Tantangan Utama:

Jaringan hotel tersebut memutuskan untuk meningkatkan pendapatan retensi di antara pelanggan setianya yang terdaftar dalam program loyalitas dengan cara:

• Menerapkan kampanye pemasaran loyalitas untuk mendorong kunjungan yang lebih sering dan tinggal lebih lama melalui sistem hadiah berjenjang.
• Memperkuat hubungan yang lebih dalam dengan tamu untuk meningkatkan loyalitas merek dan mendorong pemesanan ulang.
• Merancang pengalaman yang dipersonalisasi yang sesuai dengan preferensi pelanggan yang beragam dan mendorong penggunaan properti-properti yang berbeda di bawah grup yang sama.
• Memastikan integrasi yang mulus antara program loyalitas dengan sistem pemesanan dan manajemen pelanggan yang sudah ada untuk pengalaman tamu yang terpadu.

Untuk mencapai tujuan-tujuan ini, jaringan hotel tersebut memerlukan solusi loyalitas yang fleksibel, aman, dan dapat diskalakan, yang dapat beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan yang terus berubah sambil memberikan pengalaman yang menarik dan tanpa hambatan bagi para pelanggan setianya.

‍

Solusinya:

Jaringan hotel Indonesia menggunakan Loyalife untuk membuat, meluncurkan, melacak, dan mengoptimalkan kampanye pemasaran retensi yang ditargetkan kepada pelanggan yang terdaftar dalam program loyalitasnya.

Loyalife telah dikirimkan:

• Pengalaman Loyalitas yang Disesuaikan: Jaringan hotel menawarkan hadiah yang disesuaikan dan mengirimkan email yang dipersonalisasi melalui Loyalife, berdasarkan preferensi dan perilaku individu tamu, untuk memperkuat hubungan yang lebih dalam dengan tamu dan mendorong mereka untuk berpartisipasi secara aktif dalam program loyalitas.
• Komunikasi Omnichannel: Platform ini memfasilitasi komunikasi omnichannel melalui berbagai saluran, termasuk email, SMS, dan notifikasi dalam aplikasi, yang memastikan tamu menerima informasi tepat waktu tentang promosi, hadiah baru, dan penawaran personal, sehingga meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan.
• Pilihan Hadiah yang Beragam: Keragaman dalam pilihan penukaran hadiah, seperti upgrade kamar, menginap gratis, dan pengalaman bersantap, memastikan bahwa tamu dapat memilih hadiah yang sesuai dengan minat pribadi dan preferensi perjalanan mereka, sehingga meningkatkan keterlibatan mereka dengan program tersebut.
• Alat Pengelolaan Kampanye: Hotel tersebut dapat dengan mudah merancang, melaksanakan, dan memantau kampanye pemasaran yang ditargetkan menggunakan kemampuan pengelolaan kampanye yang kuat dari Loyalife. Alat-alat ini membantu jaringan hotel tersebut melaksanakan promosi tepat waktu yang bertujuan untuk meningkatkan pemesanan, terutama untuk menginap dalam jangka waktu lama.‍
• Fitur Pengganda Poin: Fitur pengganda poin Loyalife membantu hotel untuk mengadakan periode promosi di mana tamu dapat memperoleh poin ekstra untuk pemesanan tertentu, yang secara signifikan meningkatkan daya tarik program loyalitas.

Hasil:

Kerja sama dengan Loyalife telah berperan penting dalam menghasilkan hasil yang luar biasa bagi jaringan hotel Indonesia, jauh melampaui ekspektasi awal mereka:

• Peningkatan segera dalam tingkat pemesanan setelah peluncuran kampanye, menyoroti efektivitas strategi yang disesuaikan yang diterapkan.
• Pertumbuhan sebesar 23% dalam jumlah anggota program loyalitas baru dalam enam bulan pertama, didorong oleh fitur inovatif dan hadiah yang disesuaikan yang ditawarkan.
• Lebih dari 38.000 pemesanan menginap jangka panjang per tahun, menunjukkan bahwa program loyalitas yang ditingkatkan dan opsi penukaran yang beragam telah berhasil menarik tamu untuk menginap lebih lama.

Kesimpulan:

Jaringan hotel terkemuka di Indonesia berhasil mengatasi tantangan-tantangannya dan mengalami pertumbuhan signifikan dalam loyalitas dan retensi pelanggan dengan memanfaatkan platform Loyalife untuk menjalankan program loyalitas dan kampanye pemasaran yang dipersonalisasi.