Tantangan

Seiring dengan perluasan jaringan merchant fintech di seluruh Asia Tenggara, perusahaan tersebut kesulitan untuk mempertahankan keterlibatan yang konsisten setelah proses onboarding. Banyak merchant yang menyelesaikan pengaturan awal, namun aktivitas mereka menurun dalam hitungan minggu. Sistem yang terputus, sistem insentif manual, dan data yang terfragmentasi membuat tim sulit untuk mempertahankan momentum atau mengidentifikasi tanda-tanda awal churn.

Perusahaan menyadari bahwa mereka membutuhkan solusi otomatis, skalabel, dan multi-pasar yang dapat memberikan insentif yang dipersonalisasi, mengurangi beban kerja manual, dan membangun dukungan jangka panjang dari mitra.

Tantangan utama meliputi:

• Hadiah onboarding manual: Pedagang diberi hadiah secara tidak konsisten, yang menyebabkan keterlambatan, kebingungan, dan penurunan partisipasi.
• Keterlibatan terbatas: Motivasi pedagang menurun drastis setelah proses onboarding, menyebabkan ketidakaktifan dini.
• Data yang terfragmentasi: Informasi CRM, POS, dan program loyalitas tersimpan dalam sistem yang terpisah, sehingga menyulitkan pelacakan kinerja.
• Retensi rendah: Hampir 30% pedagang menghentikan transaksi dalam 90 hari setelah bergabung.
• Kurangnya insentif: Pedagang berprestasi tinggi tidak diberikan insentif untuk rujukan atau pencapaian tonggak transaksi, yang mengakibatkan hilangnya peluang pertumbuhan.

Pihak yang Terlibat

• Tim akuisisi merchant: Mengelola proses onboarding, KYC, dan aktivasi awal.
• Manajer saluran dan mitra: Mengawasi keterlibatan pedagang, peningkatan tingkatan, dan kinerja insentif.
• Tim Produk dan CRM: Memelihara integrasi, logika segmentasi, dan pemicu kampanye.
• Tim Pemasaran dan Loyalitas: Merancang kampanye, program rujukan, dan inisiatif advokasi.
• Tim Operasional dan Pembayaran: Pengelolaan penerbitan hadiah, verifikasi, dan kepatuhan di berbagai pasar.
• Kepemimpinan regional: Memantau pertumbuhan merchant, metrik partisipasi, dan ROI program.

Pengaturan dan Implementasi Platform

Platform fintech tersebut mengimplementasikan platform keterlibatan merchant Xoxodayuntuk mengotomatisasi insentif onboarding, meningkatkan partisipasi berkelanjutan, dan mengurangi tingkat churn di ekosistem merchant yang beragam. Peluncuran platform ini dirancang untuk mendukung lokalisasi, kebutuhan multibahasa, dan adopsi cepat di seluruh Asia Tenggara.

1. Integrasi data: Menghubungkan CRM, sistem onboarding, dan gerbang pembayaran untuk memfasilitasi pemicu milestone otomatis dan visibilitas data yang terpadu.
2. Segmentasi pedagang: Mengelompokkan pedagang berdasarkan nilai transaksi, lama beroperasi, dan tingkat keterlibatan untuk mendukung kampanye tingkat Silver, Gold, dan Platinum.
3. Konfigurasi kampanye: Dirancang untuk memberikan insentif khusus berdasarkan wilayah yang memberikan penghargaan atas transaksi pertama, pencapaian bulanan, dan rujukan yang terverifikasi.
4. Mesin hadiah otomatis: Memungkinkan cashback instan, voucher, atau poin dompet setelah pencapaian milestone menggunakan pemicu berbasis aturan.
5. Aksesibilitas seluler dan web: Memungkinkan pedagang untuk melacak kinerja, hadiah, dan penghasilan secara langsung melalui aplikasi atau portal mitra.
6. Analisis dan pelaporan: Memungkinkan dasbor real-time untuk mengukur tingkat partisipasi, perilaku penukaran, dan ROI kampanye.
7. Dukungan multibahasa: Platform ini tersedia dalam bahasa Indonesia, Vietnam, dan Inggris untuk memperkuat adopsi di berbagai pasar.
8. Kampanye berjenjang untuk merchant teratas: Diluncurkan program pengakuan "Power Merchant" yang menawarkan manfaat eksklusif dan visibilitas premium.

