Con Xoxoday, Capgemini ha revolucionado su programa de recompensas y reconocimiento para convertirlo en un programa integral con una tasa de canje máxima.
Líder mundial en consultoría, servicios tecnológicos y transformación digital, Capgemini está a la vanguardia de la innovación para abordar toda la gama de oportunidades de los clientes. Capgemini tiene una herencia de 50 años y cuenta con una profunda experiencia en la industria que permite a las organizaciones realizar sus ambiciones de negocio a través de una serie de servicios que van desde la estrategia hasta las operaciones. Capgemini está impulsada por la convicción de que el valor empresarial de la tecnología proviene de las personas y a través de ellas. Es una empresa multicultural de más de 200.000 miembros del equipo en más de 40 países. El grupo declaró en 2018 unos ingresos globales de 14.720 millones de dólares.
Capgemini utilizó múltiples vías para recompensar a sus grupos de interés. Premiaban a sus empleados, proveedores y clientes con opciones de regalos, certificados de premios, trofeos y vales de una serie de marcas y agregadores. Estos vales tenían que ser adquiridos individualmente por las marcas y los sitios web de comercio electrónico. Además, no había forma de controlar el uso y el canje de estos vales. La complicada logística que suponía la emisión de estos premios también se convirtió en un reto importante.
El equipo de Capgemini se entrevistó con otros dos proveedores de servicios y las siguientes fueron algunas de las razones por las que se decidieron por Xoxoday:
Xoxoday Plum ofrecía una amplia gama de opciones de recompensa que incluía -más de 5000 experiencias, 1000 tarjetas regalo y 10000 ventajas- y esta fue una razón importante para la elección. Con Xoxoday, no era necesario gestionar individualmente todos estos diferentes proveedores, ya que había miles de opciones bajo un mismo techo. Xoxoday tenía una ventaja especial sobre los demás agregadores con sus vales de experiencia.
El panel de control de las recompensas proporcionó visibilidad y seguimiento de la distribución de recompensas de principio a fin. La plataforma Xoxoday satisfacía todas las necesidades de los usuarios y les permitía seguir y medir las actividades de recompensa, lo que suponía una forma drásticamente más rápida que hacer las cosas manualmente.
Xoxoday ofrecía ambiciosos Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) para el servicio al cliente, y eso era una consideración importante. Xoxoday sigue cumpliendo sin problemas estos SLA y ha estado a la altura de sus pretensiones.
Plum fue capaz de integrarse con el software interno de Capgemini, como sus sistemas de gestión de recursos humanos y de compras. Esta integración ayudó a ahorrar muchos procesos manuales, como la sincronización y la carga de datos.
"Xoxoday Plum tiene una ventaja sobre los demás agregadores y las marcas por el escaso número de opciones que ofrecen para el canje. El método de recompensa del tablero de mando es una forma drásticamente más rápida e inteligente de aplicar estrategias de recompensa."
Biju Samuel, Capgemini
Las recompensas Xoxoday se utilizan para recompensar a los empleados y a las partes interesadas externas, como los proveedores y los clientes. Los gestores de cuentas están muy satisfechos con el modo de recompensa de Xoxoday. Se ha observado que la frecuencia ha aumentado debido a la facilidad de ejecución del proceso de recompensa.
Los plazos de recompensa se han reducido con la ayuda de las opciones de carga masiva y las opciones de vales electrónicos que están disponibles con Xoxoday. Esto también ha aumentado la facilidad de dar una recompensa al reducir la logística necesaria para aprobar, enviar y recibir los vales de regalo.
Con un mayor número de opciones de canje, también aumentan las consultas de los usuarios relacionadas con el canje. A pesar de esta complejidad, Xoxoday resolvió con éxito todas estas cuestiones y consultas dentro de los acuerdos de nivel de servicio.
Capgemini ha utilizado Xoxoday para afinar su proceso de recompensa y maximizar su eficiencia. La plataforma Plum de Xoxoday ha sustituido eficazmente una serie de requisitos de recompensa para Capgemini y tienen la intención de explorar el aprovechamiento de las recompensas para el compromiso.
