Tantangan

Seiring dengan pertumbuhan jaringan dealer, perusahaan menghadapi kesulitan yang semakin besar dalam memastikan kinerja yang konsisten, menerapkan standar merek, dan menyelaraskan perilaku dealer dengan prioritas ritel strategis. Tim membutuhkan sistem yang dapat diskalakan untuk memotivasi pengecer bahan bakar, menyederhanakan logika insentif, dan menjaga kinerja yang seragam di ribuan titik kontak.

• Kinerja yang tidak konsisten dalam mencapai target volume: Banyak dealer kesulitan untuk secara konsisten mencapai ambang batas volume bulanan dan kuartalan karena kurangnya transparansi terkait insentif yang terkait dengan kinerja dan kurangnya pemicu motivasi yang terstruktur.
• Ketaatan yang rendah dan tidak merata terhadap standar kepatuhan merek: Penempatan merek di area parkir , tampilan promosi, dan pelaksanaan merchandising di dalam toko bervariasi secara signifikan, yang berdampak pada pengalaman pelanggan dan mengurangi efektivitas kampanye ritel nasional.
• Pengalaman loyalitas pelanggan yang terfragmentasi di tingkat stasiun
  Perusahaan tidak memiliki metode terpadu untuk menghubungkan perilaku pembelian bahan bakar dengan akumulasi loyalitas dan keterlibatan lintas kategori, yang mengakibatkan rendahnya kecenderungan pembelian ulang dan penangkapan data pelanggan yang buruk.
• Partisipasi pengecer yang terbatas dalam kampanye musiman dan promosi: Tanpa struktur terpusat untuk insentif khusus kampanye, keterlibatan dealer selama periode liburan, kampanye promosi, dan peluncuran produk tetap tidak konsisten.
• Panduan onboarding manual dan aktivasi tertunda untuk stasiun baru: Dealer baru memerlukan waktu yang signifikan untuk menjadi sepenuhnya produktif akibat insentif berbasis milestone yang tidak terstruktur dan alur kerja aktivasi yang tidak jelas.
• Adopsi program pelatihan dan sertifikasi yang rendah: Partisipasi staf stasiun dalam program pelatihan pengetahuan produk, layanan pelanggan, dan keselamatan tetap rendah, yang berdampak pada kualitas layanan dan kepatuhan.

‍

Pihak-pihak yang terlibat

• Pimpinan Dealer: Mengelola operasional harian dan mempengaruhi volume penjualan, kualitas layanan, serta loyalitas pelanggan.

• Manajer Penjualan Wilayah: Memantau kinerja dealer dan memastikan kepatuhan terhadap standar merek dan operasional.

• Tim Operasional Ritel: Memastikan pelaksanaan kampanye, promosi, dan persyaratan branding area parkir.

• Tim Kinerja Saluran: Memantau KPI tingkat dealer, kualifikasi insentif, dan tata kelola pembayaran.

• Tim Pemasaran & Loyalitas: Kelola inisiatif loyalitas pelanggan yang terintegrasi dengan kinerja tingkat stasiun.

‍

Solusi

Untuk meningkatkan keterlibatan dealer secara besar-besaran, perusahaan mengimplementasikan infrastruktur insentif terpadu Xoxoday yang menyederhanakan administrasi program, mengotomatisasi logika insentif, dan memberikan visibilitas berbasis data kepada semua pemangku kepentingan. Sistem ini memastikan setiap dealer dapat memahami, melacak, dan bertindak atas peluang penghasilan yang terkait dengan kinerja.

• Logika insentif terpusat untuk kinerja dealer: Mesin aturan terpadu mengonsolidasikan semua syarat penghasilan, termasuk tingkatan volume, skor kepatuhan, penyelesaian pelatihan, dan tonggak loyalitas, ke dalam struktur yang transparan yang dapat dengan mudah dipantau dan ditindaklanjuti oleh dealer.
• Kampanye yang ditargetkan dan komunikasi real-time: Manajer wilayah memicu kampanye lokal dan musiman dengan pesan yang dipersonalisasi, memungkinkan respons dealer yang lebih tinggi dan penyebaran kampanye yang lebih konsisten di seluruh pasar.
• Segmentasi dealer berjenjang: Dealer disegmentasi berdasarkan lokasi, riwayat kinerja, komposisi pelanggan, dan tingkat kematangan operasional. Hal ini memungkinkan penerapan aturan insentif yang berbeda dan strategi kampanye yang disesuaikan dengan kondisi pasar yang spesifik.
• Program loyalitas terintegrasi di pompa bensin dan toko: Platform ini menghubungkan transaksi bahan bakar dan pembelian di toko serba ada dengan akumulasi poin loyalitas pelanggan, memungkinkan dealer untuk secara langsung berkontribusi pada upaya retensi pelanggan dan menerima insentif yang terkait dengan hasil loyalitas.
• Peningkatan visibilitas dealer melalui dashboard intuitif: Manajer wilayah dan dealer mengakses dashboard real-time yang memantau kemajuan kualifikasi, partisipasi kampanye, kinerja kepatuhan, dan potensi penghasilan, mendorong perbaikan operasional yang proaktif.
• Pembayaran otomatis dengan pasar penukaran global: Insentif dapat ditukarkan secara instan melalui pasar digital berskala besar yang menawarkan kartu hadiah, pengalaman, merchandise, perjalanan, produk keuangan, dan lainnya—menghasilkan tingkat kepuasan penukaran yang tinggi dan keterlibatan dealer yang kuat.

‍

Dampak

Transformasi insentif telah menghasilkan perbaikan yang signifikan dan terukur dalam kinerja dealer, kepatuhan, dan loyalitas pelanggan.

• Peningkatan sebesar 18% dalam volume bahan bakar bulanan di stasiun-stasiun yang mendapatkan insentif.
• Peningkatan sebesar 32% dalam skor kepatuhan merek pada audit area pompa bensin.
• Peningkatan partisipasi dealer sebesar 3,1 kali lipat selama kampanye musiman.
• 27% lebih cepat dalam proses onboarding stasiun baru melalui aktivasi berbasis milestone.
• Peningkatan sebesar 24% dalam tingkat penyelesaian pelatihan dan sertifikasi.
• Peningkatan sebesar 41% dalam pendaftaran loyalitas pelanggan di stasiun-stasiun yang berpartisipasi.
• Tingkat penukaran insentif sebesar 91% didorong oleh katalog digital yang luas.
• Pengurangan 22% dalam upaya manual yang terkait dengan klaim dan validasi dealer.

‍

Kesimpulan

Pengantar kerangka insentif terpadu mengubah cara dealer berinteraksi dengan jaringan ritel bahan bakar. Dengan mengintegrasikan pertumbuhan volume, kepatuhan merek, partisipasi loyalitas, dan keunggulan operasional ke dalam program berbasis data tunggal, perusahaan berhasil meningkatkan keselarasan dealer dan pelaksanaan yang lebih konsisten di berbagai pasar. Inisiatif ini menghasilkan perbaikan yang terukur dalam throughput, standar ritel, dan keterlibatan pelanggan, memperkuat posisi merek sebagai pemimpin modern yang berorientasi pada operasional di industri ritel bahan bakar India.