Solusi

Dengan platform yang sepenuhnya terintegrasi, perusahaan beralih dari insentif onboarding manual ke model keterlibatan berkelanjutan yang didorong oleh perilaku. Pedagang menerima pengakuan tepat waktu, kampanye yang dipersonalisasi, dan peluang spesifik wilayah untuk berkembang — pada akhirnya mengubah mereka menjadi mitra jangka panjang dan duta merek.

Solusi ini dirancang tidak hanya untuk mengaktifkan pedagang, tetapi juga untuk mempertahankan partisipasi, meningkatkan pendapatan, dan membangun loyalitas di semua pasar.

Komponen utama dari solusi tersebut meliputi:

1. Hadiah aktivasi onboarding: Insentif otomatis untuk penyelesaian KYC, aktivasi QR pertama, dan pencapaian transaksi pertama untuk mendorong adopsi awal yang kuat.
2. Kampanye berbasis transaksi: Menghadirkan insentif berbasis volume untuk pedagang yang mempertahankan volume transaksi bulanan yang konsisten.
3. Program loyalitas berjenjang: Dibuat struktur Silver–Gold–Platinum yang terkait dengan frekuensi dan nilai transaksi, mendorong pedagang untuk naik ke jenjang yang lebih tinggi.
4. Penghargaan rujukan: Memberikan insentif kepada merchant yang merujuk mitra baru atau membantu memperluas jaringan merchant regional.
5. Advocacy dan keselarasan merek: Mengakui pedagang teratas sebagai "Power Partners" dengan visibilitas dalam aset pemasaran dan undangan eksklusif untuk acara.
6. Pembayaran instan: Memungkinkan pengiriman voucher digital secara real-time melalui WhatsApp dan email untuk kepuasan instan dan keterlibatan yang lebih kuat.
7. Pemicu retensi: Menggunakan analisis aktivitas untuk mengidentifikasi pedagang yang mengalami penurunan aktivitas dan menargetkan mereka dengan penawaran reaktivasi yang disesuaikan.
8. Kampanye regional: Meluncurkan kompetisi bertema perayaan dan musim yang selaras dengan acara lokal untuk mempertahankan keterlibatan sepanjang tahun.

Dampak / ROI

• Aktivasi merchant: Lebih dari 15.000 merchant telah terdaftar dalam 90 hari; 85% di antaranya telah menyelesaikan transaksi pertama mereka.
• Tingkat retensi: Tingkat retensi pedagang meningkat sebesar 42% melalui keterlibatan yang berkelanjutan.
• Pertumbuhan transaksi: Volume transaksi bulanan meningkat sebesar 33% di kalangan pedagang aktif.
• Efisiensi operasional: Proses onboarding dan pembayaran otomatis mengurangi beban kerja manual sebesar 60%.
• Adopsi program: 92% pedagang berpartisipasi dalam setidaknya satu kampanye per kuartal.
• Akurasi pembayaran: Mencapai akurasi pembayaran 99% dengan validasi otomatis dan penerbitan instan.

Titik Data

• Lebih dari $1,8 juta hadiah dibagikan dalam bentuk voucher dan cashback dalam waktu enam bulan.
• Penurunan sebesar 30% dalam jumlah pedagang tidak aktif dalam dua kuartal.
• Lebih dari 10.000 pedagang telah ditingkatkan ke tingkatan yang lebih tinggi.
• 85% tingkat penyelesaian transaksi pertama
• Tingkat partisipasi 95% dalam kampanye promosi regional

Mengapa Xoxoday?

Fintech tersebut memilih Xoxoday kemampuannya dalam mendukung ekosistem merchant multi-tier dengan otomatisasi, lokalisasi, dan fleksibilitas kampanye. Platform lain tidak memiliki kustomisasi regional, pembayaran terintegrasi, dan personalisasi perilaku. Kemampuan multibahasa Xoxodaydan keahliannya dalam loyalitas saluran membuatnya menjadi mitra ideal untuk keterlibatan merchant skala besar.

Kesimpulan

Dengan platform keterlibatan merchant Xoxoday, fintech tersebut berhasil menciptakan ekosistem yang terhubung dan terus memotivasi bagi mitra-mitranya. Reward onboarding otomatis, pemicu perilaku, dan kampanye yang relevan secara lokal membantu mengurangi tingkat churn, mempercepat transaksi, dan mengubah merchant menjadi duta merek yang setia. Dalam waktu enam bulan, perusahaan berhasil mencapai tingkat retensi yang lebih tinggi, volume transaksi yang lebih besar, dan basis merchant yang lebih bersemangat di seluruh Asia Tenggara.

‍