Desafíos
Capgemini utilizaba múltiples vías para recompensar a sus grupos de interés, incluidos empleados, proveedores y clientes. Ofrecían diversas recompensas, como obsequios, certificados, trofeos y vales de diversas marcas y agregadores. Sin embargo, se enfrentaban a varios retos:
- Adquisición y logística: Los vales tenían que adquirirse individualmente a marcas y sitios web de comercio electrónico, y la logística de emisión de estas recompensas se convirtió en un reto importante.
- Falta de seguimiento: No había forma de hacer un seguimiento del uso y canje de estos vales.
- Proceso ineficaz: La complicada logística que implicaba la emisión de estas recompensas era ineficaz y requería mucho tiempo.
¿Por qué Xoxoday?
Tras evaluar múltiples proveedores de servicios, Capgemini eligió Xoxoday por las siguientes razones:
- Una amplia variedad de opciones de recompensa: Xoxoday ofrecía una extensa gama de opciones de recompensa, incluidas más de 5.000 experiencias, 1.000 tarjetas regalo y 10.000 ventajas, lo que eliminaba la necesidad de gestionar varios proveedores individualmente.
- Panel de recompensas: El panel de recompensas proporcionó una visibilidad y un seguimiento integrales de la distribución de recompensas, lo que permitió a Capgemini realizar un seguimiento y una medición más eficientes de las actividades de recompensa.
- Servicio de atención al cliente con gran capacidad de respuesta: Xoxoday ofrecía ambiciosos acuerdos de nivel de servicio (SLA) para el servicio de atención al cliente, lo que era una consideración importante.
- Integración de sistemas de gestión de recursos humanos y contratación: Xoxoday podría integrarse con el software interno de Capgemini, como sus sistemas de gestión de recursos humanos y contratación, ahorrando procesos manuales como la sincronización y la carga de datos.
Solución
Capgemini implantó Xoxoday para agilizar y mejorar su proceso de recompensas:
- Mejora de la frecuencia de las recompensas: Xoxoday se está utilizando para recompensar tanto a empleados como a partes interesadas externas, como proveedores y clientes, lo que aumenta la frecuencia de las recompensas debido a la facilidad de ejecución del proceso de recompensa.
- Reducción del tiempo de recompensa: El plazo de recompensa se ha reducido con la ayuda de las opciones de carga masiva y las opciones de vale electrónico disponibles en Xoxoday, lo que reduce la logística necesaria para aprobar, enviar y recibir vales regalo.
- Servicio de atención al cliente: Xoxoday resolvió con éxito todas las consultas de los usuarios relacionadas con el canje dentro de los acuerdos de nivel de servicio comprometidos, a pesar de la complejidad de gestionar un mayor número de opciones de canje.
Resultados
Xoxoday ha sustituido eficazmente una serie de requisitos de recompensa para Capgemini, permitiéndole ajustar su proceso de recompensa y maximizar su eficacia. Capgemini tiene la intención de explorar el aprovechamiento de las recompensas por compromiso, aprovechando la plataforma de Xoxoday.
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