Tantangan:

Seiring dengan perubahan ekspektasi pelanggan, perusahaan FinTech menghadapi beberapa tantangan dalam hal keterlibatan dan retensi:

• Program loyalitas bersifat transaksional, tanpa adanya ikatan emosional.
• Biaya akuisisi yang tinggi dengan adopsi rujukan yang terbatas
• Visibilitas yang minim mengenai cara pengguna berinteraksi dengan berbagai produk keuangan.
• Sistem yang terfragmentasi dan alur kerja manual menghambat proses pencairan hadiah.
• Pengukuran ROI yang terbatas, sehingga menyulitkan proses optimasi.

Kesenjangan-kesenjangan ini membatasi kemampuan perusahaan untuk mengubah pengguna menjadi pendukung merek jangka panjang yang bernilai tinggi.

Pengguna Sasaran:

Program keterlibatan Xoxoday dirancang untuk:

• Pelanggan akhir yang menggunakan beberapa produk FinTech
• Tim pemasaran dan pertumbuhan yang mengelola program loyalitas, rujukan, dan kampanye.
• Tim keberhasilan pelanggan yang mendorong adopsi dan advokasi
• Pemimpin bisnis yang memantau metrik keterlibatan, retensi, dan ROI.

Solusi yang Diimplementasikan:

Klien bermitra dengan Xoxoday mengimplementasikan ekosistem keterlibatan pelanggan yang diintegrasikan secara ketat dengan platform-platform yang terintegrasi.

Kemampuan Inti yang Disediakan:

• Struktur Loyalitas Berjenjang:
  Memberikan penghargaan tidak hanya atas transaksi, tetapi juga atas perilaku seperti rekomendasi, pencapaian tonggak, ulasan, dan keterlibatan berulang.
• Mekanisme Gamifikasi:
  Papan peringkat dinamis, tantangan, dan tonggak pencapaian untuk meningkatkan antusiasme dan partisipasi yang berkelanjutan.
• Perjalanan Rujukan Otomatis:
  Program rujukan dua arah dengan pelacakan transparan dan insentif instan.
• Hadiah yang Disesuaikan:
  Insentif yang didasarkan pada perilaku dan disesuaikan dengan perjalanan pelanggan individu.
• Integrasi Tanpa Batas:
  Integrasi mendalam dengan sistem CRM dan sistem perbankan inti untuk sinkronisasi real-time, kepatuhan, dan pelacakan yang siap diaudit.

Tumpukan Platform:

• Xoxoday : Aturan loyalitas berjenjang, hadiah yang dipersonalisasi, dan insentif retensi.
• Xoxoday Compass: Papan peringkat yang diintegrasikan dengan permainan, tantangan, dan keterlibatan perilaku.
• Xoxoday : Kartu hadiah digital dan distribusi hadiah rujukan otomatis

Bersama-sama, platform-platform ini membentuk mesin keterlibatan yang terpadu dan skalabel.

Pendekatan Pelaksanaan:

Fase 1: Fondasi & Peluncuran

• Perkenalkan tingkatan loyalitas berbasis perilaku
• Meluncurkan papan peringkat dan tantangan yang diintegrasikan dengan elemen permainan.
• Program rujukan otomatis dengan fitur berbagi dan pelacakan yang mudah
• Diluncurkan dasbor terpusat untuk wawasan keterlibatan.
• Data loyalitas terpadu dengan sistem CRM

Fase 2: Optimasi & Skalabilitas

• Menerapkan gamifikasi secara luas dalam proses onboarding untuk mengurangi tingkat pengunduran diri.
• Memperkenalkan segmentasi perilaku untuk hadiah yang dipersonalisasi
• Memasukkan pemicu loyalitas ke dalam kampanye pemasaran siklus hidup
• Penguatan pengendalian penipuan untuk insentif dan rujukan
• Mengaktifkan penjualan silang dan peningkatan penjualan melalui pola interaksi berulang.

Hasil & Dampak:

Dalam tahun pertama, FinTech tersebut berhasil:

• Peningkatan yang signifikan dalam keterlibatan pelanggan setia
• Afiliasi merek yang lebih kuat didorong oleh gamifikasi yang dipersonalisasi
• Puluhan ribu prospek berkualitas tinggi dihasilkan melalui rujukan otomatis.
• Pemantauan ROI yang konsisten di seluruh kampanye loyalitas dan keterlibatan.
• Partisipasi yang tinggi dalam tantangan dan tonggak pencapaian yang diintegrasikan dengan elemen permainan.
• Peningkatan retensi dan penurunan tingkat churn di segmen pelanggan utama.

Kesimpulan:

Dengan mengadopsi platform keterlibatan berbasis Xoxoday, perusahaan FinTech berhasil beralih dari loyalitas transaksional menjadi pengalaman pelanggan yang didorong oleh perilaku dan secara emosional menarik. Gamifikasi, personalisasi, dan otomatisasi mengubah pengguna pasif menjadi peserta aktif—meningkatkan retensi, advokasi, dan dampak bisnis yang dapat diukur.

Xoxoday merek tersebut untuk membangun ekosistem loyalitas yang skalabel dan berbasis data, yang terus mendorong pertumbuhan berkelanjutan di lanskap FinTech yang kompetitif di India.

‍