NFX Digital automated its rewards and increased survey response rate with Xoxoday for thousands of customers filling out surveys and polls.
NFX Digital ist ein Unternehmen für Daten und digitales Marketing, das die Verbraucher- und Marktforschungslandschaft in Indien auf den Kopf stellt. Durch die Verknüpfung von digitaler Innovation und menschlicher Psychologie gewinnt das Unternehmen Erkenntnisse über Kunden. Auf diese Weise versuchen sie, die Kluft zwischen Marken und Menschen zu überbrücken. Ihre Lösungen werden von Adytude unterstützt, Indiens größter Verbraucherforschungsmaschine mit 9.00.000 Bewertungen von 1.10.000 Nutzern in 40 indischen Städten, Tendenz steigend.
In der Anfangsphase konnte NFX Digital den Versand der Teilnehmerprämien noch manuell verwalten. Sie beschafften und verschickten Belohnungsartikel wie individuell bedruckte T-Shirts und Tassen an die leistungsstarken Befragten. Als die Zahl der Befragten wuchs, wurde dieser manuelle Prozess mühsam und unpraktisch. Es bestand die dringende Notwendigkeit, diesen Prozess zu automatisieren. Dieser Prozess musste außerdem fehlerfrei sein, da die Belohnungen für die Befragten ein Hauptmotivationsfaktor für die Teilnahme an Umfragen waren, was für die Wertschöpfungskette von NFX von zentraler Bedeutung ist.
NFX started using Xoxoday for smaller procurements before going for the full-fledged rewarding program. They did not have to evaluate another provider because Xoxoday delivered their requirements seamlessly. The following were a few reasons to finalise Xoxoday:
Xoxoday has a wide variety of rewarding options - that includes experiences and gift vouchers - and this variety was important to gain respondent interest. A larger range of redemption options motivates the respondents to earn survey points as a result of productively filling surveys.
Xoxoday gave clear context to the nature of customer service that they were to provide. Xoxoday is extremely adept at issue and query resolutions. The campaign managers as well as the respondents who had redemption queries got resolutions to their issues swiftly.
While shifting from a manual form of rewarding NFX was looking for a rewarding partner who had the bandwidth of rewarding, deliveries and query handling - and Xoxoday was rightly that.
“The customer service at Xoxoday is exceptional. Our account managers have been extremely prudent in clarifying queries. The occurrence of an issue is almost never - and even a few odd ones were handled very quickly.”
Ayesha Chowdhury, Digitale Strategin, NFX Digital Pvt Ltd
The end-to-end rewarding process was handled by Xoxoday and this enabled NFX to re-focus on their core functions - instead of handling the entire logistics of reward issuing and delivery. This also shortened the reward delivery cycle, because Xoxoday used instant reward delivery mechanisms like e-vouchers and virtual gift cards.
Die Rücknahme- und Bestellanfragen wurden sehr schnell bearbeitet und Xoxoxday hat weiterhin einen außergewöhnlichen Kundenservice geboten. Die Eskalation eines Problems ist ein extrem seltener Fall, und selbst ein solches Ereignis wird mit großer Sorgfalt und Schnelligkeit behandelt.
The respondent resolution volume was already high while starting the association with Xoxoday. It further grew at a 65% CAGR and still Xoxoday was able to cater to it seamlessly. These increased numbers also indicate the increase in productive respondent base of NFX, which is critical for their business efficiency.
NFX has leveraged Xoxoday’s rewarding platform to nurture their survey respondent base and resultantly their business. The three years of association has yielded well in the process of creating productive paid market research business.
NFX Digital ist ein Unternehmen für Daten und digitales Marketing, das die Verbraucher- und Marktforschungslandschaft in Indien auf den Kopf stellt. Durch die Verknüpfung von digitaler Innovation und menschlicher Psychologie gewinnt das Unternehmen Erkenntnisse über Kunden. Auf diese Weise versuchen sie, die Kluft zwischen Marken und Menschen zu überbrücken. Ihre Lösungen werden von Adytude unterstützt, Indiens größter Verbraucherforschungsmaschine mit 9.00.000 Bewertungen von 1.10.000 Nutzern in 40 indischen Städten, Tendenz steigend.
In der Anfangsphase konnte NFX Digital den Versand der Teilnehmerprämien noch manuell verwalten. Sie beschafften und verschickten Belohnungsartikel wie individuell bedruckte T-Shirts und Tassen an die leistungsstarken Befragten. Als die Zahl der Befragten wuchs, wurde dieser manuelle Prozess mühsam und unpraktisch. Es bestand die dringende Notwendigkeit, diesen Prozess zu automatisieren. Dieser Prozess musste außerdem fehlerfrei sein, da die Belohnungen für die Befragten ein Hauptmotivationsfaktor für die Teilnahme an Umfragen waren, was für die Wertschöpfungskette von NFX von zentraler Bedeutung ist.
NFX started using Xoxoday for smaller procurements before going for the full-fledged rewarding program. They did not have to evaluate another provider because Xoxoday delivered their requirements seamlessly. The following were a few reasons to finalise Xoxoday:
Xoxoday has a wide variety of rewarding options - that includes experiences and gift vouchers - and this variety was important to gain respondent interest. A larger range of redemption options motivates the respondents to earn survey points as a result of productively filling surveys.
Xoxoday gave clear context to the nature of customer service that they were to provide. Xoxoday is extremely adept at issue and query resolutions. The campaign managers as well as the respondents who had redemption queries got resolutions to their issues swiftly.
While shifting from a manual form of rewarding NFX was looking for a rewarding partner who had the bandwidth of rewarding, deliveries and query handling - and Xoxoday was rightly that.
“The customer service at Xoxoday is exceptional. Our account managers have been extremely prudent in clarifying queries. The occurrence of an issue is almost never - and even a few odd ones were handled very quickly.”
Ayesha Chowdhury, Digitale Strategin, NFX Digital Pvt Ltd
The end-to-end rewarding process was handled by Xoxoday and this enabled NFX to re-focus on their core functions - instead of handling the entire logistics of reward issuing and delivery. This also shortened the reward delivery cycle, because Xoxoday used instant reward delivery mechanisms like e-vouchers and virtual gift cards.
Die Rücknahme- und Bestellanfragen wurden sehr schnell bearbeitet und Xoxoxday hat weiterhin einen außergewöhnlichen Kundenservice geboten. Die Eskalation eines Problems ist ein extrem seltener Fall, und selbst ein solches Ereignis wird mit großer Sorgfalt und Schnelligkeit behandelt.
The respondent resolution volume was already high while starting the association with Xoxoday. It further grew at a 65% CAGR and still Xoxoday was able to cater to it seamlessly. These increased numbers also indicate the increase in productive respondent base of NFX, which is critical for their business efficiency.
NFX has leveraged Xoxoday’s rewarding platform to nurture their survey respondent base and resultantly their business. The three years of association has yielded well in the process of creating productive paid market research business.
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