Über den Kunden

Freshworks Inc. ist eine bekannte SaaS-Plattform, die kürzlich durch ihr Debüt an der NASDAQ-Börse in die Schlagzeilen geriet. Damit ist es das erste indische SaaS-Unternehmen überhaupt, das an der US-Börse notiert.

Freshworks wurde 2010 gegründet und entwickelt innovative Softwarelösungen, mit denen Unternehmen ihre Mitarbeiter und Kunden einfach und schnell begeistern können. Das Unternehmen bleibt seinem Markennamen treu und verfolgt einen "frischen" Ansatz bei der Entwicklung und Bereitstellung von Software-as-a-Service, die nicht nur erschwinglich und schnell zu implementieren ist, sondern auch für die Endnutzer einfach zu bedienen ist.

Die Herausforderung

Die verschiedenen Teams bei Freshworks sind über den ganzen Globus verteilt und müssen sich um ihre eigenen Aufgaben kümmern. Speziell im Bereich Field Marketing sah sich das Freshworks-Team in Indien, das den Mittleren Osten und die APAC-Zone überwachte, einigen Herausforderungen gegenüber:

• Geschenke für die Veranstaltungsteilnehmer in verschiedenen Regionen: Bei jeder Veranstaltung, die über Freshworks organisiert wurde, wurden den Teilnehmern am Ende der Veranstaltung Geschenke überreicht. Sie planten die Dinge im Voraus, indem sie sich mit mehreren Anbietern in Verbindung setzten und mit ihnen kommunizierten, um die Geschenke an die vorgesehenen Teilnehmer zu versenden. Mit der Pandemie änderten sich die Dinge jedoch, und der Versand physischer Geschenke war nicht nur schwierig, sondern für bestimmte geografische Standorte, auf die sie abzielten, auch nicht mehr möglich.
  

• Komplexität bei der Incentivierung von ABM- und Empfehlungskampagnen: Ein großer Teil der Marketingaktivitäten von Freshwork umfasste die Durchführung von ABM- (Account Based Marketing) und Empfehlungskampagnen für eine bessere Reichweite. Um mehr Engagement zu erreichen, wollten sie ihre Interessenten und Empfehlungsgeber digital belohnen. Da physische Geschenke nicht möglich waren (in Anbetracht der geografischen Lage und der Pandemie), hatten sie Schwierigkeiten und suchten nach einer einheitlichen Lösung, die ihr gesamtes Belohnungsmarketing nahtlos automatisieren konnte.
  

• Ausschau nach lokalen Anbietern: Die Suche nach mehreren lokalen Anbietern und deren Einbindung war nicht nur zeitaufwändig, sondern auch kostspielig bei der Implementierung, und Freshworks wollte darauf verzichten.
  

• Schwierigkeiten mit automatischen Währungsumrechnungen: Mehrere Teams in verschiedenen Ländern bei Freshworks fanden es äußerst schwierig, Belohnungen an ihre virtuellen Veranstaltungsredner, Organisatoren, Empfehlungsgeber und Sitzungsteilnehmer zu senden. Neben den lokalisierten Markengutscheinen, die die größte Hürde darstellten, war die Währungsumrechnung ein weiteres Problem, mit dem sie zu kämpfen hatten.
  

• Kein Platz für Personalisierung: Die Erstellung individueller E-Mails, die Verschönerung mit Markenlogo, Bildern und Farben und der anschließende Versand als Link an eine große Anzahl von Nutzern war für das Team von Freshworks extrem zeitaufwändig.

Das Field Marketing-Team von Freshworks erkannte bald den Bedarf an einer einheitlichen Prämienplattform, die ihnen helfen könnte, Geschenke auf digitalem Wege zu verteilen. Sie wollten eine Lösung, die ihnen helfen würde, den Prozess des Online-Geschenkens zu automatisieren.

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Die Lösung

Xoxoday’s robust rewards platform met the multiple needs of Freshworks perfectly. They utilised our Zapier integration to set up custom workflows to reward their customers seamlessly and in less time. 

Sie verwendeten sowohl "Xoxo Codes" als auch "Xoxo Links", um die oben genannten Herausforderungen zu meistern:

• Erstellung individueller Empfehlungskampagnen, bei denen die Prämien unabhängig vom Standort des Empfehlungsgebers automatisiert und lokalisiert versandt werden konnten. Sie verschickten nicht nur Markengutscheine für Empfehlungen, sondern auch Gutscheine mit höherem Wert für erfolgreiche Konversionen. Dies wiederum führte zu einem höheren Engagement für ihre Marketingbemühungen und zu einem höheren Mehrwert für ihr Unternehmen.
  

• Incentivierung ihrer ABM-Kampagnen und Förderung des Engagements durch die Schaffung personalisierter virtueller Meetings bei einer Tasse Kaffee für ihre potenziellen Kunden. Dies wiederum steigerte die Markenbekanntheit und die Anzahl der Meeting-Buchungen durch ihre potenziellen Kunden.
  

• Steigerung der Veranstaltungsteilnahme durch den Versand digitaler Geschenke an Redner und Teilnehmer in verschiedenen Ländern. Sie nutzten unsere Technologie, um ihre Endnutzer zu begeistern, ohne mit mehreren Anbietern sprechen zu müssen. Unser Prämienkatalog mit einem Pool von über 3.000 Marken half dem Team bei der Zusammenstellung der gewünschten Optionen und ließ die Nutzer auswählen, was ihnen gefiel.

With Xoxoday’s extensive reward catalog of 21000+ options (spread across 75+ countries), the field marketing team at Freshworks found it easy to configure and send a bunch of gift options to the locations they wanted to target. 

They leveraged Xoxoday’s gift engine to run custom marketing campaigns and send a total of $5000+ brand vouchers in just a few clicks. 

They found the Xoxoday’s Zapier integration useful in capturing the leads effectively. What came in more handy was the efforts of the sales and tech team at Xoxoday in helping them create custom landing pages with creative CTAs. 

It helped the end users redirect to a store place where they could redeem their localised brand vouchers instantly without the hassle of currency conversions. The tech blocks of Xoxoday automatically took care of that. 

Die Auslöser und Aktionen wurden so konfiguriert, dass beim Anklicken der Einlöseschaltfläche automatisch der Standort des Endnutzers erfasst wurde und ihm nur lokalisierte Geschenke angezeigt wurden, die er in seiner Region einlösen konnte.

Was kommt als Nächstes?

Freshworks has distributed 500+ reward vouchers so far to their recipients across multiple locations. With Xoxoday’s flexibility and robustness, Freshworks is also looking forward to utilising us for two other use cases in the future.

Erstens: Einrichtung eines virtuellen Mittagessens, indem sie attraktive, erlebnisorientierte Optionen an ihre Teilnehmer senden und sie in ihren Lieblingsrestaurants speisen lassen. Zweitens: Anreize für ihre Mitarbeiter (Vertriebsmitarbeiter und Kundenbetreuer) und andere interne Teammitglieder, wenn sie Anmeldungen für bevorstehende Veranstaltungen vorantreiben.

With the kind of experience Xoxoday offered, here’s what Sandeep John from Freshworks had to say: