Tantangan

Meskipun permintaan konsumen terhadap minuman kesehatan terus meningkat, pelaksanaan di toko dan tingkat keterlibatan karyawan bervariasi secara signifikan antar format ritel dan wilayah. Merek tersebut kesulitan untuk secara konsisten mempengaruhi perilaku di tingkat toko, di mana keputusan pembelian sering kali dipengaruhi oleh karyawan ritel.

Tantangan utama meliputi:

• Rekomendasi merek rendah di titik penjualan: Staf toko cenderung merekomendasikan merek pesaing yang lebih familiar atau memiliki margin keuntungan lebih tinggi.
• Pengetahuan produk yang tidak konsisten: Karyawan ritel kurang percaya diri dalam menjelaskan manfaat fungsional dan bahan-bahan produk.
• Penempatan display dan rak yang buruk: Kepatuhan terhadap planogram dan penempatan pendingin bervariasi secara signifikan antar toko.
• Peluang upsell terlewatkan: Format besar dan kemasan multipack kurang direkomendasikan, sehingga membatasi ukuran keranjang belanja.
• Permintaan musiman tidak sepenuhnya terpenuhi: Periode puncak seperti musim panas mengalami lonjakan pengunjung, tetapi penjualan tidak konsisten.
• Visibilitas terbatas terhadap pelaksanaan ritel: Audit manual membuat pelacakan kinerja lambat dan tidak dapat diandalkan.

‍

Pihak-pihak yang terlibat

• Pedagang Ritel & Karyawan Toko: Dapatkan hadiah untuk rekomendasi produk, penyelesaian pelatihan, kepatuhan tampilan, penjualan tambahan, dan kinerja dalam kontes.

• Tim Pemasaran Ritel: Merancang SPIFFs, kompetisi, dan program keterlibatan ritel yang selaras dengan target penempatan produk di rak dan penjualan.

• Tim Penjualan & Distribusi: Memantau kinerja tingkat toko dan memastikan konsistensi pelaksanaan di seluruh wilayah.

• Tim Pelatihan & Pemberdayaan: Mengelola program pendidikan produk, sertifikasi, dan pengetahuan untuk karyawan ritel.

• Program Admin / Super Admin: Konfigurasi aturan insentif, verifikasi klaim, kelola integrasi, dan awasi pembayaran dan dasbor.

Solusi

Merek tersebut membutuhkan platform insentif yang berfokus pada ritel yang dapat secara langsung memotivasi perilaku staf toko sambil memastikan verifikasi, transparansi, dan skalabilitas. Xoxoday Compass sistem berbasis aturan yang didukung oleh perangkat seluler untuk memberikan insentif atas tindakan ritel yang tepat pada waktu yang tepat.

Dengan mengganti skema insentif ritel ad-hoc dengan insentif otomatis dan visibilitas real-time, Compass merek tersebut mengubah karyawan toko menjadi duta merek kesehatan yang aktif.

• Rekomendasi produk SPIFFs untuk sukses di rak: Xoxoday Compass SPIFFs per unit untuk merekomendasikan dan menjual minuman kesehatan, mengubah perilaku karyawan agar memprioritaskan merek tersebut daripada pesaing.

• Program insentif pelatihan produk untuk membangun duta merek yang percaya diri: Staf ritel mendapatkan insentif instan setelah menyelesaikan modul pendidikan produk dan pengetahuan bahan baku yang terhubung dengan LMS—meningkatkan kualitas rekomendasi dan kepercayaan konsumen.

• Insentif penempatan display untuk meningkatkan visibilitas: Compass staf toko yang menjaga penempatan pendingin premium, melaksanakan planogram, dan menyiapkan display promosi yang diverifikasi melalui pengiriman gambar dan QR code.

• Upselling dan bonus paket bundel untuk meningkatkan nilai keranjang belanja: Insentif berjenjang mendorong karyawan untuk mengarahkan pelanggan ke paket bundel, format yang lebih besar, dan varian premium—menghasilkan nilai transaksi rata-rata yang lebih tinggi.

• Kontes penjualan musiman untuk memanfaatkan permintaan puncak: Kontes berbasis papan peringkat selama musim panas dan periode liburan menciptakan rasa urgensi dan persaingan yang sehat di antara toko-toko, sehingga memaksimalkan penjualan selama periode dengan lalu lintas pelanggan yang tinggi.

• Insentif kepatuhan planogram untuk konsistensi: Insentif yang diverifikasi memperkuat penempatan rak yang benar, standar penempatan produk, dan pelaksanaan promosi—menjamin presentasi merek yang konsisten di ribuan outlet.

• Integrasi yang mulus dengan sistem ritel: Xoxoday Compass dengan alat audit ritel, DMS, LMS, CRM, dan platform analitik, memungkinkan klaim yang diverifikasi, papan peringkat real-time, perhitungan insentif otomatis, dan pembayaran digital instan dalam ZAR.

‍

Dampak

• Peningkatan 29% dalam rekomendasi merek di titik penjualan, didorong oleh SPIFFs yang ditargetkan.
• Peningkatan 35% dalam tingkat penyelesaian pelatihan di kalangan karyawan ritel.
• Peningkatan 24% dalam nilai keranjang rata-rata, didukung oleh insentif upselling dan multipack.
• Kepatuhan planogram yang konsisten di toko-toko prioritas, mengurangi kesenjangan pelaksanaan.
• Penjualan 2,1 kali lebih tinggi selama kampanye musiman, didorong oleh kontes gamifikasi.
• ZAR 96 juta insentif ritel diproses setiap tahun tanpa sengketa pembayaran.
• Keterlibatan yang lebih kuat antara retailer dan staf toko, menempatkan merek sebagai mitra pilihan.

‍

Kesimpulan

Dengan mengimplementasikan Xoxoday Compass, produsen minuman fungsional dan kesehatan berhasil mengubah pelaksanaan ritel di seluruh Afrika.

Dari rekomendasi produk yang memotivasi dan penyelesaian pelatihan hingga peningkatan visibilitas produk di rak, upselling, dan kinerja musiman, Compass strategi ritel yang didorong oleh data dan insentif. Dengan tindakan yang terverifikasi, hadiah instan, dan integrasi yang mulus, merek ini memperkuat advokasi di toko, meningkatkan penjualan, dan membangun keterlibatan jangka panjang dengan pengecer dan staf toko di seluruh wilayah.