Tantangan

Merek OTC menghadapi tekanan yang semakin besar untuk mempertahankan konsumen di pasar yang ramai, di mana biaya peralihan rendah dan promosi mudah ditiru.

Meskipun kualitas produk tetap kuat, merek tersebut tidak memiliki sistem yang terstruktur untuk menghargai loyalitas pelanggan, mengumpulkan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti, dan membangun ikatan emosional dengan konsumen di luar transaksi.

Tantangan utama meliputi:

• Konsistensi pembelian ulang yang rendah: Konsumen sering berganti merek berdasarkan diskon atau ketersediaan.

• Adopsi produk baru yang lambat: Siklus uji coba dan umpan balik untuk peluncuran produk baru terfragmentasi dan tertunda.

• Keterlibatan emosional yang terbatas: Perjalanan kesehatan dan pencapaian kesejahteraan tidak diakui oleh merek.

• Biaya akuisisi pelanggan yang tinggi: Pertumbuhan yang didorong oleh rujukan belum dimanfaatkan secara optimal.

• Aliran pendapatan yang tidak dapat diprediksi: Pendaftaran langganan tetap rendah meskipun penggunaan produk secara teratur.

• Rendahnya tingkat keterlibatan dengan konten pendidikan: Konsumen kurang memiliki insentif untuk menjelajahi manfaat produk dan informasi kesehatan.

‍

Pihak-pihak yang terlibat

• Konsumen & Keluarga: Dapatkan hadiah untuk pembelian berulang, umpan balik, pencapaian kesehatan, rekomendasi, langganan, dan partisipasi dalam pembelajaran.

• Tim Pemasaran Konsumen: Merancang kampanye loyalitas, program rujukan, inisiatif kesehatan, dan strategi keterlibatan konten.

• Tim Digital & E-commerce: Kelola program hadiah yang terkait dengan pembelian, langganan, dan perjalanan loyalitas omnichannel.

• Tim Produk & Inovasi: Mengumpulkan umpan balik konsumen untuk menyempurnakan formulasi dan mempercepat adopsi produk baru yang diluncurkan.

• Tim Pengalaman Pelanggan: Meningkatkan keterlibatan komunitas, pendidikan, dan kepercayaan konsumen jangka panjang.

• Administrator Program / Administrator Utama: Konfigurasi aturan loyalitas, kelola alur kerja hadiah, awasi integrasi, dan pantau kinerja program.

‍

Solusi

Merek obat-obatan bebas resep (OTC) membutuhkan platform loyalitas yang skalabel dan berorientasi pada konsumen, yang dapat menghubungkan secara mulus pembelian, keterlibatan kesehatan, umpan balik, dan advokasi di berbagai saluran.

Xoxoday menyediakan solusi loyalitas dan keterlibatan terpadu yang memberikan penghargaan kepada konsumen pada setiap interaksi yang berarti—sambil mengotomatisasi penerbitan dan pelacakan penghargaan secara real-time.

Perubahan ini mengubah pendekatan loyalitas merek dari diskon transaksional menjadi keterlibatan kesehatan yang didorong oleh hubungan.

1. Program hadiah untuk pembelian berulang guna meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan: Xoxoday mengaktifkan sistem hadiah berjenjang untuk pembelian berulang di apotek dan saluran e-commerce—mendorong konsumen untuk memilih merek ini secara berulang daripada pesaing.

2. Insentif umpan balik produk untuk adopsi yang lebih cepat: Konsumen diberi insentif untuk membeli produk baru dan berbagi umpan balik—mengurangi waktu umpan balik, meningkatkan kesesuaian produk dengan pasar, dan membangun dukungan awal.

3. Hadiah kesehatan dan kesejahteraan untuk koneksi emosional: Xoxoday memungkinkan merek untuk merayakan pencapaian kesehatan pribadi seperti rentetan kepatuhan, tantangan kesehatan, dan tujuan perawatan diri—membentuk asosiasi merek yang positif dan berorientasi pada tujuan.

4. Insentif rujukan dan advokasi untuk mengurangi biaya akuisisi: Konsumen yang puas mendapatkan insentif dengan merujuk teman dan keluarga atau berbagi pengalaman di platform media sosial—menggerakkan pertumbuhan yang terpercaya melalui rekomendasi dari mulut ke mulut.

5. Insentif langganan untuk pendapatan yang dapat diprediksi: Platform ini memberikan insentif untuk mendaftar ke program langganan produk OTC yang digunakan secara rutin—menjamin pendapatan yang stabil sambil meningkatkan loyalitas merek.

6. Insentif partisipasi edukatif untuk advokasi yang terinformasi: Konsumen diberi insentif atas partisipasinya dalam konten edukatif mengenai penggunaan produk, manfaat, dan topik kesehatan—sehingga mereka menjadi duta merek yang berpengetahuan di komunitas mereka.

7. Integrasi yang mulus di seluruh ekosistem kesehatan: Xoxoday terintegrasi dengan sistem POS apotek, platform e-commerce, Salesforce CRM, aplikasi seluler, dan mesin analitik—menjamin validasi hadiah secara real-time, data konsumen yang terpadu, dan pengalaman omnichannel yang lancar.

‍

Dampak

• Peningkatan 2,4 kali lipat dalam frekuensi pembelian ulang, didorong oleh program loyalitas berjenjang.
• Adopsi produk OTC baru 37% lebih cepat, didukung oleh insentif umpan balik.
• Pertumbuhan 3 kali lipat dalam rujukan konsumen, mengurangi biaya akuisisi.
• Peningkatan 41% dalam pendaftaran langganan, meningkatkan prediktabilitas pendapatan.
• Peningkatan 2,9 kali lipat dalam keterlibatan dengan konten edukatif, memperkuat kepercayaan konsumen.
• INR 84 crore dalam hadiah konsumen otomatis yang diproses setiap tahun, meningkatkan transparansi dan skala.
• Peningkatan signifikan dalam afeksi merek dan keterlibatan komunitas, tercermin dalam metrik partisipasi loyalitas.

‍

Kesimpulan

Dengan mengimplementasikan Xoxoday , merek obat-obatan bebas resep (OTC) ini merancang ulang keterlibatan konsumen di seluruh India—dari promosi transaksional hingga ekosistem loyalitas yang holistik dan berfokus pada kesehatan.

Melalui program hadiah pembelian berulang, insentif umpan balik, pengakuan atas kesehatan, rujukan, langganan, dan keterlibatan berbasis pendidikan, Loyalife membantu merek membangun hubungan yang lebih dalam dengan konsumen sepanjang perjalanan kesehatan mereka.

Dengan sistem hadiah otomatis, integrasi yang mulus, dan interaksi real-time, merek tersebut berhasil meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan, mempercepat adopsi produk, dan membangun komunitas konsumen yang tepercaya dan setia di pasar kesehatan OTC yang kompetitif di India.

‍