Tantangan

Bank tersebut menghadapi kesenjangan dalam hal keterlibatan dan kecepatan di seluruh program rujukan dan insentif internalnya, yang membatasi akuisisi dan motivasi di lini depan.

• Kurangnya personalisasi dalam program penjualan internal: Insentif untuk manajer cabang dan manajer hubungan pelanggan kurang memiliki unsur gamifikasi dan relevansi kontekstual.
• Program rujukan HNI yang tidak efektif: Inisiatif rujukan gagal menarik klien bernilai tinggi karena insentif yang tertunda dan tidak memotivasi.
• Penundaan dalam pemberian insentif rujukan: Proses manual menyebabkan penundaan antara keberhasilan rujukan dan penyaluran insentif, yang mengurangi dampaknya.
• Visibilitas terbatas bagi pimpinan: Manajemen tidak memiliki wawasan real-time mengenai partisipasi di tingkat cabang dan ROI dari rujukan.

Bank tersebut mencari sistem insentif otomatis yang memberikan kepuasan instan, yang dapat mendorong baik akuisisi pelanggan maupun keterlibatan karyawan.

Pihak yang Terlibat

• Wakil Presiden – Perbankan Ritel: Mengelola strategi pertumbuhan, rujukan, dan kinerja cabang.
• Manajer Hubungan Pelanggan: Memimpin upaya akuisisi pelanggan, rujukan, dan peluang peningkatan penjualan.
• Petugas Kasir Cabang & Staf Keberhasilan Pelanggan: Berpartisipasi dalam program insentif penjualan dan program keterlibatan.
• Tim HR & Operasional: Mengelola keterlibatan karyawan dan alur kerja pemberian hadiah.

Pengaturan dan Implementasi Platform

Pelaksanaan berfokus pada kecepatan, otomatisasi, dan visibilitas di tingkat cabang.

• Mesin insentif berbasis rujukan: Plum memfasilitasi insentif instan untuk rujukan pelanggan yang berhasil, termasuk akuisisi klien HNI.
• Gamifikasi tingkat cabang: Papan peringkat dan insentif berbasis pencapaian meningkatkan persaingan dan partisipasi di seluruh cabang.
• Distribusi hadiah digital instan: Hadiah disalurkan secara real-time melalui layanan perbankan menggunakan kartu hadiah digital.
• Analitik & pelacakan: Dashboard manajemen memberikan visibilitas real-time terhadap kinerja rujukan, keterlibatan cabang, dan distribusi insentif.
• Pemberian hadiah otomatis untuk karyawan: Pemberian hadiah ulang tahun dan peringatan kerja telah diotomatisasi secara besar-besaran, mencakup anggaran sebesar 2,3–3 lakh INR dengan lebih dari 7.000 hadiah yang dikeluarkan setiap tahun.

Solusi

• Platform rujukan dan insentif terpadu: Xoxoday mengintegrasikan rujukan pelanggan, keterlibatan karyawan, dan insentif cabang ke dalam satu ekosistem.
• Pemenuhan instan untuk rujukan: Hadiah digital real-time meningkatkan daya tarik bagi rujukan klien HNI dan mass-affluent.
• Program penjualan cabang yang diintegrasikan dengan elemen permainan: Tantangan dan insentif tingkat cabang mendorong partisipasi yang konsisten.
• Alur kerja pemberian hadiah otomatis: Otomatisasi pemberian hadiah ulang tahun dan peringatan hari jadi meningkatkan pemanfaatan anggaran dan kepuasan karyawan.
• Analisis real-time: Pimpinan memperoleh wawasan yang dapat ditindaklanjuti mengenai kecepatan rujukan, kinerja cabang, dan ROI.

Dampak

• Rujukan Klien: Peningkatan 52% dalam rujukan klien baru dalam 3 bulan.
• Partisipasi Program Insentif di Tingkat Cabang: Pertumbuhan 3,5 kali lipat dalam partisipasi program insentif di tingkat cabang.
• Efisiensi Rujukan: Waktu penyelesaian rujukan berkurang sebesar 40%.
• Hadiah dalam Skala Besar: Lebih dari 18.000 hadiah diproses dalam 50 hari.
• Kepuasan Karyawan: Tingkat kepuasan sebesar 80% di seluruh program internal.
• Optimasi Pemberian Hadiah: Peningkatan 45% dalam pemanfaatan anggaran melalui pemberian hadiah otomatis untuk ulang tahun dan peringatan.

Kesimpulan

Dengan mengimplementasikan platform otomatisasi rujukan, insentif, dan pemberian hadiah secara real-time Xoxoday , lembaga BFSI berhasil mengubah proses akuisisi pelanggan dan keterlibatan internal.

Perpindahan dari program yang tertunda dan manual ke program yang instan, gamifikasi, dan didorong oleh wawasan menghasilkan rujukan yang lebih cepat, partisipasi cabang yang lebih tinggi, peningkatan kepuasan karyawan, dan pemanfaatan anggaran keterlibatan yang jauh lebih baik.

‍