Tantangan

Beberapa kelemahan membatasi efektivitas loyalitas dan kepuasan tamu:

1. Pengalaman Loyalitas Umum

Perjalanan tamu tidak dipersonalisasi berdasarkan jenis penginapan, frekuensi kunjungan, atau perilaku pengeluaran, yang mengakibatkan berkurangnya keterlibatan emosional.

2. Tidak Ada Penghargaan untuk Tamu Berharga

Tamunya yang menginap lama dan tamu yang kembali tidak secara konsisten diberi penghargaan atau diakui, sehingga menyebabkan terlewatnya momen loyalitas.

3. Pemberdayaan Karyawan yang Terbatas

Tim resepsionis, concierge, dan F&B tidak memiliki alat untuk memberikan kejutan atau mengenali momen penting tamu secara real time.

4. Program Rujukan Manual

Pelacakan rujukan dilakukan secara manual, rentan terhadap kesalahan, dan sulit untuk diterapkan secara luas di berbagai lokasi.

Solusi: Loyalife Platform Loyalitas Tamu & Penghargaan yang Dipicu oleh Karyawan

Loyalife diluncurkan sebagai platform loyalitas tamu terpadu dan platform keterlibatan yang didorong oleh staf, memungkinkan pemberian hadiah yang dipersonalisasi, rujukan yang lancar, dan pengenalan tamu secara real-time di garis depan.

1. Program Loyalitas Tamu Berjenjang

• Hadiah berjenjang yang terkait dengan riwayat menginap, pengeluaran makan, dan umpan balik.
• Segmentasi tamu dinamis untuk penawaran yang dipersonalisasi
• Pengakuan yang konsisten terhadap tamu yang sering menginap dan tamu yang menginap dalam jangka waktu lama

2. Hadiah Rujukan & Pelacakan

• ID tamu unik dengan insentif rujukan berbasis QR
• Validasi rujukan otomatis dan pemicu hadiah
• Visibilitas yang jelas terhadap kinerja rujukan di seluruh properti

3. “Surprise & Delight” Penghargaan yang Dipicu oleh Karyawan

• Staf lini depan diberi wewenang untuk memberikan penghargaan secara instan kepada tamu atas pencapaian tonggak penting.
• Antarmuka yang dioptimalkan untuk perangkat seluler untuk pengenalan cepat dan instan.
• Membangun koneksi emosional dan pengalaman yang tak terlupakan.

4. Pelibatan Pasca Kunjungan yang Diperkaya dengan Elemen Permainan

• Survei pasca kunjungan dengan hadiah berdasarkan pengalaman
• Mendorong umpan balik sambil memperkuat loyalitas
• Wawasan berbasis data untuk meningkatkan kualitas layanan

5. Analisis & Optimasi Berkelanjutan

• Dashboard yang memantau keterlibatan tamu, kunjungan ulang, dan rujukan.
• Visibilitas terhadap insentif yang diaktifkan oleh staf dan kepuasan tamu
• Peningkatan berkelanjutan dalam perjalanan loyalitas berdasarkan umpan balik dan perilaku.

Hasil yang Dicapai

• Peningkatan 3,4 kali lipat dalam pemesanan langsung
• Peningkatan 2,2 kali lipat dalam jumlah kunjungan ulang dari tamu setia.
• Peningkatan sebesar 71% dalam jumlah prospek yang dirujuk.
• Lebih dari 180.000 titik kontak tamu yang diperkaya dengan hadiah.
• Tingkat penukaran 92% untuk hadiah pengalaman (spa, makan, pengalaman)
• 4,9/5 kepuasan karyawan terhadap fitur pemicu hadiah

Mengapa Loyalife untuk Restoran & Perhotelan?

• Dirancang untuk loyalitas tamu yang didorong oleh pengalaman.
• Memberikan alat pengakuan real-time kepada staf lini depan.
• Pelacakan rujukan yang mulus dan otomatisasi
• Pengalaman tamu dan staf yang berorientasi pada mobile dan tanpa hambatan
• Optimasi berbasis analitik di seluruh properti dan profil tamu

Kesimpulan

Dalam industri perhotelan, loyalitas dibangun melalui momen-momen spesial, personalisasi, dan staf yang diberdayakan. Loyalife memfasilitasi hal ini dengan mengintegrasikan loyalitas tamu, rujukan, dan pengakuan yang dipicu oleh karyawan ke dalam satu platform mobile-first—membantu merek perhotelan meningkatkan pemesanan langsung, kunjungan ulang, dan pengalaman tamu yang berkesan secara emosional secara besar-besaran.

‍