Tantangan

Pabrikan sepeda motor sport memiliki komunitas pengendara yang antusias, namun kekurangan program terstruktur untuk mengarahkan antusiasme tersebut menjadi loyalitas merek dan rekomendasi. Pengendara menghadiri pertemuan dan rally tidak resmi, namun acara-acara ini tidak terhubung dengan sistem CRM atau infrastruktur loyalitas merek. Perusahaan membutuhkan sistem yang dapat diskalakan untuk mengorganisir, memberikan insentif, dan melacak keterlibatan komunitas sambil mengubah peserta menjadi duta merek.

• Komunitas yang terputus: Pengendara yang bersemangat berorganisasi secara mandiri melalui grup WhatsApp dan media sosial, tanpa keterlibatan merek resmi atau pengumpulan data.

• Kesempatan rujukan yang terlewatkan: Peserta rally sering memengaruhi keputusan pembelian teman-teman mereka, tetapi merek tersebut tidak memiliki mekanisme untuk melacak atau memberi penghargaan atas rujukan bernilai tinggi ini.

• Tidak ada visibilitas ROI acara: Tim pemasaran tidak dapat mengukur dampak bisnis dari mendukung acara bersepeda tingkat akar rumput.

• Kebingungan pendaftaran manual: Pendaftaran acara dilakukan melalui panggilan telepon dan email ke dealer, menyebabkan beban administratif dan data peserta yang tidak lengkap.

• Kurangnya pengakuan: Peserta rally yang sering dan pemimpin komunitas tidak menerima pengakuan resmi dari merek tersebut.

• Potensi viralitas sosial yang belum dimanfaatkan: Pengendara secara alami membagikan pengalaman mereka dalam acara rally di media sosial, namun merek tidak dapat memperluas atau memberikan insentif untuk konten yang dihasilkan pengguna ini.

‍

Pihak yang Terlibat

• Kepala Komunitas Merek: Mengawasi program keterlibatan pengendara dan acara pengalaman merek.

• Manajer Pemasaran Regional: Koordinasikan acara tingkat dealer dan aktivasi komunitas lokal.

• Pimpinan CRM & Analitik: Mengelola integrasi data pelanggan, pelacakan rujukan, dan pengukuran program.

• Manajer Media Sosial: Memperkuat konten acara dan mengelola keterlibatan komunitas digital.

‍

Solusi

Pabrikan bermitra dengan Xoxoday untuk menciptakan program loyalitas komprehensif yang menghubungkan seluruh ekosistem—mulai dari pendaftaran acara dan pelacakan kehadiran hingga pengumpulan poin, rujukan antarpeserta, dan berbagi di media sosial. Platform ini terintegrasi langsung dengan sistem CRM merek, mengubah antusiasme basis penggemar menjadi hasil bisnis yang dapat diukur.

• Portal pendaftaran digital: Peserta yang mendaftar untuk reli melalui aplikasi seluler bermerk yang terintegrasi dengan Loyalife, secara otomatis mengumpulkan data CRM dan preferensi.

• Validasi kehadiran: Pengecekan QR code di lokasi acara secara otomatis memberikan 1.000 poin loyalitas kepada peserta yang terverifikasi.

• Mekanisme pelacakan rujukan: Setiap peserta menerima kode rujukan unik; ketika teman-teman menggunakan kode tersebut untuk uji coba atau pembelian, kedua belah pihak mendapatkan bonus poin yang signifikan (2.500 poin untuk pemberi rujukan, 1.500 poin untuk yang dirujuk).

• Gamifikasi papan peringkat: Papan peringkat bulanan menampilkan peserta rally teratas, pengarah, dan pembagi konten sosial—menciptakan persaingan yang sehat dan motivasi.

• Sistem lencana: Lencana pencapaian progresif (Pertama Kali, Veteran 5 Rally, Legenda Komunitas, Juara Referral) membuka akses ke merchandise eksklusif dan pengalaman unik.

• Peningkatan sosial: Prompt otomatis mendorong pengendara untuk membagikan foto-foto rally dengan hashtag bermerek, mendapatkan 200 poin per postingan dengan 100+ interaksi.

• Pengalaman VIP: Kontributor teratas mendapatkan undangan untuk tur pabrik, acara hari balap, dan peluncuran produk eksklusif.

• Analisis real-time: Tim pemasaran memantau pendaftaran, tingkat kehadiran, konversi rujukan, dan jangkauan media sosial melalui dasbor terpadu.

‍

Dampak & ROI

• Peningkatan sebesar 23% dalam penjualan sepeda baru melalui saluran rujukan dalam satu tahun.

• 67% peserta rally berhasil melakukan setidaknya satu rujukan yang sukses.

• Lebih dari 14.000 pengendara terdaftar dan menghadiri aksi unjuk rasa di 45 kota pada tahun pertama.

• Tingkat kehadiran 89% untuk peserta terdaftar (naik dari 62% pada acara informal sebelumnya)

• 2,4 juta impresi media sosial yang dihasilkan melalui konten pengguna yang terkait dengan acara rally.

• Peningkatan sebesar 356% dalam jumlah mention merek secara organik di platform media sosial.

• 72% peserta menukarkan poin loyalitas, menunjukkan persepsi nilai program yang kuat.

• ₹8,7 crore pendapatan tambahan yang secara langsung dikaitkan dengan program rujukan rally.

‍

Kesimpulan

Melalui sistem manajemen acara terintegrasi dan pelacakan rujukan Xoxoday , merek sepeda motor sport ini berhasil mengubah antusiasme komunitas menjadi pertumbuhan bisnis yang terstruktur dan dapat diukur. Program ini tidak hanya mengorganisir acara—tetapi juga menciptakan ekosistem yang berkelanjutan, di mana pengendara yang antusias menjadi duta merek, mendorong pertumbuhan penjualan sebesar 23% melalui pengaruh sesama yang autentik.

Dalam waktu 12 bulan, inisiatif ini berkembang dari upaya keterlibatan komunitas eksperimental menjadi pilar utama strategi penjualan perusahaan—menghasilkan pendapatan tambahan sebesar ₹8,7 crore sambil memperkuat ikatan emosional dengan pelanggan paling berpengaruh dari merek tersebut.

‍