Tantangan

Meskipun skala dan pertumbuhannya, organisasi tersebut menghadapi tantangan keterlibatan karyawan yang terus-menerus.

• Pengakuan lintas fungsi yang rendah, dengan apresiasi yang terbatas pada tim langsung, memperkuat sekat-sekat organisasi.

• Peningkatan tingkat turnover, terutama dalam 24 bulan pertama, akibat kurangnya pengakuan atas pencapaian tonggak penting secara konsisten.

• Penundaan dalam pengakuan kinerja, karena insentif dihubungkan dengan siklus tahunan daripada hasil yang diperoleh secara real-time.

• Partisipasi yang rendah dalam inisiatif peningkatan keterampilan, serta adopsi teknologi baru yang lambat.

• Kelelahan akibat tekanan tinggi di lingkungan kerja yang menuntut, yang berdampak pada moral dan produktivitas.

• Potensi inovasi yang belum dimanfaatkan sepenuhnya, dengan ide-ide dari lini depan yang jarang diakui atau diimplementasikan.

Kesenjangan ini berdampak pada kolaborasi, retensi, dan kualitas layanan di seluruh pusat layanan.

‍

Pihak-pihak yang terlibat

• Staf pengiriman dan spesialis

• Pemimpin tim dan manajer proyek

• Manajer Kualitas dan Operasional

• Mitra Bisnis HR dan Tim Pengembangan dan Pelatihan

• Tim Inovasi dan Keunggulan Proses

Larutan

Xoxoday Empuls diimplementasikan sebagai platform pengakuan dan keterlibatan karyawan terpusat di seluruh pusat layanan di India.

• Lapisan pengakuan yang selalu aktif: Empuls karyawan dan manajer untuk mengakui kontribusi secara instan, memperkuat koneksi antar-fungsi.

• Perayaan berdasarkan siklus hidup: Alur kerja otomatis memastikan setiap tonggak penting, mulai dari proses onboarding hingga peringatan masa kerja panjang, selalu dirayakan secara konsisten.

• Penghargaan kinerja real-time: Penghargaan langsung yang diberikan secara real-time memperkuat hasil kualitas yang baik dan umpan balik klien yang luar biasa saat kejadian tersebut terjadi.

• Insentif berbasis pembelajaran: Penyelesaian sertifikasi dan pencapaian tonggak pengembangan keterampilan diberi penghargaan untuk mendorong peningkatan keterampilan secara berkelanjutan.

• Program partisipasi kesejahteraan: Empuls tantangan kesejahteraan dan inisiatif kesehatan mental untuk mengatasi kelelahan kerja dalam peran yang menuntut.

• Pengakuan inovasi: Karyawan yang memberikan ide-ide otomatisasi dan efisiensi secara jelas diakui, mendorong budaya perbaikan berkelanjutan.

Dashboard memberikan visibilitas real-time kepada HR dan pimpinan mengenai partisipasi, tren keterlibatan, dan dampak program.

‍

Dampak

Transformasi keterlibatan telah menghasilkan hasil yang dapat diukur dalam hal sumber daya manusia, kinerja, dan retensi:

• Peningkatan sebesar 52% dalam partisipasi pengakuan bulanan, memperkuat kolaborasi antar tim pengiriman dan dukungan.

• Penurunan sebesar 18% dalam tingkat pengunduran diri sukarela, didorong oleh perayaan pencapaian tonggak dan masa kerja yang konsisten.

• Peningkatan sebesar 41% dalam penyelesaian sertifikasi dan pelatihan, untuk membangun kemampuan tenaga kerja yang siap menghadapi masa depan.

• 2,5 kali lipat peningkatan partisipasi dalam inisiatif kesehatan, yang meningkatkan moral dan produktivitas.

• Peningkatan sebesar 30% dalam ide inovasi yang diajukan oleh karyawan, yang berkontribusi pada efisiensi operasional.

• Peningkatan signifikan dalam skor kepuasan karyawan, yang terkait dengan apresiasi real-time dan transparansi.

‍

Kesimpulan

Dengan mengintegrasikan pengakuan, kesejahteraan, pembelajaran, dan inovasi ke dalam pekerjaan sehari-hari bersama Empuls, perusahaan ITes tersebut berhasil mengubah pengalaman karyawan di seluruh India. Penghargaan berkelanjutan menggantikan insentif sporadis, yang memperkuat hubungan, meningkatkan tingkat retensi, dan menciptakan tenaga kerja yang termotivasi untuk memenuhi tuntutan klien yang terus berkembang.