🌟 ما ستتعلمه
✍️☆ ملخص
تجربة العملاء (CX)، هي مجموع الشعور العام للعميل بكل تفاعل يجريه مع مؤسستك. ليس فقط أنه لا يكون له تأثير عميق على الطريقة التي ننظر بها إلى الشركات ككل ولكن أيضا يؤثر على كل مقياس مهم في الكتاب.
في جوهرها، تعمل استراتيجية CX بمثابة إطار يمكنك الاعتماد عليه لتقديم تجربة إيجابية وذات مغزى عبر تلك التفاعلات.