Líder mundial en consultoría, servicios tecnológicos y transformación digital, Capgemini está a la vanguardia de la innovación para abordar toda la gama de oportunidades de los clientes. Capgemini tiene una herencia de 50 años y cuenta con una profunda experiencia en la industria que permite a las organizaciones realizar sus ambiciones de negocio a través de una serie de servicios que van desde la estrategia hasta las operaciones. Capgemini está impulsada por la convicción de que el valor empresarial de la tecnología proviene de las personas y a través de ellas. Es una empresa multicultural de más de 200.000 miembros del equipo en más de 40 países. El grupo declaró en 2018 unos ingresos globales de 14.720 millones de dólares.
Capgemini utilizó múltiples vías para recompensar a sus grupos de interés. Premiaban a sus empleados, proveedores y clientes con opciones de regalos, certificados de premios, trofeos y vales de una serie de marcas y agregadores. Estos vales tenían que ser adquiridos individualmente por las marcas y los sitios web de comercio electrónico. Además, no había forma de controlar el uso y el canje de estos vales. La complicada logística que suponía la emisión de estos premios también se convirtió en un reto importante.
El equipo de Capgemini se entrevistó con otros dos proveedores de servicios y las siguientes fueron algunas de las razones por las que se decidieron por Xoxoday:
Xoxoday Plum ofrecía una amplia gama de opciones de recompensa que incluía -más de 5000 experiencias, 1000 tarjetas regalo y 10000 ventajas- y esta fue una razón importante para la elección. Con Xoxoday, no era necesario gestionar individualmente todos estos diferentes proveedores, ya que había miles de opciones bajo un mismo techo. Xoxoday tenía una ventaja especial sobre los demás agregadores con sus vales de experiencia.
El panel de control de las recompensas proporcionó visibilidad y seguimiento de la distribución de recompensas de principio a fin. La plataforma Xoxoday satisfacía todas las necesidades de los usuarios y les permitía seguir y medir las actividades de recompensa, lo que suponía una forma drásticamente más rápida que hacer las cosas manualmente.
Xoxoday ofrecía ambiciosos Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) para el servicio al cliente, y eso era una consideración importante. Xoxoday sigue cumpliendo sin problemas estos SLA y ha estado a la altura de sus pretensiones.
Plum fue capaz de integrarse con el software interno de Capgemini, como sus sistemas de gestión de recursos humanos y de compras. Esta integración ayudó a ahorrar muchos procesos manuales, como la sincronización y la carga de datos.
"Xoxoday Plum tiene una ventaja sobre los demás agregadores y las marcas por el escaso número de opciones que ofrecen para el canje. El método de recompensa del tablero de mando es una forma drásticamente más rápida e inteligente de aplicar estrategias de recompensa."
Biju Samuel, Capgemini
Las recompensas Xoxoday se utilizan para recompensar a los empleados y a las partes interesadas externas, como los proveedores y los clientes. Los gestores de cuentas están muy satisfechos con el modo de recompensa de Xoxoday. Se ha observado que la frecuencia ha aumentado debido a la facilidad de ejecución del proceso de recompensa.
Los plazos de recompensa se han reducido con la ayuda de las opciones de carga masiva y las opciones de vales electrónicos que están disponibles con Xoxoday. Esto también ha aumentado la facilidad de dar una recompensa al reducir la logística necesaria para aprobar, enviar y recibir los vales de regalo.
Con un mayor número de opciones de canje, también aumentan las consultas de los usuarios relacionadas con el canje. A pesar de esta complejidad, Xoxoday resolvió con éxito todas estas cuestiones y consultas dentro de los acuerdos de nivel de servicio.
Capgemini ha utilizado Xoxoday para afinar su proceso de recompensa y maximizar su eficiencia. La plataforma Plum de Xoxoday ha sustituido eficazmente una serie de requisitos de recompensa para Capgemini y tienen la intención de explorar el aprovechamiento de las recompensas para el compromiso.
