Tantangan

Perusahaan tersebut mengelola salah satu tim penjualan lapangan terbesar di India dan Asia Tenggara, namun sistem insentif warisan yang dimilikinya tidak mampu mengikuti kompleksitas saluran penjualan yang beragam, perubahan skema yang sering, dan target yang spesifik untuk setiap model.

• Proses pembayaran regional yang terfragmentasi: Setiap pasar—India, Indonesia, dan Thailand—menggunakan spreadsheet dan templat pelaporan masing-masing, yang mengakibatkan perhitungan yang tidak sesuai dan siklus rekonsiliasi yang panjang.

• Jadwal insentif yang tidak dapat diprediksi: Para perwakilan penjualan sering menerima pembayaran insentif berminggu-minggu terlambat akibat proses persetujuan manual dan entri data yang tidak konsisten. Hal ini menimbulkan frustrasi, ketidakpercayaan, dan penurunan semangat kerja.

• Tidak ada visibilitas real-time untuk tim penjualan: Pejabat eksekutif tidak memiliki dashboard untuk memantau kemajuan kuota, potensi penghasilan, atau kelayakan program. Target terasa abstrak, yang berdampak pada motivasi dan pertanggungjawaban.

• Kurangnya keterlibatan akibat kurangnya pengakuan: Tanpa gamifikasi atau visibilitas instan, tim penjualan merasa terputus dari kampanye yang sedang berlangsung. Karyawan dengan kinerja menengah tetap tidak terlibat karena mereka tidak dapat melihat posisi mereka relatif terhadap rekan-rekan mereka.

• Tingkat turnover yang tinggi pada posisi lini depan: Karyawan baru kesulitan memahami sistem insentif karena komunikasi mengenai insentif tersebut tidak jelas. Hal ini berkontribusi pada tingkat turnover, terutama selama periode puncak penjualan.

• Pelaporan terpisah di 600 dealer: Tim kepemimpinan tidak memiliki wawasan terpadu mengenai kinerja di berbagai kota, kelompok dealer, dan lini produk. Hal ini menghambat proses peramalan dan pengambilan keputusan.

‍

Pihak yang Terlibat

• Kepala Penjualan Regional

• Eksekutif Penjualan Lapangan & Manajer Wilayah

• Tim Pembayaran Keuangan & SDM

• Manajer Jaringan Dealer

‍

Pengaturan dan Implementasi Platform

Merek tersebut mengimplementasikan Xoxoday mengotomatisasi sistem manajemen insentifnya dan mengintegrasikan elemen gamifikasi dalam program keterlibatan kinerja. Program tersebut diluncurkan dalam waktu sembilan minggu di seluruh unit penjualan regional.

• Integrasi: Salesforce CRM, SAP, dan Sistem Manajemen Dealer

• Mata Uang: Model poin-ke-uang tunai yang terintegrasi dengan Plum Marketplace

• Jangkauan: Lebih dari 600 dealer, lebih dari 12.000 pengguna penjualan

Untuk mengelola tenaga kerjanya yang tersebar di berbagai negara secara efektif, perusahaan membutuhkan sistem insentif yang dapat diskalakan, didukung oleh data real-time dan logika otomatis. Implementasi sistem ini berfokus pada aktivasi dashboard, alur pembayaran, dan program gamifikasi di seluruh wilayah dan dealer.

• Migrasi: Beralih dari pelaporan manual ke perhitungan pembayaran otomatis dan real-time. ‍
• Dashboard gamifikasi: Diluncurkan papan peringkat langsung dengan pencapaian tim dan pelacakan kuota harian. ‍
• Smart nudges: Pengingat otomatis untuk tim penjualan yang mendekati target meningkatkan visibilitas dan fokus. ‍
• Mesin kompetisi: Kampanye bulanan "Drive to Win" dan "Top Gear Challenge" meningkatkan persaingan. ‍
• Analisis: Pimpinan regional mengakses laporan per cabang untuk mengidentifikasi kelompok yang berkinerja terbaik.

‍

Solusi

Xoxoday ekosistem insentif terpadu, gamifikasi, dan otomatis yang mengubah cara merek otomotif tersebut memotivasi tim penjualan lebih dari 12.000 orang di tiga negara.

• Mesin komisi otomatis: Insentif dihubungkan langsung dengan penutupan penjualan yang diverifikasi dari Salesforce CRM dan diverifikasi melalui DMS. Hal ini memastikan perhitungan penghasilan yang akurat dan real-time tanpa campur tangan manusia.

• Visibilitas kinerja untuk semua tenaga penjualan: Dashboard harian menampilkan kemajuan kuota, persentase pencapaian, perkiraan penghasilan, dan peluang yang terlewat. Transparansi ini membantu eksekutif penjualan memprioritaskan tindakan dan menutup celah lebih cepat.

• Kerangka kerja kontes gamifikasi: “Drive to Win,” “Top Gear Challenge,” dan “Speed Sales” menciptakan antusiasme sepanjang bulan. Tantangan yang spesifik untuk model tertentu membantu mempercepat adopsi peluncuran produk baru.

• Pemberitahuan dan pengingat cerdas: Pemberitahuan otomatis yang dikirim melalui SMS, WhatsApp, dan pemberitahuan dalam aplikasi mengingatkan perwakilan saat mereka mendekati target atau perlu memperbarui entri CRM. Hal ini meningkatkan pencapaian target dan memperbaiki kualitas data CRM.

• Pembayaran insentif instan: Pembayaran langsung ditransfer ke dompet Plum begitu data penjualan diverifikasi. Pembayaran cepat memperkuat kepercayaan dan meningkatkan retensi.

• Dashboard manajer tingkat lanjut: Kepala penjualan regional dan manajer area mengakses laporan detail tentang kinerja wilayah, kemajuan tingkat perwakilan, peringkat kompetisi, dan partisipasi dalam program, yang memudahkan pengambilan keputusan yang lebih cepat dan pembinaan.

• Pelaporan Multiregion Terpadu: Xoxoday data kinerja dari India, Indonesia, dan Thailand ke dalam satu tampilan analitik, memberikan kepemimpinan wawasan yang belum pernah ada sebelumnya tentang produktivitas dan tren regional.

‍

Dampak

• Peningkatan produktivitas penjualan sebesar 50% di seluruh saluran ritel.

• Pencairan dana 90% lebih cepat.

• Tingkat partisipasi sebesar 82% dalam program insentif.

• Penurunan tingkat atrisi penjualan sebesar 45 %.

• Pertumbuhan sebesar 15% dalam total pemesanan bulanan.

• Peningkatan kepuasan dealer sebesar 12% berkat pelaporan yang transparan.

‍

Kesimpulan

Integrasi Xoxoday cara merek otomotif memotivasi tim penjualannya. Dashboard transparan, kompetisi yang dibalut elemen permainan, dan pelacakan penghasilan secara real-time mengubah struktur insentif statis menjadi pendorong kinerja dinamis. Hasilnya—ekosistem penjualan yang termotivasi dan berbasis data, yang menjual lebih cepat, menghasilkan lebih cepat, dan bertahan lebih lama.