Tantangan

Seiring dengan pertumbuhan jaringan, kinerja bervariasi secara signifikan di antara toko-toko dan wilayah. Tim kepemimpinan apotek memerlukan metode yang konsisten dan dapat diukur untuk menyelaraskan pelaksanaan ritel dengan hasil loyalitas pasien dan tujuan kemitraan dengan produsen.

• Ketidakkonsistenan visibilitas rak dan pelaksanaan merchandising: Penempatan rak premium dan kepatuhan pada ujung rak bervariasi antar toko.
• Koneksi loyalitas pasien yang terfragmentasi: Merek produsen kesulitan untuk terintegrasi ke dalam ekosistem loyalitas rantai toko secara terukur.
• Adopsi kampanye rendah di tingkat toko: Kampanye kesadaran musiman dan terapeutik kurang memiliki partisipasi dan pelacakan yang konsisten.
• Hasil penggantian generik tidak merata: Generik yang diizinkan dan biosimilar yang diutamakan tidak secara konsisten diprioritaskan.
• Kesenjangan penyelesaian pelatihan: Staf toko memiliki insentif terbatas untuk menyelesaikan modul pendidikan produk dan terapi.
• Program mitra manual memperlambat pembayaran: Pelacakan yang terputus menyebabkan penundaan, sengketa, dan kepercayaan mitra yang lemah.

Pihak-pihak yang terlibat

• Staf Apotek Ritel: Melaksanakan rencana penataan rak, mendidik pasien, mendukung percakapan penggantian obat, dan mendorong partisipasi dalam kampanye.
• Manajer Toko & Regional: Memantau kinerja, menegakkan kepatuhan penataan barang, dan menjalankan inisiatif di seluruh toko.
• Tim Operasional Apotek: Memelihara alur kerja PMS, memastikan pelaksanaan yang konsisten, dan mendukung program multi-cabang.
• Tim Pemasaran & Loyalitas: Mengelola aturan loyalitas pasien, kampanye, dan keterlibatan omnichannel.
• Tim Pemasaran Kategori & Perdagangan: Mengawasi visibilitas rak, ujung rak, dan pelaksanaan promosi di dalam toko.
• Admin Program / Super Admin: Konfigurasi hadiah, memvalidasi kinerja, mengelola anggaran, dan mengawasi penentuan tingkatan dan persetujuan di Loyalife.

Solusi

Jaringan apotek tersebut membutuhkan sistem loyalitas dan keterlibatan mitra yang terintegrasi, yang mampu memberikan insentif secara massal, menghubungkan perilaku pembelian dan resep dengan hasil loyalitas, serta mengotomatisasi insentif di seluruh toko.

Xoxoday menghadirkan struktur, otomatisasi, dan pengiriman hadiah secara real-time ke dalam siklus kinerja apotek ritel secara keseluruhan—mencakup merchandising, pelatihan, kampanye, dan aktivasi loyalitas pasien.

• Visibilitas rak & bonus merchandising: Xoxoday memungkinkan rantai toko untuk memberikan penghargaan kepada toko dan wilayah yang berhasil mencapai penempatan rak premium, pelaksanaan ujung rak, dan kepatuhan area promosi—menggunakan validasi berbasis audit dan ambang batas kinerja yang terikat dengan KPI merchandising.

• Integrasi program loyalitas pasien dengan ekosistem apotek: Jaringan apotek menghubungkan program hadiah yang terhubung dengan produsen ke program loyalitas pasien yang sudah ada, memungkinkan pasien untuk mendapatkan poin pada obat generik bermerek dan biosimilar yang memenuhi syarat—menguatkan perilaku pembelian berulang dan preferensi di apotek.

• Insentif partisipasi dalam kampanye promosi: Dengan menggunakan Loyalife, jaringan toko meluncurkan insentif bagi partisipasi toko dalam inisiatif kesehatan musiman dan kampanye kesadaran terapeutik, memberikan penghargaan atas pencapaian tonggak aktivasi dan kepatuhan terhadap daftar periksa pelaksanaan kampanye.

• Insentif penggantian obat generik untuk mendorong hasil yang diinginkan: Xoxoday mendukung insentif per resep yang mendorong prioritas penggunaan obat generik yang diizinkan dan biosimilar yang direkomendasikan selama proses penggantian obat—menciptakan perilaku konversi yang konsisten di seluruh lokasi.

• Insentif pelatihan staf untuk meningkatkan kepercayaan dalam memberikan rekomendasi: Tim toko diberi insentif atas penyelesaian modul pengetahuan produk, jalur sertifikasi, dan pendidikan berkelanjutan—yang meningkatkan kepercayaan dalam memberikan konsultasi dan meningkatkan pengalaman pasien.

• Insentif kemitraan merek pribadi: Rantai toko tersebut memperkenalkan insentif terstruktur untuk memperluas kemitraan merek pribadi, memberikan penghargaan atas pencapaian ambang batas volume dan tonggak pengembangan produk yang terkait dengan inisiatif pertumbuhan merek toko.

• Integrasi yang mulus untuk validasi otomatis dan pembayaran: Xoxoday terintegrasi dengan POS, PMS, LMS, CRM, dan platform e-commerce apotek rantai—memungkinkan pemberian hadiah yang dipicu oleh API berdasarkan penjualan aktual, peristiwa resep, penyelesaian pelatihan, dan partisipasi dalam kampanye. Hal ini mengurangi rekonsiliasi manual, meminimalkan sengketa, dan meningkatkan ketepatan waktu pembayaran.

Dampak

• Peningkatan 22% dalam kepatuhan rak premium, didorong oleh bonus merchandising terstruktur.
• Peningkatan 30% dalam partisipasi kampanye di seluruh toko, didukung oleh insentif aktivasi yang dilacak.
• Peningkatan 18% dalam tingkat penggantian generik yang disukai, didukung oleh hadiah per resep.
• Peningkatan 2,1 kali dalam penyelesaian pelatihan staf, meningkatkan kesiapan konseling di seluruh wilayah.
• Pertumbuhan 26% dalam pembelian ulang yang terkait dengan loyalitas pasien, didukung oleh poin dan manfaat terintegrasi.
• PHP 410 juta dalam insentif otomatis yang diproses setiap tahun, meningkatkan transparansi, ketepatan waktu, dan kepercayaan mitra.

Kesimpulan

Dengan mengimplementasikan Xoxoday , jaringan apotek ritel modernisasi cara mereka mengelola pelaksanaan di toko dan loyalitas pasien dalam kategori Obat Generik & Biosimilar. Mulai dari bonus visibilitas rak dan partisipasi kampanye hingga insentif pelatihan dan penggantian, Loyalife menciptakan ekosistem keterlibatan terpadu yang meningkatkan kepatuhan, memperkuat preferensi pasien, dan memperluas hasil kemitraan ritel di seluruh Filipina—sambil mengurangi upaya manual melalui integrasi yang mulus dan validasi insentif otomatis.