Über Ottum Research & Consulting

Ottum Research & Consulting ist ein Marktforschungsunternehmen, das sich darauf spezialisiert hat, Unternehmenskunden dabei zu helfen, wichtige Erkenntnisse über das Verhalten, die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden zu gewinnen. Diese Erkenntnisse ermöglichen erfolgreiche, millionenschwere Entscheidungen sowohl im Marketing als auch bei der Entwicklung neuer Produkte. Ottum Research & Consulting hat bereits über 300 Umfragen in verschiedenen Märkten und für unterschiedliche Branchen erfolgreich durchgeführt, von Konsumgütern bis hin zu Technologie, Gesundheitswesen und anderen.

Herausforderungen

Brian Ottum, ein Experte für Kundeneinblicke und -analysen, hatte in der Vergangenheit mehrere Umfragen durchgeführt und diese mit Umfrageprämien für Innovation und Produktentwicklung kombiniert. Die Beschaffung und Verteilung der Prämien erfolgte jedoch in der Vergangenheit manuell. Während die Umfragen über SurveyMonkey durchgeführt wurden, mussten die Prämien für die Umfrageteilnehmer physisch beschafft, per E-Mail angekündigt, verpackt und an die einzelnen Personen versandt sowie manuell protokolliert und mithilfe von Bögen nachverfolgt werden. Dies war ein ressourcenintensiver, zeitaufwändiger und teurer Prozess. Außerdem war die Gefahr von Fehlern bei der Pflege und Aktualisierung der Unterlagen größer, und es gab logistische Probleme. Zu den Herausforderungen gehörten:

• Verhandlungen mit mehreren Anbietern zur Beschaffung und Lagerung von Belohnungen
• Vorabzahlung für den Kauf des Prämieninventars
• Beschränkungen bei der Integration von Umfragetools und fehlende Automatisierung
• Schlechte Rücknahmeerfahrung für die Nutzer aufgrund eines manuellen Erfüllungs- und Rücknahmeprozesses 

Als Brian dieses Mal Erkenntnisse von einem in Nordamerika ansässigen, kuratierten Gremium von 200 Fachleuten sammeln musste, um einen neuen Schulungskurs zu definieren, beschloss er, zu einer automatisierten und digitalen Belohnungsplattform überzugehen, die das konnte:

• Native und sichere Integration mit SurveyMonkey 
• Steigern Sie die Rücklaufquoten mit nahtloser Erfüllung und Einlösung von Prämien 
• Beseitigen Sie die Probleme, die mit manuellen Belohnungen verbunden sind
• Senkung der gesamten Beschaffungs- und Vertriebskosten

Lösung

Mit der Integration von Plum und SurveyMonkey führten Brian und sein Team eine erfolgreiche Umfragekampagne durch, bei der die Befragten für das Ausfüllen der Umfrage eine Amazon-Geschenkkarte im Wert von 20 US-Dollar erhielten. Mit den Plum-Umfrageprämien konnte jedoch die Gesamtbeteiligung und die betriebliche Effizienz des Programms erheblich gesteigert werden.

• Die native DIY-Integration von Plum mit Survey Monkey machte es dem Team leicht, Umfrage-Belohnungen mit Workflows und Auslösern zu automatisieren, die das gesamte Umfrageerlebnis optimierten.
• Das Team von Brian konnte die Marke, die Währung und den Wert der Prämien aus dem weltweiten Katalog von Plum frei wählen. Sie entschieden sich für Amazon-Geschenkkarten, um den Umfrageteilnehmern die Flexibilität zu bieten, sinnvolle Geschenke zu kaufen.
• Die sofortige Bereitstellung von Amazon-Geschenkkarten nach der Umfrage sicherte die Zufriedenheit und Kooperation der Befragten und verbesserte so die Umfrageerfahrung.
• Das Team verbesserte sein Zeitmanagement, indem es den Erfüllungsprozess für die Prämien automatisierte und so fast 5-10 Minuten pro Befragten einsparen konnte.
• Durch die wertorientierte Preisgestaltung von Plum, bei der nur die Einlösung der Prämien berechnet wird (keine Vertriebskosten), konnten die Gesamtkosten der Kampagne um 1000 US-Dollar gesenkt werden.

"Es ist wunderbar, die Plum-Integration für B2B-Umfragen zu haben. Da SurveyMonkey mein wichtigstes Umfragetool ist, hat diese Integration automatisch den Prozess des Versendens von Belohnungen an die Umfrageteilnehmer nahtlos gemacht, und ich plane, Plum weiterhin zu nutzen."

Was kommt als Nächstes? 

Brians Umfragekampagne war ein Erfolg, denn sein Team sammelte genügend Antworten und Erkenntnisse, die für den neuen Schulungskurs notwendig waren. Sie verteilten mehr als hundert Belohnungen über Plum in den USA. Sie planen, ihre Bemühungen zu erweitern, indem sie Plum-Belohnungen in neue Umfragekampagnen in verschiedenen Vertriebs- und Marketingbereichen einbinden.