Tantangan

Pabrikan mobil listrik ingin membedakan program uji coba kendaraannya di pasar yang ramai sambil menarik pembeli yang peduli lingkungan. Insentif uji coba konvensional terasa transaksional dan tidak selaras dengan misi keberlanjutan merek. Organisasi tersebut membutuhkan pendekatan yang secara emosional menarik, selaras dengan nilai-nilai pelanggan, sambil mendorong peningkatan konversi yang terukur.

• Keterikatan emosional yang rendah: Insentif uji coba kendaraan yang generik (diskon, voucher) gagal menciptakan keterikatan merek yang berarti di kalangan calon pelanggan yang peduli lingkungan.

• Penurunan konversi: Hanya 11% peserta uji coba yang melakukan konversi menjadi pemesanan, jauh di bawah standar industri sebesar 18-22%.

• Kompleksitas pelacakan manual: Staf dealer mencatat uji coba kendaraan secara manual, yang mengakibatkan ketidakkonsistenan data dan penundaan dalam tindak lanjut.

• Perbedaan merek yang terbatas: Merek mobil listrik pesaing menawarkan pengalaman uji coba yang serupa, sehingga sulit untuk menonjol.

• Tidak ada narasi keberlanjutan: Komitmen lingkungan merek tersebut tidak diintegrasikan ke dalam perjalanan akuisisi pelanggan.

‍

Pihak yang Terlibat

• Direktur Pemasaran Utama: Mengawasi penempatan merek, strategi akuisisi pelanggan, dan pesan keberlanjutan.

• Direktur Penjualan Regional: Mengelola kinerja jaringan dealer dan metrik konversi.

• Pimpinan Keberlanjutan: Memastikan inisiatif merek selaras dengan komitmen lingkungan.

• Tim CRM & Otomatisasi Pemasaran: Mengelola integrasi Salesforce, memicu otomatisasi, dan menganalisis kampanye.

‍

Solusi

Pabrikan mobil tersebut mengubah program uji coba kendaraannya dengan mengaitkan setiap uji coba dengan dampak lingkungan yang nyata. Setiap uji coba menanam satu pohon, setiap pemesanan yang dikonfirmasi menanam sepuluh pohon, dan merek tersebut berkomitmen untuk membangun hutan setiap tahun. Pendekatan yang berorientasi pada tujuan ini menciptakan resonansi emosional sambil tetap mematuhi standar kepatuhan dan otomatisasi yang ketat.

• Otomatisasi terintegrasi dengan Salesforce: Xoxoday terintegrasi secara mulus dengan Salesforce CRM, secara otomatis memvalidasi uji coba dan memicu konfirmasi penanaman pohon dalam waktu 24 jam.

• Pelacakan dampak secara real-time: Pelanggan menerima sertifikat pribadi yang menampilkan kontribusi penanaman pohon mereka, koordinat GPS pohon yang ditanam, dan pembaruan pertumbuhan hutan melalui email dan aplikasi seluler.

• Engagement multi-saluran: Pemberitahuan WhatsApp, pembaruan SMS, dan pesan dalam aplikasi memastikan pelanggan tetap terinformasi tentang dampak lingkungan mereka sepanjang perjalanan pembelian.

• Milestone yang diintegrasikan dengan permainan: Pelanggan yang merekomendasikan teman untuk uji coba kendaraan mendapatkan lencana "Forest Builder" dan membuka akses ke konten eksklusif di balik layar tentang proyek reboisasi.

• Laporan dampak transparan: Analisis dashboard bulanan menampilkan total penanaman pohon di tingkat dealer, menciptakan persaingan sehat di antara tim penjualan.

• Penukaran tanpa hambatan: Sertifikat digital dapat ditukarkan secara instan, tanpa memerlukan proses manual dari staf dealer.

‍

Dampak & ROI

• Peningkatan sebesar 9% dalam rasio konversi dari uji coba ke pemesanan (dari 11% menjadi 20%)

• Tingkat penjadwalan uji coba kendaraan 27% lebih tinggi dibandingkan dengan kampanye sebelumnya.

• 34.000 pohon ditanam dalam tiga bulan pertama di seluruh Amerika Utara.

• Pertumbuhan sebesar 156% dalam jumlah mention di media sosial dan skor sentimen merek.

• 82% dari pengemudi uji coba membagikan sertifikat penanaman pohon mereka di media sosial.

• Penurunan biaya per akuisisi sebesar 23% melalui rujukan organik.

• 91% tingkat kepuasan pelanggan untuk pengalaman uji coba kendaraan.

‍

Kesimpulan

Melalui otomatisasi Xoxoday dan integrasi Salesforce, produsen kendaraan listrik (EV) mengubah uji coba kendaraan dari transaksi rutin menjadi pengalaman merek yang berorientasi pada tujuan. Program ini tidak hanya meningkatkan tingkat konversi sebesar 9% tetapi juga memperkuat kredibilitas keberlanjutan merek secara terukur dan dapat dibagikan.

Dalam waktu tiga bulan, inisiatif ini menjadi kampanye akuisisi pelanggan paling sukses perusahaan, menghasilkan penanaman 34.000 pohon sambil membangun ikatan emosional yang berkelanjutan dengan pembeli yang peduli lingkungan—membuktikan bahwa tujuan dan kinerja dapat berjalan beriringan.