Tantangan

Perusahaan menghadapi tantangan yang semakin besar seiring dengan perluasan operasional pasar daringnya:

Insentif Penjual dan Afiliasi Manual
Proses pemberian insentif sangat bergantung pada alur kerja manual, yang mengakibatkan sengketa yang sering terjadi, penundaan pembayaran, dan skalabilitas yang buruk.

untuk Tingkat Keterlibatan Loyalitas Pelanggan yang Rendah Program loyalitas yang ada tidak dilengkapi dengan gamifikasi dan interaksi real-time, sehingga mengurangi tingkat keterlibatan selama kampanye dengan lalu lintas tinggi.

Kelelahan Operasional
Tim internal kewalahan dalam mengelola pencairan hadiah, pertanyaan penjual, dan pelaksanaan kampanye di berbagai negara.

Penerapan Lokal yang Terbatas
Pengalaman penukaran hadiah dan penukaran tidak cukup diadaptasi secara lokal, yang berdampak pada relevansi dan adopsi di pasar-pasar APAC.

Solusi

Loyalife diimplementasikan sebagai platform engagement terpadu untuk penjual, afiliasi, dan pelanggan.

Program Insentif Penjual dan Afiliasi Otomatis
Memperkenalkan program insentif berjenjang yang didukung oleh mesin aturan Loyalife—menjamin insentif yang adil, transparan, dan dapat diskalakan.

Kampanye Loyalitas Pelanggan Berbasis Permainan
Meluncurkan mekanisme interaktif seperti putar roda, kartu gosok, dan pengganda poin di seluruh saluran seluler dan web.

Bot Dukungan WhatsApp Bertenaga AI
Menyediakan dukungan penjual 24/7 untuk pertanyaan insentif, klaim, dan pembaruan kampanye—mengurangi ketergantungan pada agen manusia.

Pasar Hadiah Lokal
Menghubungkan penjual dan pelanggan dengan hadiah khusus APAC yang dapat dipenuhi dengan cepat di Indonesia, Malaysia, dan Filipina.

Analisis Kampanye Real-Time
Admins kini memiliki dasbor terpusat untuk meluncurkan, memantau, dan mengoptimalkan kampanye dengan wawasan kinerja real-time.

Hasil

Platform ini memberikan hasil yang signifikan dalam hal keterlibatan penjual, loyalitas pelanggan, dan efisiensi operasional:

• Peningkatan tiga kali lipat dalam partisipasi penjual aktif dalam dua kuartal.
• Penurunan sebesar 80% dalam sengketa insentif penjual
• Peningkatan sebesar 31% dalam tingkat pembelian ulang pelanggan
• Penurunan volume tiket dukungan sebesar 45% akibat otomatisasi AI.

Metrik Utama

• Lebih dari 600.000 penukaran hadiah telah diproses.
• 88% tingkat partisipasi penjual dalam kampanye
• 1,7 juta titik kontak interaksi pelanggan dalam 90 hari pertama
• Pengurangan 75% dalam SLA pemenuhan hadiah secara manual

Kesimpulan

Dengan mengintegrasikan insentif penjual, loyalitas pelanggan, gamifikasi, dan dukungan berbasis kecerdasan buatan (AI) di Loyalife, pasar daring ini berhasil meningkatkan keterlibatan secara besar-besaran. Penjual menjadi lebih termotivasi dan setia, pelanggan lebih sering berinteraksi, dan tim internal berhasil mengurangi beban operasional, sehingga mengubah insentif menjadi mesin pertumbuhan strategis di seluruh kawasan APAC.

‍