مقدمة

تأسست Xero في عام 2006 في نيوزيلندا ، وهي عبارة عن منصة برمجيات محاسبية قائمة على السحابة للشركات الصغيرة التي تضم أكثر من 3 ملايين مشترك على مستوى العالم. من خلال Xero ، يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة ومستشاريهم الوصول إلى البيانات المالية في الوقت الفعلي في أي وقت وفي أي مكان وعلى أي جهاز. تقدم Xero نظاما بيئيا يضم أكثر من 1000 تطبيق تابع لجهات خارجية و 300 اتصال إضافي بالبنوك والشركاء الماليين الآخرين. 

في عام 2020 ، تم الاعتراف ب Xero من قبل IDC MarketScape كشركة رائدة في جميع أنحاء العالم SaaS وتقييم موردي تطبيقات تمويل ومحاسبة الأعمال الصغيرة التي تدعم السحابة. حددت فوربس Xero كشركة النمو الأكثر ابتكارا في العالم في عامي 2014 و 2015.

التحديات

أدخلت حكومة المملكة المتحدة مؤخرا جعل الضرائب رقمية (MTD) للتقييم الذاتي لضريبة الدخل لتحسين الإدارة. يتطلب MTD من الشركات إدارة شؤونها الضريبية مع HMRC باستخدام برامج متوافقة.

Xero هو منتج 360 درجة لتبسيط وأتمتة تقديم الإقرارات الضريبية الرقمية ، وتتبع التدفق النقدي ، والفواتير الفورية. رأت Xero في ذلك فرصة للتوسع في سوق المملكة المتحدة. لكنهم واجهوا بعض التحديات في تحقيق نمو سريع في أعمالهم. 

• العثور على اختراق نمو ذكي يتوسع بسرعة:  مع تطلع كل شركة صغيرة ومتوسطة في المملكة المتحدة إلى دمج برامج المحاسبة ، كان لدى Xero فرصة كبيرة أمامهم لكنهم كانوا بحاجة إلى استراتيجيات وعروض ترويجية أفضل من منافسيهم للحصول على حصة السوق بسرعة.
  
  
• التعقيدات في إدارة المخزون وتوزيع الهدايا المادية: في الماضي ، حاول رئيس تسويق النمو في Xero ، مات وات ، إدارة حملات ترويجية عن طريق إرسال هدايا مادية يدويا مثل سماعات الرأس والطابعات ولوحات المفاتيح والشاشات وغيرها في جميع أنحاء البلاد. لكنهم واجهوا تحديا كبيرا يتمثل في المخزون والتوزيع والتكاليف المرتفعة. أدى الانتظار الطويل بين الطلب والتسليم أيضا إلى تجربة عملاء سيئة.
  
  
• التكاليف الكبيرة التي تنطوي عليها الخدمات اللوجستية: ذهبت النفقات الحقيقية إلى الاضطرار إلى الدفع مقدما مقابل طلب كبير من الهدايا المادية ثم تنسيق الخدمات اللوجستية للتسليم أيضا.  مع الوباء، أصبح من غير الممكن ومكلف ويستغرق وقتا طويلا لتشغيل الحملات الترويجية مع تسليم الهدايا المادية.
  
  
• تجربة عملاء محدودة: لم يكن لدى العملاء حرية اختيار الهدايا والمكافآت الخاصة بهم مما يجعل التجربة مقيدة للغاية. وذكر مات أن زيرو تسعى جاهدة لإضافة قيمة إلى الشركات الصغيرة وتريد منها أن ترى زيرو كاستثمار وليس كتكلفة. لم تكن الهدايا المادية تضيف قيمة أو فرحة لعملائها الحاليين.
  
  
• نقص التكنولوجيا المجزية: لم تتمكن Xero من قياس عائد الاستثمار على الإهداء المادي بسبب عدم وجود حلول مجزية تقودها التكنولوجيا داخل أعمالها. 

