Pembelian Ulang Rendah dalam Siklus Pembelian yang Panjang
   Hanya 15% pelanggan yang melakukan pembelian ulang dalam 24 bulan, dengan interaksi yang terbatas antara siklus pembelian.
3. Hadiah Umum & Tingkat Penukaran Rendah
   Diskon serba guna tidak berhasil menarik minat segmen pelanggan yang beragam, mengakibatkan tingkat penukaran yang rendah sebesar 28%.
4. Visibilitas Terbatas terhadap ROI Loyalitas
   Tim pemasaran tidak memiliki wawasan real-time tentang perilaku pelanggan, kinerja program, dan ROI kampanye.
5. Hubungan Transaksional, Bukan Loyalitas Emosional
   Tidak ada cara terstruktur untuk mendorong advokasi, rujukan, atau keterlibatan yang dipimpin komunitas di luar pembelian.

Solusi yang Diimplementasikan

Merek tersebut bermitra dengan Xoxoday untuk meluncurkan platform loyalitas pelanggan terpadu dan omnichannel—beroperasi dalam waktuhanya 8 minggu—yang terintegrasi di seluruh sistem POS, e-commerce, CRM, sistem layanan, dan aplikasi seluler.

Desain Program Loyalitas

Komponen Utama Program

• Hadiah Berbasis Pembelian:
  Poin yang diperoleh dari setiap pembelian di semua saluran dengan pengganda berdasarkan kategori.
• Struktur Keanggotaan Berjenjang:
  Tingkat Silver, Gold, dan Platinum dengan manfaat yang semakin meningkat dan tonggak pencapaian yang aspiratif.
• Manfaat Perpanjangan Garansi:
  Perpanjangan garansi gratis dan dapat ditukarkan untuk anggota tingkat atas.
• Engagement Berbasis Permainan:
  Tantangan musiman, misi, lencana, dan papan peringkat untuk mempertahankan keterlibatan antara pembelian.
• Program Rujukan:
  Hadiah berjenjang untuk rujukan yang berhasil, mendorong advokasi dan mengurangi biaya akuisisi.
• Insentif Pelayanan:
  Hadiah untuk pendaftaran produk, penjadwalan layanan, dan pengiriman umpan balik.

Kemampuan Platform

• Infrastruktur Loyalitas Omnichannel Terpadu
  Sinkronisasi data pelanggan dan transaksi secara real-time di semua titik kontak.
• Pasar Hadiah Personalized
  Katalog berbasis AI yang menawarkan voucher, pengalaman, diskon merek, merchandise, dan opsi amal.
• Segmentasi Lanjutan & Otomatisasi Kampanye
  Pemicu perilaku, penargetan berdasarkan siklus hidup, dan pengujian A/B untuk pemasaran yang presisi.
• Analisis Real-Time & Wawasan Prediktif
  Pelacakan Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV), prediksi tingkat churn, pengukuran ROI kampanye, dan peramalan kewajiban.
• Pengalaman Mobile-First
  Aplikasi seluler bermerek putih dengan tampilan poin real-time, penghasilan berbasis QR, rujukan, dan penukaran dengan satu ketukan.
• Keamanan & Kepatuhan
  Deteksi penipuan, jejak audit, dan langkah-langkah perlindungan privasi data untuk melindungi integritas program.

Hasil Strategis

• Beralih dari diskon transaksional ke loyalitas yang didorong oleh hubungan.
• Hubungan emosional yang lebih kuat dengan pelanggan sepanjang siklus hidup
• Peningkatan interaksi antara siklus pembelian
• Data pelanggan yang komprehensif untuk personalisasi di masa depan
• Keunggulan kompetitif yang berkelanjutan dalam pasar yang telah menjadi komoditas

Kesimpulan

Dengan mengimplementasikan Xoxoday , merek barang tahan lama ini berhasil mengubah inisiatif loyalitas yang terfragmentasi menjadi ekosistem keterlibatan yang skalabel dan didorong oleh data. Mulai dari pengumpulan poin di berbagai kanal, keterlibatan yang diintegrasikan dengan permainan, hingga hadiah yang dipersonalisasi dan wawasan prediktif, setiap interaksi kini berkontribusi pada nilai pelanggan jangka panjang.

Program ini tidak hanya menghasilkan hasil keuangan yang luar biasa, tetapi juga menjadikan loyalitas sebagai mesin pertumbuhan utama—mendorong retensi, advokasi, dan keterikatan merek dalam kategori yang sangat kompetitif.

‍