Tantangan

Sebelum mengimplementasikan Xoxoday, perusahaan fintech tersebut menghadapi masalah penurunan tingkat retensi, alur kerja perpanjangan yang tidak konsisten, dan celah data yang membuat tim sulit memahami perilaku pelanggan. Agen perpanjangan sangat bergantung pada proses manual, dan pimpinan perusahaan tidak memiliki wawasan yang jelas tentang faktor-faktor yang benar-benar memengaruhi loyalitas pelanggan di berbagai wilayah.

Perusahaan membutuhkan platform otomatis, sesuai peraturan, dan didukung oleh analitik yang dapat mengintegrasikan komunikasi perpanjangan, mempersonalisasi insentif, dan mengurangi gesekan operasional di seluruh pasar Eropa.

Tantangan utama meliputi:

• Pengingat perpanjangan manual: Proses perpanjangan dan penagihan dilakukan menggunakan daftar email yang terpisah-pisah tanpa personalisasi.
• Insentif yang tidak konsisten: Pemicu insentif untuk perpanjangan dan pembayaran kembali tertunda dan kurang transparan.
• Tingkat retensi yang menurun: Tingkat churn pelanggan meningkat sebesar 28% selama tiga kuartal.
• Silo data: Tim pembaruan tidak memiliki pandangan terpadu tentang riwayat interaksi setiap pelanggan.
• Analisis terbatas: Tidak ada visibilitas mengenai kampanye atau alur insentif mana yang sebenarnya meningkatkan tingkat perpanjangan.

Pihak yang Terlibat

• Spesialis perpanjangan: Mengelola tindak lanjut pelanggan, perpanjangan, dan konversi pembayaran.
• Manajer keberhasilan pelanggan: Memantau tren keterlibatan dan melaksanakan strategi pemulihan pelanggan.
• Kepemimpinan retensi: Mengawasi kinerja perpanjangan dan optimasi kampanye di seluruh wilayah.
• Tim Data dan CRM: Sistem terintegrasi dan segmentasi pelanggan yang akurat.
• Tim Pemasaran dan Siklus Hidup: Merancang program insentif dan alur komunikasi multikanal.
• Tim kepatuhan: Memastikan kesesuaian dengan standar UE dan GDPR dalam hal komunikasi dan penggunaan data.

Pengaturan dan Implementasi Platform

Perusahaan tersebut mengimplementasikan infrastruktur keterlibatan Xoxodayuntuk mengonsolidasikan alur kerja perpanjangan, menyederhanakan program insentif, dan mengaktifkan strategi retensi yang dipersonalisasi. Peluncuran bertahap memastikan kepatuhan, otomatisasi, dan kinerja yang dapat diukur di berbagai pasar Eropa.

1. Integrasi sistem: Menghubungkan sistem CRM, penagihan, dan komunikasi untuk memfasilitasi pemicu perpanjangan secara real-time dan pelacakan pembayaran.
2. Segmentasi pelanggan: Mengelompokkan pelanggan berdasarkan riwayat perpanjangan, perilaku pembayaran, dan profil risiko untuk menyesuaikan pendekatan pemasaran.
3. Konfigurasi logika insentif: Aturan hadiah otomatis untuk perpanjangan awal, pembayaran tepat waktu, dan langganan multi-periode.
4. Pengaturan dasbor perpanjangan: Memberikan tim dengan dasbor real-time untuk memantau kemajuan perpanjangan dan risiko churn.
5. Personalisasi komunikasi: Saluran email, SMS, WhatsApp, dan dalam aplikasi yang terintegrasi berdasarkan preferensi pelanggan.
6. Penyesuaian kepatuhan regional: Memastikan alur kerja sesuai dengan pedoman UE dan GDPR.
7. Pemberdayaan tim: Melatih tim keberhasilan pelanggan dan perpanjangan kontrak dalam pengelolaan kampanye dan pelaporan.
8. Integrasi umpan balik: Mengumpulkan umpan balik setelah perpanjangan untuk menyempurnakan strategi insentif dan meningkatkan pengalaman pengguna.

