Sobre el cliente

Freshworks Inc. es una conocida plataforma SaaS que recientemente ha saltado a los titulares por su debut en la Bolsa de Valores de NASDAQ. Con ello, se convirtió en la primera empresa india de SaaS que cotiza en la bolsa estadounidense.

Fundada en 2010, Freshworks se dedica a la creación de soluciones de software de vanguardia que facilitan y agilizan a las empresas el deleite de sus empleados y clientes. Fieles a su marca, adoptan un enfoque "fresco" a la hora de diseñar y ofrecer software como servicio que no solo es asequible y rápido de implementar, sino también fácil para los usuarios finales.

El desafío

Los diferentes equipos de Freshworks están repartidos por todo el mundo y tienen su propio conjunto de operaciones de las que ocuparse. Hablando del ámbito del marketing de campo en concreto, el equipo de Freshworks en la India que supervisaba las zonas de Oriente Medio y APAC se enfrentó a algunos retos:

• Regalar a los participantes del evento en distintas geografías: Normalmente, cualquier evento físico que se organizaba a través de Freshworks implicaba la entrega de regalos a sus participantes al final de la sesión. Planificaban las cosas con antelación poniéndose en contacto con varios proveedores y comunicándose con ellos para enviar los regalos a los participantes previstos. Sin embargo, con la pandemia, las cosas cambiaron y el envío de regalos físicos no sólo era difícil, sino que también lo hacía inviable para determinadas ubicaciones geográficas a las que se dirigían.
  

• Complejidades en la incentivación de las campañas de ABM y de referencia: Muchas de las actividades de marketing de campo de Freshwork implican la realización de campañas de ABM (Account Based Marketing) y de recomendación para lograr un mayor alcance. Para conseguir un mayor compromiso, querían recompensar a sus clientes potenciales y a sus recomendadores de forma digital. Dado que los regalos físicos son inviables (teniendo en cuenta la geografía y la pandemia), les resultaba difícil y buscaban una solución unificada que pudiera automatizar todo su marketing de recompensas sin problemas.
  

• Búsqueda de proveedores locales: La búsqueda de múltiples proveedores locales y su incorporación no sólo requería mucho tiempo, sino que también era costosa en cuanto a la implementación, por lo que Freshworks quería abstenerse de ello.
  

• Dificultad con las conversiones automáticas de moneda: A los equipos de Freshworks, repartidos por distintas zonas geográficas, les resultaba extremadamente difícil enviar recompensas a los ponentes, organizadores, recomendadores y participantes de sus eventos virtuales. Además de que los vales de marca localizados eran el principal obstáculo, la conversión de divisas era otro problema que experimentaban.
  

• No hay espacio para la personalización: Crear correos electrónicos personalizados, embellecerlos con el logotipo de la marca, las imágenes y los colores y, a continuación, enviarlos como enlaces a una lista masiva de usuarios era algo que al equipo de Freshworks le llevaba muchísimo tiempo.

El equipo de Field Marketing de Freshworks pronto identificó la necesidad de una plataforma de recompensas unificada que pudiera ayudarles a entregar los regalos de forma digital. Querían una solución que les ayudara a automatizar el proceso de entrega de regalos en línea.

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La solución

Xoxoday’s robust rewards platform met the multiple needs of Freshworks perfectly. They utilised our Zapier integration to set up custom workflows to reward their customers seamlessly and in less time. 

Utilizaron tanto los "Códigos Xoxo" como los "Enlaces Xoxo" para superar los retos mencionados:

• Crear campañas de recomendación personalizadas en las que pudieran automatizar y enviar recompensas localizadas, a pesar de la ubicación de los recomendantes. No sólo enviaron vales de marca por las recomendaciones, sino también vales de mayor valor si las conversiones tenían éxito. De nuevo, esto aportó compromiso a sus esfuerzos de marketing y añadió más valor a su negocio.
  

• Incentivar sus campañas de ABM e impulsar el compromiso mediante la creación de reuniones virtuales personalizadas con una taza de café, para sus clientes potenciales. Esto, a su vez, aumentó el conocimiento de la marca y el número de reservas de reuniones de sus clientes potenciales.
  

• Aumentar la participación en los eventos enviando regalos digitales a sus ponentes y participantes en diferentes zonas geográficas. Aprovecharon nuestra tecnología para deleitar a sus usuarios finales sin tener que hablar con varios proveedores. Nuestro catálogo de recompensas, que incluía más de 3.000 marcas, ayudó al equipo a seleccionar el paquete de opciones que querían y a dejar que los usuarios eligieran lo que les gustaba.

With Xoxoday’s extensive reward catalog of 21000+ options (spread across 75+ countries), the field marketing team at Freshworks found it easy to configure and send a bunch of gift options to the locations they wanted to target. 

They leveraged Xoxoday’s gift engine to run custom marketing campaigns and send a total of $5000+ brand vouchers in just a few clicks. 

They found the Xoxoday’s Zapier integration useful in capturing the leads effectively. What came in more handy was the efforts of the sales and tech team at Xoxoday in helping them create custom landing pages with creative CTAs. 

It helped the end users redirect to a store place where they could redeem their localised brand vouchers instantly without the hassle of currency conversions. The tech blocks of Xoxoday automatically took care of that. 

Los desencadenantes y las acciones se configuraron de forma que, cuando los usuarios finales hicieran clic en el botón de canje, se captara su ubicación automáticamente, mostrándoles sólo las opciones de regalo localizadas que pudieran canjear en su geografía.

¿Qué es lo siguiente?

Freshworks has distributed 500+ reward vouchers so far to their recipients across multiple locations. With Xoxoday’s flexibility and robustness, Freshworks is also looking forward to utilising us for two other use cases in the future.

Uno: organizar un almuerzo virtual enviando opciones atractivas basadas en la experiencia a sus asistentes y hacer que elijan cenar en sus restaurantes favoritos. Dos: incentivar a sus empleados (representantes de ventas y ejecutivos de cuentas) y a otros miembros del equipo interno cada vez que impulsen las inscripciones para cualquier evento próximo.

With the kind of experience Xoxoday offered, here’s what Sandeep John from Freshworks had to say: