Tantangan

Seiring dengan matangnya ekosistem waralaba, kesenjangan kinerja semakin melebar dan keterlibatan dealer menjadi tidak konsisten. Penggunaan spreadsheet manual, komunikasi reaktif, dan keputusan insentif yang subjektif menimbulkan frustrasi di kalangan mitra waralaba dan menghambat pertumbuhan jaringan.

Tantangan utama meliputi:

• Tidak ada kerangka kerja loyalitas yang terstruktur untuk memberikan penghargaan kepada mitra waralaba yang berprestasi tinggi dan setia dalam jangka panjang.
• Ketidakonsistenan dalam penerapan standar visibilitas merek dan merchandising di berbagai lokasi.
• Partisipasi yang rendah dalam peluncuran produk baru dan kampanye promosi.
• Insentif terbatas yang terkait dengan pelatihan, pertumbuhan kategori, dan hasil pengalaman pelanggan.
• Proses manual yang menunda pengakuan dan menimbulkan sengketa dalam kelayakan penghargaan.
• Kesulitan dalam memotivasi mitra waralaba untuk memperluas jangkauan bisnis atau berinvestasi dalam format toko premium.

‍

Pihak-pihak yang terlibat

Untuk meningkatkan kinerja mitra dan memperkuat hubungan, program ini melibatkan baik pemangku kepentingan waralaba maupun tim internal perusahaan.

Personas yang termasuk:

• Pemilik Waralaba & Dealer – Mendapatkan poin, bonus, dan pengakuan atas kinerja dan keunggulan operasional.
• Manajer Toko – Berkontribusi dalam audit kepatuhan, penyelesaian pelatihan, dan pelaksanaan merek.
• Tim Merek & Merchandising – Mengevaluasi standar visual, papan tanda, dan kualitas tampilan.
• Manajer Penjualan & Wilayah – Memantau pertumbuhan pendapatan, kinerja kategori, dan perluasan toko.
• Tim Loyalitas Korporat & Operasional – Mengelola aturan program, logika tingkatan, penyelesaian, dan keterlibatan mitra.

‍

Larutan

Perusahaan tersebut mengimplementasikan sistem loyalitas waralaba holistik Xooxday, Loyalife, yang mengotomatiskan poin, tingkatan, penukaran, dan perjalanan keterlibatan, memungkinkan mitra untuk memantau kinerja secara real-time, memahami kelayakan hadiah, dan berpartisipasi aktif dalam inisiatif yang dipimpin merek.

Solusi yang disediakan:

• Dompet loyalitas terpadu yang menampilkan poin yang telah diperoleh, kemajuan tingkat keanggotaan, dan bonus yang akan datang.
• Aturan penghasilan otomatis yang terkait dengan penjualan, kepatuhan, pelatihan, dan partisipasi dalam kampanye.
• Dorongan perilaku yang mendorong penyelesaian pelatihan, pemeriksaan kepatuhan, dan partisipasi dalam peluncuran.
• Pengakuan berjenjang dengan hak istimewa eksklusif dan manfaat bernilai lebih tinggi
• Portal mitra layanan mandiri yang meningkatkan komunikasi dan transparansi
• Katalog penukaran digital yang mencakup perjalanan, pengalaman, barang dagangan, kartu hadiah, dan masih banyak lagi.
• Analisis terintegrasi untuk memantau kinerja mitra, ROI program, dan pergerakan tingkat.

‍

Dampak

Dalam 12 bulan pertama, jaringan waralaba menunjukkan kinerja yang lebih baik, tingkat keterlibatan yang lebih tinggi, dan konsistensi merek yang lebih baik berkat bantuan Loyalife.  

Hasil kuantitatif meliputi:

• Peningkatan sebesar 33% dalam partisipasi waralaba pada kampanye dan inisiatif yang dipimpin oleh merek.
• Peningkatan sebesar 29% dalam skor kepatuhan merek yang didorong oleh insentif berbasis audit yang konsisten.
• Peningkatan sebesar 37% dalam penyelesaian pelatihan, yang meningkatkan kualitas layanan dan keselarasan operasional.
• Pertumbuhan sebesar 31% dalam kinerja kategori waralaba, didukung oleh peningkatan poin yang ditargetkan.
• Peningkatan sebesar 26% dalam pendaftaran toko baru, dipengaruhi oleh manfaat tingkatan dan insentif ekspansi.
• Peningkatan 42% dalam keterlibatan platform, dengan pemilik waralaba menukarkan hadiah setiap bulan.
• Perekrutan mitra waralaba baru 34% lebih cepat, didukung oleh proses digital dan insentif peluncuran.

‍

Kesimpulan

Dengan menerapkan program loyalitas terstruktur untuk pemilik waralaba dan dealer, perusahaan memperkuat jaringan ritel nasionalnya, membangun kepercayaan mitra yang lebih dalam, dan menciptakan motivasi yang konsisten di seluruh wilayah. Sistem ini memfasilitasi keselarasan kinerja, konsistensi merek, dan loyalitas jangka panjang—mengubah mitra waralaba menjadi pendukung yang berkomitmen terhadap merek.