Solusi

Setelah alur kerja diotomatisasi dan logika segmentasi diterapkan, fintech tersebut menggunakan Xoxoday menyediakan pengalaman perpanjangan yang dipersonalisasi dan didorong oleh insentif. Pelanggan menerima interaksi yang ditargetkan pada waktu yang tepat, sementara tim perpanjangan mendapatkan wawasan tentang faktor yang mendorong konversi dan area yang memerlukan intervensi.

Komponen utama dari solusi tersebut meliputi:

1. Insentif perpanjangan: Hadiah otomatis berdasarkan pencapaian milestone untuk pelanggan yang memperpanjang pinjaman atau langganan tepat waktu.
2. Kampanye perpanjangan dini: Menawarkan cashback dan poin loyalitas bagi pelanggan yang melakukan perpanjangan sebelum tanggal jatuh tempo.
3. Peningkat retensi: Memicu perjalanan pemulihan pelanggan yang dipersonalisasi untuk pelanggan yang tidak aktif menggunakan analisis perilaku.
4. Pengakuan pembayaran: Memberikan penghargaan kepada pelanggan yang memiliki riwayat pembayaran yang konsisten untuk mendorong disiplin kredit.
5. Dashboard kinerja tim: Memberikan tim retensi visibilitas real-time terhadap tren konversi kampanye.
6. Pemasaran multi-saluran: Pengingat perpanjangan otomatis melalui SMS, WhatsApp, email, dan notifikasi push.
7. Analisis data dan wawasan: Menyediakan wawasan tentang pola churn, ROI insentif, dan nilai seumur hidup pelanggan.
8. Insentif lokal: Voucher yang ditawarkan oleh merek-merek regional di Jerman, Prancis, dan Spanyol untuk meningkatkan relevansi dan partisipasi.

Dampak / ROI

• Tingkat perpanjangan: Peningkatan sebesar 45% dalam perpanjangan tepat waktu dalam waktu enam bulan.
• Pertumbuhan retensi: Tingkat churn pelanggan berkurang sebesar 32% melalui keterlibatan otomatis.
• Efisiensi tim: Beban kerja perpanjangan manual berkurang sebesar 55%.
• Reaktivasi pelanggan: Reaktivasi pengguna yang tidak aktif meningkat sebesar 28%.
• Adopsi program: 88% spesialis perpanjangan menggunakan dasbor setiap bulan.
• Reward ROI: Mencapai tingkat penukaran reward sebesar 93%.

Titik Data

• Hadiah senilai lebih dari $3,5 juta yang terkait dengan perpanjangan kontrak telah dibagikan dalam 18 bulan.
• Peningkatan sebesar 45% dalam perpanjangan langganan tepat waktu.
• 32% penurunan tingkat churn pelanggan
• Pengurangan 55% dalam operasi manual (menghemat lebih dari 800 jam per kuartal)
• Tingkat penukaran sebesar 93% untuk voucher dan insentif cashback.

Mengapa Xoxoday?

Perusahaan fintech memilih Xoxoday kemampuannya untuk mengotomatisasi alur kerja perpanjangan, mengintegrasikan komunikasi multi-saluran, dan mengintegrasikan data retensi pelanggan di bawah satu sistem. Alat pesaing tidak memiliki visibilitas real-time, logika insentif yang fleksibel, dan kesesuaian kepatuhan yang diperlukan untuk operasi multi-pasar.

Kesimpulan

Dengan mengadopsi platform otomatisasi perpanjangan Xoxoday, fintech tersebut membangun strategi retensi proaktif dan berbasis data yang memperkuat loyalitas pelanggan dan efisiensi operasional. Siklus perpanjangan menjadi lebih cepat, insentif diberikan tepat waktu, dan tim memperoleh visibilitas penuh terhadap risiko churn dan kinerja keterlibatan. Dalam enam bulan, perusahaan berhasil membalikkan tren penurunan perpanjangan dan membangun mesin pendapatan yang dapat diprediksi dan didorong oleh loyalitas pelanggan.

‍