Tantangan  

Seiring dengan perluasan jaringan ritel di Arab Saudi, keterlibatan mitra dan pelaksanaan merek menjadi tidak konsisten. Beberapa merek unggul dalam hal visibilitas dan adopsi pelatihan, sementara yang lain kesulitan dalam mendukung peluncuran produk atau inisiatif pemasaran bersama. Pelaporan manual menimbulkan gesekan, dan mitra kurang transparan mengenai cara insentif diperoleh.  

Tantangan utama meliputi:  

• Kinerja penjualan yang tidak merata di berbagai kategori merek dan jaringan toko  

• Pelaksanaan merchandising yang tidak konsisten, yang mengakibatkan hilangnya visibilitas dan penurunan konversi.  

• Partisipasi yang rendah dalam aktivasi pemasaran bersama dan kampanye musiman.  

• Penerapan program pelatihan merek yang terbatas oleh karyawan toko  

• Peluncuran produk baru dan lini produk yang kinerjanya kurang optimal dilakukan secara bertahap.  

• Tidak ada sistem tiering terstruktur untuk membedakan mitra merek yang berkinerja tinggi.  

Pihak-pihak yang terlibat  

Program loyalitas menyelaraskan insentif dan visibilitas di antara tim yang berhadapan dengan mitra dan kepemimpinan ritel.  

Personas yang termasuk:  

• Mitra Merek & Pemasok – Hadiah yang diperoleh untuk pemasaran produk, penjualan, adopsi pelatihan, peluncuran produk, dan kolaborasi.  

• Tim Pemasaran Ritel – Tampilan yang tervalidasi, ujung rak, dan kehadiran merek di dalam toko  

• Staf Toko – Telah menyelesaikan modul pelatihan merek dan berpartisipasi dalam program SPIFF.  

• Tim Kategori & Pembelian – Mengelola kinerja produk, prioritas peluncuran, dan strategi pertumbuhan mitra.  

• Tim Pemasaran & Aktivasi – Mengkoordinasikan kampanye co-branded dan promosi di toko.  

• Tim Loyalitas & Operasional – Mengelola logika aturan, tingkatan, poin, katalog, dan penyelesaian.  

Larutan  

Perusahaan telah menerapkan ekosistem loyalitas mitra terpadu yang memfasilitasi interaksi transparan, penerbitan poin otomatis, dan pengakuan yang konsisten di seluruh jaringan ritel KSA. Mitra merek kini dapat memantau kinerja mereka secara harian, mengidentifikasi peluang untuk insentif yang lebih tinggi, dan berpartisipasi secara proaktif dalam kampanye yang dipimpin oleh ritel.  

Solusi yang disediakan:  

• Dompet loyalitas real-time yang menampilkan transaksi pengumpulan/penggunaan poin dan kemajuan tingkat keanggotaan.  

• Penerbitan insentif SPIFF dan hadiah pemasaran secara otomatis berdasarkan data POS dan audit.  

• Mesin kampanye yang memungkinkan penggunaan booster dan akselerator peluncuran yang spesifik untuk kategori tertentu.  

• Alur kerja co-branding yang mendukung kolaborasi promosi dan analisis bersama.  

• Hadiah penyelesaian pelatihan yang terkait dengan jalur sertifikasi dan adopsi di tingkat toko  

• Privilese mitra berdasarkan tingkatan yang meningkatkan keselarasan jangka panjang dan daya saing.  

• Dashboard analitik yang mengukur tren kategori, ROI mitra, dan tingkat keterlibatan.

‍

Dampak

Dalam waktu satu tahun, program loyalitas berhasil meningkatkan keselarasan mitra, mempercepat penjualan, dan memperkuat pelaksanaan merchandising di seluruh outlet ritel di Arab Saudi.  

Hasil kuantitatif meliputi:  

• Peningkatan sebesar 36% dalam penjualan yang didorong oleh SPIFF di kategori prioritas.  

• Peningkatan sebesar 31% dalam kepatuhan merchandising, memperkuat visibilitas merek.  

• Peningkatan sebesar 29% dalam partisipasi mitra dalam kampanye pemasaran bersama dan aktivasi.  

• Peningkatan sebesar 42% dalam penyelesaian pelatihan produk oleh karyawan toko yang mendukung merek mitra.  

• Peluncuran produk baru 33% lebih cepat, meningkatkan kinerja penjualan awal.  

• Peningkatan sebesar 26% dalam peningkatan tingkatan mitra pilihan, memperkuat loyalitas jangka panjang.  

• Peningkatan sebesar 39% dalam keterlibatan portal mitra, menunjukkan kolaborasi yang lebih kuat dan adopsi program yang lebih baik.  

Kesimpulan

Dengan menerapkan kerangka kerja loyalitas dan insentif mitra yang terstruktur, pengecer tersebut mengubah cara merek berinteraksi dengan jaringan toko nasionalnya. Sistem ini memberikan penghargaan atas kinerja penjualan, keunggulan penataan barang, adopsi pelatihan, dan kolaborasi pemasaran bersama, sehingga membangun kemitraan yang lebih kuat dan lebih berkomitmen di lanskap ritel yang kompetitif di KSA. Mitra menjadi lebih proaktif, selaras, dan secara strategis berkomitmen pada kesuksesan pengecer tersebut.