كان مات ، رئيس تسويق النمو في Xero ، يعلم أنهم بحاجة إلى الابتعاد عن الهدايا المادية واستكشاف منصة آلية وموحدة تبسط تجربة المكافآت لحملاتهم الترويجية للمستخدمين النهائيين.
‍

“Xoxoday is that superpower that every growth marketer can do so much more with! It has been a great value addition to Xero. We achieved a 20% growth year on year and it's a brilliant performance for us. Our management is happy and our customers get rewarded so it’s a win-win."

الحل - التوسع باستخدام منصة مكافآت رقمية فعالة

بالنظر إلى أهداف النمو العدوانية لشركة Xero والأهم من ذلك ، الطبيعة الديناميكية لصناعة المحاسبة في المملكة المتحدة ، كان على Xero التوسع بشكل أسرع ، ورفع مستوى سعادة العملاء ، وإعطاء مجتمع أعمالهم الصغيرة القيمة التي يستحقونها. 

Xoxoday’s robust and unified reward platform allowed Xero to run their referral campaigns with their current customers in the most seamless way possible. Link-based rewarding technology allowed the growth team at Xero to automate rewards distribution on each successful referral signup. With Xoxoday Xero could-

• اكتساب العملاء - اختراق النمو الفريد من نوعه ويعمل: أدارت Xero حملة إحالة لعملائها الحاليين وكافأتهم برابط بقيمة 50 جنيها إسترلينيا على كل إحالة ناجحة. وقد مكن ذلك Xero من بناء خط أنابيب قوي يضم 1900 عميل في 4 أشهر فقط من التنفيذ وأيضا إنشاء الدعوة داخل مجتمع عملائها الحالي.
  
  
• إسعاد العملاء والمناصرة: مع وجود عدد كبير من العلامات التجارية والمكافآت للاختيار من بينها ، كان لدى العملاء تجربة أكثر سلاسة مع استرداد المكافآت الرقمية بنقرة واحدة. تمكنت Xero من جمع أعلى مستويات الجودة من الإحالات من خلال هذه الحملة.
  
  
• Instant gratification and diverse portfolio of rewards: By cutting down the physical gift route, the digital reward gratification was instant and the customers had a huge portfolio of brands to choose from. Xero managed to create the best reward experience for its customers with Xoxoday. Automating the digital rewards, allowed Xero to save a significant amount of time and resources.
  
  
• Significantly lower costs with value-based pricing: Xero found success by not only saving time but also reducing costs by huge margins. With link-based rewarding technology, Xoxoday charges only on the rewards redeemed and not on distribution. This way, Xero could get more out of their marketing budgets for the campaigns.
  

Xoxoday offers 21,000+ rewards choices in 100+ countries. Fully managed platform, the fastest team of customer support at Xoxoday empowered Xero to transform their promotional campaigns and achieve their moonshot goal of 20% growth year on year. 

Xero has sent rewards through Xoxoday in the past 4 months to its existing customers on each successful referral. They drastically lowered their customer acquisition cost(CAC) from this campaign and also saw a 25% increase in their conversion rate through this rewarding campaign. 
‍

"لقد تمكنا من تحسين تجربة العملاء في تسليم الهدايا مع منحهم أيضا خيار الاختيار. كان هذا الوصول الفوري مهما حقا بالنسبة لنا أيضا. كان الإعداد واضحا حقا ، وكان دعم العملاء متجاوبا للغاية لمساعدتي في ذلك ".

ما هي الخطوة التالية؟

Xero has distributed 1900+ rewards through the Xoxoday platform across the UK and is planning to double down on its efforts in the future. Xero is also looking to utilize Xoxoday for - 

1. Extension in the multi-geo market: Xero plans to expand the usage of the Xoxoday rewards and incentives system in North America, the Middle East, and Africa in the future. With Xoxoday’s global catalog and multi-currency rewards, Xero can extend its rewards in different geographies as they scale.
   
   
2. Xero’s Subsidiary, Planday: Xero has been hacking its way into growth with Xoxoday for its accounting software. Xero plans to introduce rewards and incentives in their subsidiary company called Planday, working planning software, in 2022 to achieve exponential growth.
   
   
3. إضافة مكافآت وحوافز: تخطط Xero أيضا لإدخال المكافآت والحوافز في قطاعات التسويق الأخرى مثل استطلاعات أبحاث السوق وزيادة توليد الطلب.